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[2013 고객감동경영대상] 고객 모실 줄 아는 기업이 불황에 더 빛난다 2013-01-16 15:31:04
올해 첫 명예의 전당 부문 신설…삼성물산 래미안·skt 첫 수상 영예 미국과 유럽 재정위기 등으로 글로벌 경제가 한치 앞을 내다보기 어려운 안갯속으로 빠져들고 있다. 경기 침체를 타개하기 위해 무한경쟁에 나서는 각국의 몸부림도 치열하다. 날이 갈수록 치열해지는 약육강식의 시대를 맞아 글로벌 최고경영자들은...
[2013 고객감동경영대상] 롯데월드, 'Clean & Cheerful' 2C 테마파크 만든다 2013-01-16 15:31:02
해 노력하고 있다. 그 결과로 지난해 8월31일 세계 공식 안전규격 인증기관인 독일기술검사협회(tuv)에서 아트란티스, 파라오의 분노 등 놀이시설 16종에 대한 안전승인을 취득했다.이를 위해 롯데월드는 지난해 3월부터 시설 제어 시스템 및 안전장치의 작동 여부, 속도 테스트, 전기 안전 테스트, 돌발상황 대처 등 여러...
[2013 고객감동경영대상] SK텔레콤, 고객불만 50% 이상 감소…최고 서비스 '우뚝' 2013-01-16 15:31:00
해 고객 불만 사항이 전년 대비 50% 이상 감소하는 등의 개선이 이뤄졌다는 게 회사 측의 설명이다.sk텔레콤은 2002년부터 매달 한 차례 모든 임원이 모여 고객의 소리를 주제로 토론하고 의사결정을 내리는 ‘고객중심 경영회의’를 운영하고 있다. 2007년부터는 고객중심 경영실을 별도로 만들어 전 사업 분야에서 고객의...
[2013 고객감동경영대상] 무주덕유산리조트, 시설 리모델링·서비스 대폭 향상 2013-01-16 15:30:54
파악해 고객보다 앞서나가는 서비스를 제공하기 위한 노력의 일환이라고 회사 측은 설명했다.무주덕유산리조트 관계자는 “노후화된 숙박시설에 대한 리모델링을 지속적으로 진행하는 한편 직원 교육을 강화해 고객에 대한 서비스를 업그레이드할 것”이라고 설명했다. 그는 “이 같은 노력을 통해 국가대표 리조트로서의...
[2013 고객감동경영대상] 우리은행, '고객 제일'…대기시간 줄이고 낯선용어 쉽게 2013-01-16 15:30:51
‘편리’한 은행이 되고자 노력해왔다. 현장경영의 중요성을 강조한 이 행장은 직접 전국 각지의 영업현장을 방문해 다양한 고객과 거래 기업을 만났다. 단순한 이론이나 서류 차원을 넘어서 실제 현장에서 가장 필요로 하는 부분의 지원을 늘리기 위해서다. 슬로건인 ‘고객이 편리한 은행’을 성공적으로 정착시키기 위해...
[2013 고객감동경영대상] 삼성디지털프라자, 체험형 매장 구성…전자제품 유통문화 선도 2013-01-16 15:30:49
위한 삼성디지털프라자의 노력은 매장 구성에서부터 알 수 있다. ‘들어가보고 싶은 매장’이라는 슬로건을 내걸고 판매를 위한 진열보다는 고객의 제품 체험을 중심에 놓고 관련 코너를 확대하고 있다. 고급스러운 전시대와 집기 배치도 삼성만의 차별성을 부각하는 장치다.‘멤버십 321’이라는 고객관리 프로그램도 다른...
[2013 고객감동경영대상] 한화건설, 프로젝트 기획 단계부터 고객 의견 반영 2013-01-16 15:30:48
구축해 이를 경영자원화하고 있다. 이근포 한화건설 사장( 사진)은 “고객만족을 위해 노력한 결과 한화건설은 건설사 시공능력평가에서 2000년 35위에서 지난해 11위로 껑충 뛰어올라 톱10 진입을 눈앞에 두고 있다”며 “모두가 꿈꾸는 이상적 주거공간을 만들겠다는 한화건설의 철학이 인정받은 것”이라고 말했다....
[2013 고객감동경영대상] 한국미니스톱, 즉석식품 다양화…점포 위생 순회 점검 2013-01-16 15:30:46
표기해 고객이 믿고 먹을 수 있게 노력하고 있다. 매년 2번 ‘상품매장공부회’를 열어 경영주들에게 계절별 중요한 위생관리 사항에 대해 교육을 실시, 경영주들의 이해도와 실천율도 높이고 있다. 서비스 만족도를 높이기 위한 노력도 계속하고 있다. 고객을 가장한 모니터 요원인 ‘미스터리 샤퍼제’를 반기마다 실시해...
유아기 언어사고력이 중요한 이유 2013-01-16 15:07:34
유아기 언어사고력을 기르려면 어떠한 노력을 해야할까. 우선 말을 잘하는 아이는 머릿속에 많은 개념들이 형성돼 있다. 삼각형이란 말을 듣지도, 보지도 못한 아이의 머릿속에 삼각형의 개념이 들어있기는 어렵다. 어휘를 획득하고 이를 말로 할 수 있다면, 개념이 머릿속에 정립되어 있고 이를 자기 것으로 획득하고 있는...
라식도 보증받은 곳에서…'라식보증서' 큰 인기 2013-01-16 14:08:45
발 빠르게 대처하며 철저하게 관리를 시행해 신뢰도를 더욱 높이고 있다.”고 전했다.또 이 관계자는 “소비자들이 라식 수술을 걱정하는 가장 큰 이유는 ‘부작용’ 때문이며, 안전한 시술이 이뤄질 수 있도록 수술 환경 조성을 위해 많은 노력을 기울이고 있다”고 덧붙였다. 한편, 아이프리 인증 병원은 라식 및...
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