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미코바이오메드, 체외진단 고객응대 챗봇 AI바우처 사업 선정 2022-03-10 14:48:58
체외진단 분야 고객 응대를 위한 인공지능 챗봇을 개발할 예정이다. 챗봇을 통해 제품 사용방법, 구입문의, 사후관리(AS) 접수 등을 24시간 대응할 계획이다. 회사 관계자는 "오미크론 변이의 확산으로 국내외에서 회사의 코로나19 진단키트 사용자가 증가했다"며 "고객 문의 사항을 디지털 데이터화하고 AI 솔루션을 통해...
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우리은행, AI 고객 상담 서비스 확대 운영 2022-03-10 14:17:28
‘아웃바운드(은행이 전화할 경우) AI상담봇’은 기존 상담직원이 시나리오 기반으로 수행하던 업무를 수행하며, ▲해피콜 ▲연체지원 ▲고객만족도 설문 등 더 다양한 업무가 가능해 현재 하루 1만콜 이상을 처리한다. ‘AI챗봇’은 이번 고도화로 고객의 단순 문의 해결뿐만 아니라 고객정보 기반으로 맞춤형 답변을 제공...
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인기 이어가는 카뱅 주담대…"한달 만에 418만명 클릭" 2022-03-10 14:16:47
영상을 통해 비대면으로 친구와 카톡을 하듯 챗봇으로 메시지를 주고 받으면서 주택담보대출을 받을 수 있다는 점을 부각했다. 현재 카카오뱅크 주택담보대출을 경험한 고객들은 사회관계망서비스(SNS)에서 `카카오뱅크답게 정말 편리하다`, `챗봇을 통한 과정이 쉬워서 깜짝 놀랐다` 등 많은 호평을 하고 있다. 카카오뱅크...
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우리은행, AI 상담서비스 고도화…고객 정보 기반해 답변 2022-03-10 11:39:10
10일 밝혔다. 우리은행은 지난해 12월부터 AI 상담 서비스를 시범적으로 운영해왔으며, 음성 기반인 AI 상담봇과 문자(채팅) 기반인 AI 챗봇 서비스를 제공하고 있다. AI 상담봇의 경우 전화 통화로 고객 문의 사항을 먼저 파악해 전담 직원을 연결해 주고, 일부 단순 업무는 상담봇이 직접 안내하도록 개선했다. AI 챗봇...
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"맥락까지 파악해 정보 찾아주는 인지검색 최강 AI 될 것" 2022-03-10 07:00:09
어디든 챗봇이 적용되고 있다. 이용자들이 서비스를 묻는 고객센터에서, 직원들이 업무에 필요한 사내 정보를 찾을 때가 대표적이다. 그러나 아직까지 “쓸모가 좋다”는 평가와는 거리가 있다. 정해진 키워드가 아닌 이용자가 문장으로 질문하면 대부분 챗봇은 아직 정확한 답을 못한다. 문장을 제대로 이해하지 못하고,...
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내 마음 어루만져주는 AI 심리상담사 2022-03-03 05:58:27
비대면 심리상담 서비스를 제공하는 등 직원들의 높아진 스트레스를 관리하려는 노력을 기울이고 있어 비대면 심리상담 시장의 규모도 더욱 커질 것으로 예상된다. 심도 깊은 대화 가능한 AI 심리상담 대표적인 AI 심리상담사로 정신건강 플랫폼을 개발한 미국 스타트업 워봇헬스(Woebot Health)의 AI기반 심리상담 챗봇...
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르노캐피탈, 비대면 서비스 강화 2022-03-02 09:50:50
카카오톡 챗봇 서비스를 리뉴얼했다고 2일 밝혔다. 할부금의 정기 결제일 이전에 먼저 결제를 할 수 있는 즉시 결제 서비스가 새롭게 추가됐다. 르노캐피탈을 이용하는 소비자는 챗봇을 통해 즉시 결제를 신청하면 자신이 등록한 자동 이체 계좌를 통해 월 할부금을 납부할 수 있다. 르노캐피탈은 내국인 뿐만 아니라...
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카카오엔터프라이즈, AI 고객센터 '카카오 i 커넥트 센터' 출시 2022-02-24 10:37:25
언어처리 기술을 활용해 챗봇과 콜봇, 상담사 보조봇을 기업 고객에게 통합 지원하는 모바일 상담 센터 서비스로, 클라우드 시스템을 활용하기 때문에 서버 설치 비용·리소스를 줄일 수 있다고 회사는 설명했다. 카카오엔터프라이즈의 설명에 따르면 센터는 서비스형 소프트웨어(SaaS)형태여서 시간·장소 제약 없이 365일...
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한화토탈, 디지털 전환 박차…"지능형 공장으로 탈바꿈할 것" 2022-02-24 09:50:01
로봇 자동화(RPA), 챗봇 등을 도입했다. 배송조회 시스템인 스마트 물류도 운영하면서 스마트 컴퍼니 전략을 고객 서비스 부문까지 확대해 운영한다는 설명이다. 한화토탈 관계자는 "전통적 장치산업인 석유화학과 4차 산업혁명이 만나 데이터 기반의 의사결정이 가능한 '지능형 공장'으로 탈바꿈하는 것이 최종...
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"목표는 '쉽고 편안한 금융'…디지털 경쟁에서 앞서나갈 것" 2022-02-23 15:19:30
개선하고, 대화형 챗봇 등을 탑재한 새로운 앱 개발을 추진 중이다. 전사적자원관리(ERP) 플랫폼과 연계해 재무분석리포트, 기업특화대출 등 ‘서비스형 뱅킹(BaaS)’을 제공하는 등 기업뱅킹 서비스도 구축 중이다. 신한카드는 국내 최초로 아이폰 터치 결제를 무선형으로 출시하는 등 온·오프라인에서 경쟁력을 확충하고...
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