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삼성전자, 2019 한국콜센터품질지수 가전·휴대폰 분야 1위 2019-10-17 09:40:24
밖에도 상담사 상담 역량 강화를 위해 소비자상담사, 심리상담사 등의 전문자격 취득을 지원하고 있으며, 상담기법 등의 정기적인 교육도 실시하여 고객들의 감성을 이해한 상담 서비스를 제공하는데 힘쓰고 있다. 윤석한 삼성전자서비스 고객상담팀장 상무는 "앞으로도 고객 감동의 상담 서비스를 제공하기 위해 끊임없는...
조성욱 "갑을관계 개선·소비자 보호 위해 5대 역점과제 추진" 2019-10-07 10:35:20
조성욱 "갑을관계 개선·소비자 보호 위해 5대 역점과제 추진" (세종=연합뉴스) 윤종석 기자 = 조성욱 공정거래위원장이 공정경제를 실현하기 위한 5대 과제를 제시하고 이를 역점적으로 추진하겠다고 밝혔다. 조 위원장은 7일 국회 정무위원회의 공정위 국감에서 업무현황을 발표하며 ▲ 포용적 갑을 관계 구축 ▲...
"직원 역량 최대한 끌어올리려면 기업 다양성·포용성 확보해야" 2019-10-01 17:07:49
승진 평가에서 성별 간 차이가 줄었습니다. 장애인 평등지수는 91%를 달성했고, 미국 최대 인권단체 중 하나인 인권캠페인재단이 발표한 기업 평등 지수에서 최고 점수(100점)를 받았죠.” ▷한국 기업이 다양성과 포용성을 확보해야 하는 다른 이유가 있을까요. “한국 기업들은 세계 각지의 다양한 사람들에게...
'신뢰도 1위' 국민銀, 김연아·박태환 마케팅 통했다 2019-09-22 16:21:06
번 소비자 신뢰를 잃으면 막대한 손실로 이어진다. 금융회사들이 평판 관리에 특히 신경을 쓰는 이유다. 최근 한·일 관계가 악화한 가운데 금융회사들이 ‘민족 정통 자본’이라는 점을 앞다퉈 내세우며 소비자에게 적극 다가서고 있는 것도 같은 맥락이다. 한국경제신문이 글로벌 시장조사업체 입소스,...
정부 "수출·투자 부진 지속…디플레 우려는 과해"(종합) 2019-09-20 10:38:50
한국을 찾은 유커(遊客·중국인 관광객)도 26.9% 늘었다. 그러나 소비자심리지수(CCSI)는 92.5로 한 달 전보다 3.4포인트 떨어지며 2년 7개월 만에 최저를 기록했다. 8월 고용은 취업자가 1년 전보다 42만5천명 늘며 증가 규모가 확대되는 등 회복세를 나타냈다고 정부는 평가했다. 실업률도 3.0%로 1년 전보다 1.0%포인트...
정부 "수출·투자 부진 지속…사우디 피격으로 불확실성↑" 2019-09-20 10:00:01
한국을 찾은 유커(遊客·중국인 관광객)도 26.9% 늘었다. 그러나 소비자심리지수(CCSI)는 92.5로 한 달 전보다 3.4포인트 떨어지며 2년 7개월 만에 최저를 기록했다. 8월 고용은 취업자가 1년 전보다 42만5천명 늘며 증가 규모가 확대되는 등 회복세를 나타냈다고 정부는 평가했다. 실업률도 3.0%로 1년 전보다 1.0%포인트...
[사설] 일자리 지표 똑바로 읽고 반성하는 '책임정치'를 보고 싶다 2019-09-15 17:16:55
OECD 평균보다 두 배 이상 컸다. 급기야 지난달 소비자 물가가 사상 처음으로 마이너스를 기록했다. 우리 경제가 저성장과 물가하락(디플레이션)이 고착화하는 ‘일본식 장기불황’에 빠져드는 것 아니냐는 우려마저 제기되고 있다. 정부는 더 늦기 전에 경제를 악화시키고 양질의 민간 일자리를 쪼그라들게 하는...
[사설] "디플레이션 올 수도 있다"는 경고, 새겨들어야 2019-09-01 17:45:32
“앞으로 2~3개월 동안 소비자물가 상승률이 마이너스를 나타낼 가능성이 있다”고 말했다. “기저효과가 크기 때문에 디플레이션까지는 우려하지 않아도 된다”는 말을 덧붙였지만, 건국 이후 한 번도 경험해보지 못한 ‘거꾸로 물가’가 눈앞의 현실이 된다는 얘기에 놀라지 않을 수 없다....
에몬스가구, 2년 연속 웰빙환경만족지수 1위 기업 2019-08-28 11:09:17
올해로 제16회를 맞이한 한국웰빙환경만족지수(KS-WEI)는 한국표준협회와 연세대학교 환경과학기술연구소가 소비자들이 이용하는 상품과 서비스의 웰빙 정도를 건강성, 환경성, 안전성, 충족성, 사회성 등 5개 차원을 통해 해당 부문별로 웰빙기능 만족도 1위를 선정하는 제도다. 올해 한국웰빙환경만족지수는 총 97개...
자동차, 고객 충성도 더 끌어올려야…생활가전, 콘텐츠·디자인 신경 써야 2019-08-27 18:07:26
소비자와 완성차업체 간 관계 개선이 필요하다고 진단했다. 품질 문제와 옵션 및 가격전략, 국내 판매 차량 차별 등의 문제가 여전히 나오고 있다는 지적이다. 충성도가 높으면 자동차 고장 때 인내·관용 한도가 올라갈 수 있으며, 재구매와 자발적인 추천 활동 등 중요한 고객 활동으로 이어지는 열쇠가 된다는...