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[2017 고객이 가장 추천하는 기업] SK텔레콤, 매월 고객중심경영회의…11년째 1위 2017-12-17 23:52:03
맞춤형 상담 서비스는 별도 교육을 받은 전담 상담사를 통해 눈높이에 맞는 용어를 사용하고 각 연령대에 필요한 서비스 추천 등 소비자가 보다 편리하게 이동통신 서비스 관련 상담 업무를 처리할 수 있도록 도와준다.차별화된 이동통신 서비스 제공에도 힘쓰고 있다. 지난 6월 세계 최초로 ‘5밴드 ca’ 등...
경기 학교비정규직, '정규직 전환 가이드라인' 이행 촉구 2017-12-12 15:29:25
초등보육 전담사를 즉각 무기계약으로 전환하라"고 주장했다. 한편 민주노총 공공운수노조 전국교육공무직본부 경기지부도 이날 도교육청 현관 앞에서 기자회견을 열어 학교 내 사회복지사의 정규직 전환을 촉구했다. 이들은 "학교에 근무하는 복지사(학교사회복지사, 학교청소년복지상담사, 교육복지사)는 학생들의 생명,...
내일배움자격증센터, 직업상담사2급, 사회복지사1급 재직자 전액 국비지원 수강생 모집 2017-12-12 10:01:56
취소된다. 자격증 취득 후엔 사회복지전담공무원, 지역복지사업, 아동복지, 노인복지 등 민간 사회복지기관, 그리고 전문 사회복지사로 활동이 가능하여 의료사회복지나 학교사회복지분야로 취업 역시 가능하다. (주)뉴엠 내일배움자격증센터는 재직자 국비교육기관으로 수강생들에게 다양한 교육혜택을 제공하고 있다. 또...
내일배움자격증센터, 사회복지사1급, 직업상담사2급 본인부담금0원 직장인 온라인 국비지원 2017-12-08 01:00:00
후에는 사회복지전담 공무원, 여성 복지기관, 지역아동센터, 사회복지시설 등 사회복지사 자격증을 취득한다면 다양한 사회복지분야로 진출할 수 있다. 직업상담사2급 자격증은 직업상담사 전문자격증이다. 평생직장의 개념이 사라지면서 이직과 전직이 많아지면서 청년, 노인, 여성 등 개개인에게 맞는 직업이나 직장을...
대피소에 있어야 지원금 나온다?…중대본 "대피소 상주와 무관" 2017-11-23 11:52:58
소방관 4명, 경찰관 2명, 재난관리전문가 2명, 의사 1명, 상담사 1명, 시험·답안지 수송 전담 3명 등 13명이 투입됐다. 이날까지 집계된 지진 피해 상황을 보면 시설물 피해가 1만4천669건으로, 이 중 1만3천661건은 응급조치가 마무리됐다. 이재민은 전날보다 300여명 늘어난 1천377명으로, 흥해 실내체육관 340여명 등...
[콜센터품질지수(KS-CQI)] 삼성생명, 65세 이상 시니어를 위한 상담 특화 2017-11-14 20:52:04
‘고객사랑 시니어서비스 전담상담사 제도’가 대표적이다. 65세 이상의 고객이 전화를 걸어오면 전문교육을 받은 전담상담사가 상담 속도와 음량 등을 조절해 상품의 주요 내용을 한 번 더 안내하게 하고 있다. 고령자에게 쉬운 이해를 도와 고객 호응이 좋은 서비스로 꼽힌다.지난 4월부터는 최적의 상담사에게...
[콜센터품질지수(KS-CQI)] 신한카드, 모바일메신저·SNS로 24시간 상담 2017-11-14 20:47:47
전담 상담원을 비롯해 고령 고객을 위한 시니어 상담, 외국인 고객을 위한 외국어 상담, 24시간 분실 상담 등 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.상담사 역량을 강화하기 위해 체계적인 교육 프로그램을 운영하고 있다. 또 상담원이 근무하기 좋은 환경을 만들기 위해 다양한 제도도 갖췄다.고객들의 생활방식이 기존...
[콜센터품질지수(KS-CQI)] K쇼핑, TV로 음성인식 쇼핑하다 상담사 연결 2017-11-14 20:42:55
상담사 전화 연결도 가능한 ‘대화형 tv 쇼핑’ 기술을 선보였다. 더 발전하는 고객들의 소비와 생활패턴에 맞추기 위해서다. 인공지능 tv 쇼핑 전담 상담사 교육도 별도로 시작했다.kth는 상담사가 겪는 스트레스를 완화하기 위해서도 노력하고 있다. 퇴사율이 높은 시기에는 심리 상담 프로그램을 집중적으로...
학생이 교사 위협·욕설·성희롱…충북 올해 교권침해 59건 2017-11-12 08:02:56
보호 전담 변호사와 전문상담사를 채용할 계획이다. 교사들이 교육활동에 전념할 수 있도록 교원배상책임보험 가입도 추진하고 있다. 도교육청 관계자는 "교권 침해 학생 처벌보다 더 중요한 것은 학생이 교사를 존중하고, 교사는 학생을 존중하는 상호 신뢰의 문화를 조성하는 것"이라고 말했다. jcpark@yna.co.kr (끝)...
"걸리면 짐 싼다"…주요 그룹, 사내 성추문 '무관용' 원칙 2017-11-07 10:57:52
상담사와 상시 면담할 수 있는 '톡톡(TalkTalk) 센터'를 통해 성희롱, 대인관계 등 직장내 고충을 털어놓을 수 있도록 했다. SK이노베이션도 성 추문 발생 시 피해자가 사내 심리상담소인 '하모니아'에 신고하면 당일 진상조사위원회를 구성하고, 여성변호사 입회 하에 진행되는 진상조사 결과를 바탕으로...