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ktcs, 법무부 다국어민원안내 콜센터 등 운영 2013-01-28 11:47:08
담당업무를 중심으로 외국인들의 국내생활적응에 필요한 행정 및 생활 관련 상담을 영어, 몽골어, 러시아어 등 18개 국어로 제공하는 다국어 민원안내창구이다. ktcs는 상담석 100석, 매출액 26억원 규모의 'kt m&s CRM 센터 사업'도 수주했다. 이곳에서는 휴대전화, 인터넷, TV, 집 전화 등 KT 상품유통과...
제수용품·택배 등 설 앞두고 '피해 주의보' 2013-01-27 16:39:01
배송받은 날로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있다. 설 명절 피해는 소비자상담센터(국번 없이 1372)에 상담을 요청하거나 한국소비자원에 피해 구제를 신청할 수 있다.주용석 기자 hohoboy@hankyung.com ▶ 소유진 남편, 연대 나왔는데 17억 빚 떠안고…▶ '개콘' 김대희, 족발집 '몰빵' 한달 챙기는 돈이...
금감원, 불법사금융 피해신고 전문상담원 채용 2013-01-27 12:00:42
상담원 12명을 채용한다고 27일 밝혔다. 지원자격은 금융업무 관련 경력이 있거나 금융기관 등에서 민원 상담업무 경험이 있는 고등학교 졸업 이상의 국민이다. 접수기간은 다음 달 7일부터 13일까지며 금감원 채용공고 홈페이지(http://emp. fss.or.kr/fss/rec/main.jsp)를 참조하면 된다. 금감원은...
"결제 요구하는 백신 조심하세요" 2013-01-15 16:49:47
관련 민원 건수는 2010년 697건에서 2011년 293건으로 크게 줄었다가 지난해 336건으로 다시 늘었다. 소비자 상담센터(전화번호 1372)에 접수된 민원은 2011년 248건에서 지난해 227건으로 감소한 반면 118센터에 접수된 민원은 2011년 45건에서 지난해 109건으로 늘었다.백신 관련 민원은 자동연장 결제(44.5%), 자동해지...
하나HSBC생명 '최고의 상담사'에 정소현 씨 2013-01-09 17:17:01
경력의 베테랑 상담사다. 1년간 약 1만8000여 명의 고객과 전화상담을 진행해 하루 평균 70여 명과 통화했다. 해지방어 및 고객칭찬 항목에서 가장 높은 점수를 받았다. 수상자 전원에게는 4박5일의 태국 푸켓 여행이 부상으로 제공됐다. 김태오 하나hsbc생명 사장은 “전화로 다양한 고객들의 보험 민원을 신속, 정확하게...
하나HSBC생명, 베스트 상담사에 정소현씨 선정 2013-01-09 17:15:56
경력의 베테랑 상담사로서 지난 1년 동안 모두 약 1만8천여명의 고객과 전화상담을 진행했으며, 해지방어와 고객칭찬 항목에서 가장 높은 점수를 받았습니다. 김태오 하나HSBC생명 사장은 "전화로 다양한 고객들의 보험민원을 신속하고 정확하게 처리해야 하는 상담사들의 노고를 격려하고 업무노하우를 공유하기 위해...
금융권 콜센터 상습 성희롱 고객 형사처벌한다 2013-01-09 08:03:28
저와 상담이 어렵습니다'라는 요청을 하고서 `통화 가능자가 연락 드리겠다'고 안내한 뒤 통화를 끊는다. 이어 팀장과 민원 담당 직원은 억지 주장 여부를 따지고 나서 악성 고객의 전화를 차단한다. 해당 콜센터 직원에게는 심리 치료 등의 시간을 준다. 현대해상[001450]과 현대카드는 성희롱 전화를...
<금융사 콜센터 작년 10억건 전화 황당ㆍ엽기 `얼룩'> 2013-01-07 04:55:39
부지기수다. `너는 대체 아는 게 뭐냐. 그따위로 상담할래. 인사 안 할래'라는 식으로 말꼬투리를 잡아서 민원 대상으로 삼으려는 고객, `넌 내 말에 대답만 해라'며 상담원을무시하는 사례도 많았다. 신한카드 관계자는 "자신이 우수 고객이라고 생각하는 한 분이 1주일에 5일, 하루 평균 3~4차례씩...
[울산·포항] 고용노동부 고객상담센터, "울산서 상담원 80명 신규 채용" 2013-01-03 11:12:08
제대로 하지않아 업무에 차질을 빚고 있다.고객상담센터는 노동기준과 고용보험 등 전국의 노동관련 민원 접수·상담을 주된 업무로 하는 고객상담센터에는 공무원 48명과 전화상담원 6명이 근무하고 있다. 이는 안양 사옥 시절보다 상담원이 80명이나 모자란 수준이다. 실제로 업무를 시작한...
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