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[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] SK브로드밴드, 'B타민' 서비스로 고객 만족도 높인다 2013-06-26 15:32:14
아파트 단지를 선정해 단지 내에 상주하면서 고객 불편을 상담해주고 있다. 또 직접 방문해 pc점검 등 무료 고객케어 서비스를 제공하는 ‘일일 현장 다이렉트 서비스’도 제공하고 있다. sk브로드밴드 전 직원은 매년 장기 우수 고객을 대상으로 감사의 인사와 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것을 약속하는...
[대한민국 100대 상품] 코맥스 블루 크리스탈, 전기·가스 아끼고 위험 알리고…'팔방미인' 스마트 홈 네트워크 2013-06-26 15:30:58
마케팅 활동을 강화할 계획이다. 이를 위해 고객이 직접 방문해 제품을 체험할 수 있는 시큐리티 전문매장 ‘코맥스 플라자’를 운영하고 있다. 고객들이 코맥스 플라자를 찾아 홈 시큐리티, 출입통제, cctv 시스템 등 보안관련 제품과 서비스에 대한 상담, 구매, 사후관리까지 받을 수 있도록 한 것이다. 또 코맥스는...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 현대백화점, 고객 게시판 운영…신속하게 개선 2013-06-26 15:30:31
8명씩(차장급 1명, 대리 1명, cs매니저 3명, 고객상담직 3명) 총 100여명의 직원을 투입해 운영하고 있다. 또 업계에서 유일하게 공개형 고객의 의견(voc) 게시판을 운영하고 있다. 검색엔진을 달아 고객의 숨은 요구를 신속하게 찾아내 개선하고 있다. 현대백화점은 국내 백화점뿐만 아니라 노드스트롬, 니만마커스,...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] SK에너지, 주유소 직접 찾아가 서비스 문제 진단 2013-06-26 15:30:30
우선 투입해 cs 집중 개선 노력을 기울이고 있다. 고객 의견을 수렴하기 위해 ‘sk에너지 고객행복센터’도 운영하고 있다. 주요 업무 영역별로 60여명의 전문 상담원을 배치하여 전화 및 온라인을 통한 전문적이고 친밀한 상담서비스를 제공하고 있다.김희경 기자 hkkim@hankyung.com ▶ 불꺼진 시청사 주차장서 男女...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 11번가, 365일 24시간 상담서비스 가동 2013-06-26 15:30:28
프로그램을 신설, 고객 유입에 많은 노력을 기울였다. 11번가는 오픈마켓 최초로 공인인증서 로그인, 24시간 고객센터 운영, 위조품보상제, 고객실수 보상 서비스, 최저가 보상제, 배송지연보상제 등 차별화된 정책과 신뢰 서비스를 제공했다. 믿고 구매하는 올바른 온라인쇼핑 환경 확산에 긍정적인 영향을 미쳤다. 시장...
[대한민국 100대 상품] 신한PWM, 5억이상 금융자산가 토털관리…부문별 PB 3명이 전담 서비스 2013-06-26 14:00:46
이메일 등으로 고객에게 보내기도 한다. 기업 오너들을 위한 가업승계 컨설팅 서비스도 큰 인기를 끌고 있다. 경영상 문제 등을 해결할 수 있도록 지원하는 등 비즈니스 맞춤형 상담을 해 주기 때문이다. 부동산 증여와 상속 관련 절세 요령과 세무조사 관련 대비점도 상담해 준다. 마케팅 측면에서도 회원의 만족도를...
신용카드 소비자보호협의회 만든다 2013-06-26 12:01:18
신용카드 고객의 권익 보호와 민원 감축을 위해내달 신용카드 소비자보호협의회가 발족한다. 금융감독원은 신용카드 민원의 선제적 해소 방안의 일환으로 소비자단체와 카드업계, 금감원이 참여하는 신용카드 소비자보호협의회를 내달 중에 만든다고 26일 밝혔다. 이 협의회는 분기마다 열린다. 카드사와...
알뜰하게 결혼 치르려면 웨딩박람회 둘러보는 것은 '기본' 2013-06-26 10:24:56
시스템을 도입하며 고객 만족도를 최대치로 이끌어 낼 것으로 기대된다.무엇보다 다양한 이벤트와 현장 행사가 예비부부들의 눈길을 끈다. 이번 웨딩박람회에서는 세부 신혼여행부터 커플링, lg전자 led tv, 웨딩카 서비스 등 다양한 상품이 주어지는 2,000쌍 한정 이벤트가 실시된다. 또한 참가자 전원에 로즈문 cc크림과...
미스터보쌈, 소자본창업으로 성공신화 쏜다 2013-06-25 14:00:00
전 과정을 고객이 직접 볼 수 있게 설계했다.또 건강에 좋은 한방약재와 함께 가마솥에서 삶아낸 보쌈은 기존보쌈들과 차별화되어, 어린 자녀를 가진 부모나 노인이 있는 가정을 중심으로 많은 사랑을 받고 있다. 이러한 추세에 힘입어 지난해 9월에 오픈한 ‘미스터보쌈 면목점’이 소자본창업의 성공신화를 이어가고...
[뷰티 이벤트] 7월 풍성한 뷰티 이벤트로 여름나자! 2013-06-25 11:42:09
트러블 고민이 있는 고객이라면 누구나 참여 가능하다. 키엘 매장에 방문하면 효과적인 트러블 케어를 위한 3분 상담과 함께 맞춤 트러블 케어 5종 체험 키트를 증정한다. 키엘의 블루 허벌 라인은 트러블 케어의 노하우와 탁월한 피지 조절 효과로 피부 트러블을 집중 관리한다. 특히 블루 아스트린젠트 허벌 로션은 출시...
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