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[2013 한국서비스대상] 창조적인 고객중심 혁신전략 공로 인정 2013-07-10 15:30:12
롯데건설 이사는 서비스 품질과 혁신의 고객중심 품질경영철학을 정립하고, 지속적으로 고객 및 현장중심의 경영을 실천해오고 있는 점을 인정받아 서비스리더상을 수상했다. 이대천 케이티렌탈 팀장은 업계 최고의 서비스품질 제공을 통한 고객만족 실현을 목표로 고객접점 프로세스 개선, 콜센터 안정화, 고객의 소리...
[2013 한국서비스대상] 롯데카드, 생활금융·카드 서비스 '넘버원' 2013-07-10 15:30:08
운영하고 있다. 사내 전화응대 서비스 품질 개선을 위한 전사 전화모니터링 시행 등 다양한 고객만족평가를 통해 고객감동을 추구하고 있다. 그 결과 롯데카드는 2008년 업계 최초로 콜센터 서비스 부문 국가표준(ks)인증과 전자금융거래 서비스에 대한 정보보호 관리체계 국제표준인증(iso27001)을 획득했고,...
[2013 한국서비스대상] kt금호렌터카, 목돈 부담 없는 장기렌터카 인기 2013-07-10 15:30:06
통해 주기적인 차량 소모품 교체 및 점검, 관리 서비스를 제공한다.특히 차량관리에 어려움을 느끼는 여성운전자나 초보운전자에게는 차량관리에서 오는 스트레스에서 해방될 수 있어 편리하다. 이런 앞선 서비스 덕분에 kt금호렌터카는 2013년 한국서비스품질지수(ks-sqi) 렌터카부문, 제주부문에서 1위에 선정됐다. ▶...
[현장CEO] 최영호 엑세스바이오 대표 "대규모 수주 추가 3~4건 기대" 2013-07-10 13:55:59
유통관리 국제기구(PFSA)로부터 에디오피아에 공급할 말라리아 진단키드 780만달러(90억원) 규모에 수주에 성공했다. 국제 입찰을 통해 제품의 품질과 가격경쟁력을 평가 받은 것이다. 납품은 올 하반기 중 일어날 예정으로, 추후 2~3달내에 이와 비슷한 큰 수주 3~4건 정도를 추가로 받을 전망이다." 편중된 매출...
朴대통령 "원전비리 발본색원" 언급 왜…산업부 주도로 원전 협업 시스템 구축 2013-07-09 17:05:05
산업통상자원부의 적극적인 관리·감독권 행사를 주문, 그 배경에 관심이 쏠리고 있다. 이 같은 발언은 무엇보다 원전산업 규제를 담당하는 원자력안전위와 원전산업 정책 전반을 책임지는 산업부가 그동안 역할을 제대로 하지 못하고 협업도 효율적으로 이뤄지지 않아 국민이 불안해하고 있다는 점을 지적한 것으로 볼...
보안 취약한 액티브X, 대체기술 개발키로 2013-07-08 17:37:38
품질평가’ 및 ‘보안인증제’도 도입하기로 했다. 빅데이터 역시 세계적으로 떠오르는 유망 산업이지만 국내에서는 프라이버시 침해 등에 대한 우려로 업체들이 소극적으로 대응하고 있다. 정부는 데이터관리기준 및 개인정보 규제 등이 빅데이터 도입에 장애가 되지 않도록 가이드라인을 마련하고 연내 국가정보화기본법...
[2013고객접점 서비스품질지수] 더 높은 가치 서비스…더 깐깐해진 고객 잡았다 2013-07-08 15:35:01
고객접점 서비스품질은 지난해 대비 상승한 반면 이동전화, 커피전문점, 대형마트, 지방은행, 영화관, 제과제빵점, 시청, 항만터미널 등의 산업은 하락 추이를 나타냈다. 김종운 kmac cs경영본부장은 “소비자의 선택은 냉정하므로 최고의 고객만족을 위해 서비스 차별화 전략으로 경쟁 우위를 확보해야 한다”며 “이를...
[자영업희망콜센터] 서울 갈현동 청소대행업소 온라인 홍보 어떻게 2013-07-07 14:53:52
첫 번째, 의뢰인의 블로그에 품질 높은 콘텐츠가 올려 있는지 살펴봐야 합니다. 온라인 마케팅의 기본은 마케팅 재료인 사진과 글이 있어야 합니다. 의뢰인은 포스팅에 사용할 사진과 글을 최대한 많이 확보하는 것이 좋습니다. 다양한 온라인 마케팅의 재료가 준비됐다면 해당 자료를 활용해 ‘양’보다는 ‘질’이 높은...
[부고] 김재춘 전 인도네시아 대사 별세 外 2013-07-05 17:19:39
부친상, 박선희 공주대공과대학근무 시부상, 박승욱 품질과사람대표이사·한성진 동아대전기공학과교수 장인상=5일 서울아산병원 발인 7일 오전 6시30분 02-3010-2291 ▶전수동 수도비니루대표 별세, 민수 수도케미칼대표 부친상=4일 신촌세브란스병원 발인 6일 02-2227-7556 ▶임형장 세계한인네트워크사무총장...
[생글기자 코너] 경제동아리 활동은 언제나 특별한 경험 등 2013-07-05 14:27:12
정도 품질을 낮추었기 때문이라고 판단했다. ‘과연 품질을 낮추어서 짜인 메뉴가 방송에 보도되어 학생들의 환호를 받을 만큼 가치 있는 것일까?’ 하는 의문이 들었다. 그러던 와중에 중학교 재학시절 학교 식당에서의 장면이 뇌리를 스쳤다. 필자가 재학하던 목운중학교는 급식이 나쁘지 않은 편이었다. 특히 필자가...