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AI와 결합해 초개인화 서비스로 진화하는 B tv 2024-03-25 15:56:35
AI를 접목했다. B월드는 업계 최초로 상담원과 통화 없이 온라인에서 원스톱으로 방문 서비스 예약을 할 수 있다. 챗봇으로 언제든지 상품 가입부터 A/S까지 쉽게 처리할 수 있도록 최적화된 셀프서비스를 지원한다. 가입한 상품의 명의변경도 업계 처음으로 자동화했다. SK브로드밴드 관계자는 “B월드를 선보인 이후...
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카카오엔터프라이즈, AI 컨택센터 플랫폼 '센터플로우'로 변경 2024-03-25 10:38:52
상담 앱 제공 ▲ 손쉬운 맞춤형 AI 음성봇 개발 프로세스 ▲ 홈페이지에서 가입부터 개통까지 이뤄지는 신속하고 간편한 도입 가능 등 3가지 장점이 있다고 회사가 강조했다. 카카오엔터프라이즈는 상담사가 단순 반복 안내가 아닌 난도 높은 고객 상담에 집중할 수 있도록 센터플로우가 업무 효율을 높여 주고, 고객 또한...
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카톡 활용한 '오픈투홈' 온라인 분양 바람…미분양 해결 '돌파구' 2024-03-22 16:01:05
대 1 상담, 간단한 챗봇을 통한 정보 전달 같은 분양 주택 정보를 알려주는 것을 목적으로 하고 있다. 단순한 광고·홍보가 아니고 고객에게 꼭 필요한 분양 정보를 전달해줘 소비자의 선택권을 넓히고 있다는 설명이다. 오픈투홈은 온라인 광고의 장점을 활용해 수요 가능 고객에 대한 정확한 광고를 집행하고 관심 고객을...
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SDT 친환경 스마트 맨홀, 해외 출시 추진…고이는 서울시농수산식품공사 노조와 협력[Geeks' Briefing] 2024-03-22 10:55:54
봇 ‘부토기’ 출시 아파트 반값 중개 플랫폼 부톡을 운영하는 위티가 서울대학교 공간정보연구실과 함께 문장 입력만으로 원하는 부동산 매물과 정보를 찾아주는 부동산 전문 상담 AI 챗봇 ‘부토기’를 출시했. 부톡은 매물 탐색부터 중개사 연결, 계약에 이르기까지 부동산 거래 전 과정을 일원화한 플랫폼이다. 검색 및...
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"상담 AI로 대전환"…신한카드, AI 5025 추진 2024-03-21 08:50:25
44% 가량 단축해 고객 편의 제고와 함께 상담시간을 대폭 줄일 수 있었다. 챗봇 서비스를 고도화해 상담사가 퇴근한 이후라도 필요한 상담은 24시간, 365일 가능하도록 프로세스를 개선해 나가고 있다. 이용한도를 늘릴 필요가 있을 때, 결제예정금액, 명세서를 확인해보고 싶을 때, 챗봇 서비스로 언제, 어디서든 해결할...
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소송 답변 30초도 안돼 뚝딱…대륙아주 '토종 법률AI' 떴다 2024-03-20 18:25:49
토종 법률상담 인공지능(AI) 챗봇인 ‘AI 대륙아주’가 내놓은 대화의 한 장면이다. 법무법인 대륙아주는 20일 서울 역삼동 본사에서 네이버클라우드, 법률정보기술 스타트업 넥서스AI와 함께 시연회를 열어 AI 대륙아주의 모습을 공개했다. 이 서비스는 대륙아주가 쌓아온 법률 데이터를 기초로 넥서스AI가 네이버의...
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조주완 사장 "AI, 공감지능 돼야 고객 불편 해결 중요" 2024-03-20 18:15:13
증상을 끄집어내고 해결책을 추천하는 식이다. 이 시스템 도입으로 응대 시간은 16%, 커뮤니케이션 오류는 26% 줄어들었다는 게 LG전자 측 설명이다. AI 상담사가 고객을 응대하는 무인상담 서비스 ‘AI 보이스봇’도 연내 도입을 목표로 개발 중이다. 상담이 많은 시간대나 상담 연결이 지연되는 경우 AI 보이스봇이...
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SKT "AI 콜센터 솔루션 구독하세요" 2024-03-20 18:08:46
전화 인프라와 상담 앱, AI 솔루션, 전용 회선, 상담 인력 등 AICC를 운영하는 데 필요한 기능과 솔루션을 제공하는 구독형 서비스다. 챗봇이나 상담 앱 같은 일부 솔루션만 선택하는 것도 가능하다. SKT AI CCaaS의 첫 기업 고객은 SK렌터카다. AI 카피라이터는 대규모언어모델(LLM)을 기반으로 수초 만에 광고나 프로모션...
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"답변 30초도 안 걸렸다"…'토종 법률AI', 글로벌 공룡에 반격 2024-03-20 13:42:10
상담 AI 챗봇인 ‘AI 대륙아주’에서 이뤄진 대화의 한 장면이다. 대륙아주는 20일 서울 강남구 역삼동 본사에서 네이버클라우드, 법률정보기술 스타트업 넥서스AI와 함께 시연회를 열어 AI 대륙아주의 모습을 공개했다. AI 대륙아주는 대륙아주가 쌓아온 법률 데이터를 기초로 넥서스AI가 네이버의 대규모 언어모델(LLM)인...
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깃플챗, ‘2024 중소기업 클라우드 서비스 보급?확산 사업’ 공급기업 서비스 선정 2024-03-20 11:15:12
클라우드 기반 디지털컨택센터(챗봇 채팅상담) 솔루션 ‘깃플챗’ 서비스의 수요기업을 전격 모집한다. ‘중소기업 클라우드서비스 보급·확산 사업’은 정부가 국내 중소기업을 대상으로 클라우드 서비스 확산을 통해 산업 전반에 디지털전환을 촉진하고 클라우드 서비스 기업의 신규 판로확보를 지원하는 등 산업 전반의...
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