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[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 불황에도 '명품 서비스'는 통한다 2013-06-26 15:51:40
17.3점 올랐다. 우문규 한국표준협회 서비스경영센터 책임연구원은 “장기에 걸쳐 경기 불황이 지속될 것이라는 예측 때문에 소비 심리가 위축됐지만 기업들의 지속적인 서비스 품질향상 노력을 소비자가 높게 평가해준 결과”로 풀이했다. ○skt·에버랜드, 14년 1위 ks-sqi는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성전자서비스, 휴대폰·TV 원격AS…'수리비 상한제'도입 2013-06-26 15:43:51
센터 콜백 서비스 △24시간 상담 서비스 △셀 중심의 분임조 활동 등을 운영하고 있고 △소비자 전문 상담사 과정 △서비스 컨설턴트 과정 △정부 인증 기술자격 취득 △산학협력 추진 등 소비자 전문가 양성과 신서비스 교육 콘텐츠를 개발, 고객만족도를 높여나가고 있다. 이런 노력에 힘입어 △한국에서 가장 존경받는...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 동부화재, 접수된 민원은 무조건 1시간 이내 처리 2013-06-26 15:41:14
서비스 개발 강화 등을 바탕으로 고객과 주주, 직원의 가치를 높여 나가기 위해 최선을 다하고 있다”고 말했다. 먼저 고객과 원활한 소통을 위해 고객상담센터, 홈페이지, 전국 각 부서의 온·오프라인 채널을 통해 고객의 목소리(voc)를 경청하고 있다. 소비자의 문의사항 및 불만사항을 신속하게 처리하기 위해 사내...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] KT, 주말·공휴일에도 고객불만 상담 '올레' 2013-06-26 15:39:35
위해 상품을 내놓기 전에 고객이 상품 개발에 직접 참여하는 ‘상품검증단’을 운영하고 있다. 고객, 영업사원, 상담원, 대리점 직원, 사내 전문가 등 다양한 평가그룹이 고객입장에서 상품을 검증한 뒤 상품을 내놓고 있다. 또 기업과 쌍방향 소통을 가능하게 해주는 ‘올레모바일 퓨처리스트 프로그램’은 아이디어 제시...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 신한카드, CEO 좌석 옆에는 '고객의 의자' 2013-06-26 15:38:39
및 서비스를 개발할 때에도 고객이 직접 참여해 의견을 제시한다. 이런 과정을 거쳐 빛을 본 상품이 ‘s-more’ 카드다. 이 카드는 업계 최초로 ‘적립된 포인트에 이자’ 붙이는 차별화된 경쟁력을 자랑한다. 고객의 목소리를 직접 청취하고 분석해 고객의 요구사항을 파악하는 것은 이제 신한카드 임직원이 상시적으로...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] 광교신도시 에듀타운, 교육·주거·교통 3박자 어우러진 '미래형 교육도시' 2013-06-26 15:35:00
전문가 조언을 통한 체계적인 개발을 꼽았다. 경기도시공사의 주택사업 노하우가 집약된 에듀타운을 ‘교육중심 마을’로 만든다는 목표 아래 사업기획 단계부터 국내 최고의 총괄계획가를 참여시켰다. 그는 “마스터플랜, 분양, 단지설계 및 공사 준공에 이르기까지 체계적으로 전문가 자문을 받아 작품의 완성도가...
[대한민국 100대 상품] "소비자만 생각합니다" 2013-06-26 15:32:00
암센터(서울아산병원), 현대백화점 문화센터(현대백화점) 등이 주인공들이다. 이들은 일관되게 명품 브랜드를 지향해 해당 영역에서 최고 상품이 되기 위해 노력한 점이 돋보인다는 평가를 받았다. 김명현 kmac마케팅본부장은 “기존에 없던 채널과 플랫폼의 등장으로 새로운 개념의 상품들이 출시되고 있고, 소비자의...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] 남양주 호평동 힐링수 한국도시개발, 자연에서 편안하게 몸과 마음 치유 2013-06-26 15:31:00
미래형 주거상품으로 보고 있다. 집을 경제적 교환가치로 여기기보다 가족 간 행복의 장으로 생각하는 추세에 따른 것이다. 또 마을 형태로 조성돼 이웃 간의 벽이 없는 안정적인 주거환경도 제공한다. 힐링수도 단지 내 주민공동시설을 입주자에게 무상으로 제공한다. 입주민의 건강을 위한 피트니스센터 및 골프연습장...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] 일산 요진 와이시티, 초고층 조망권 아파트·실용성 겸비 2013-06-26 15:30:57
복합개발 대상 - 요진건설산업 요진건설산업이 경기 고양시 백석동 일대에 공급하는 ‘일산 요진 와이시티(y city)’가 한경 주거문화대상 ‘복합개발 대상’을 수상했다. 이 단지는 공동주택, 업무시설, 판매시설, 문화 및 집회시설 등으로 구성된 주상복합 아파트다. 10여년간의 인허가와 설계 용역 끝에 랜드마크로...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] 에코폴리스 동화아이위시, 입지·설비·평면 '웰빙 라이프' 실현 2013-06-26 15:30:56
“서재지구의 풍부한 개발 재료 등으로 지속적인 발전이 예상되는 곳”이라며 “이 지역은 노후 아파트가 많아 앞으로 에코폴리스 동화아이위시의 가치가 빠르게 상승할 것”이라고 말했다. 동화주택은 자녀 교육에 관심이 많은 입주민을 위해 단지에 학습도우미센터를 지원·운영하기로 했다. 학습도우미센터에서는 자녀...
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