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[2013 고객접점 서비스품질지수] KFC, 'CHAMPS'로 고객만족 실천…고객 소통 채널 다양화로 '만족 극대화' 2013-07-10 17:00:52
kfc가 ‘2013 한국산업 서비스 품질지수(ksqi)’ 패스트푸드 부문에서 고객이 가장 만족하는 기업 1위로 선정됐다. kfc는 'champs' 라는 운영 서비스 관리 체계로 고객들에게 최상의 서비스를 제공하고 있다. 이는 cleanliness(청결), hospitality(환대), accuracy of orders(주문처리의 정확성), maintenance of...
[2013 고객접점 서비스품질지수] 금호터미널, 고객 불편 현장에서 즉시 해결…고객만족 1위 2013-07-10 16:59:17
지수(ksqi)’ 고속버스터미널 부문에서 고객이 가장 만족하는 기업 1위로 선정됐다. 이로써 금호터미널은 2010년 처음 고속버스터미널부문이 신설된 이후 4년 연속 서비스 품질 지수 1위를 기록하게 됐다. 금호터미널은 안내센터에 24시간 근무자가 상주하여 고객의 불편을 현장에서 즉시 해결하고, 전화 안내 서비스를...
[2013 한국서비스대상] "제품 아닌 만족을 팔아야 성공한다" 2013-07-10 15:35:00
직원만족도지수(ks-esi)를 신청기업 직원들을 대상으로 조사해 평가 결과에 반영했다. 이 지수는 만족도가 높은 직원이 고객을 만족시킬 수 있고 이를 통해 서비스기업의 수익 창출 효과를 얻을 수 있다는 서비스 수익 체인 이론에 입각해 만들어졌다. 2013년 한국서비스대상에서 금호리조트와 롯데건설은 각각 12년 연속...
[2013 한국서비스대상] 서비스 품질 측정, 보다 구체적으로 제시 2013-07-10 15:30:44
지수의 보편적 특징을 보완하는 지수를 제시하고 있어서다. 두 번째 최우수상(학회장상)은 영국 헐대학의 김성태 씨와 홈플러스의 김은진 씨가 참여한 ‘군집분석을 이용한 택배기업의 시장지향성 유형과 서비스경쟁력 제고방안에 관한 연구’가 선정됐다. 시장지향성 개념을 이용해 택배서비스업체를 3개 그룹으로 분류한...
[2013 한국서비스대상] 동부화재, 프로미 서비스로 고객과의 약속 실천 2013-07-10 15:30:41
‘다우존스 지속가능경영지수’ 국내 손해보험업 1위 기업으로 선정됐다. 동부화재의 브랜드는 ‘프로미(promy)’다. 프로미란 고객과의 약속(promise)은 반드시 지킨다는 의미다. 프로미는 장기보험의 프로미라이프와 자동차보험의 프로미카로 세분화돼 장기보험과 자동차보험의 대표브랜드로 성장했다. 동부화재는...
[2013 한국서비스대상] 금호고속, 전 임직원 하루 60분이상 현장 근무…불편사항 즉각 개선 2013-07-10 15:30:34
품질 표준화를 가능케 했다. 정기적으로 고객 만족도를 측정해 고객만족지수 db를 구축하고 있다. 윤리경영을 통한 ‘아름다운 기업 만들기’도 금호고속의 중요한 경영활동 중 하나다. 2002년부터 시작한 금호고속의 사회공헌활동은 현재 정착 단계에 이르렀다. 초기 물품 지원이나 환경정화 활동에 집중한 데 비해 현...
[2013 한국서비스대상] 금호리조트, 자연·레저 어우러진 편안한 리조트 실현 2013-07-10 15:30:27
독특한 서비스경영체계인 아름다운 기업지수 활동을 통해 고객 중심의 서비스 문화를 실현 하는 데 심혈을 기울여 왔다. 특히 사내 고객만족 강사를 집중 육성해 내부 인적자원을 활용, 고객중심의 서비스 문화 전파에 많은 노력을 기울이고 있다.금호리조트의 아름다운 기업지수 활동은 내·외부 고객에 대한 일관성 있는...
KB투자증권, 원금보장형 ELS 1종 공모 2013-07-10 08:49:57
상품은 코스피200지수를 기초자산으로 하는 1년 6개월 만기 상품으로 만기평가일 주가 상승 정도에 따라 최대수익 15%, 최소수익 2%를 지급한다. 청약 규모는 100억원이며 100만원 단위로 청약할 수 있다. 자세한 내용은 KB투자증권 고객만족센터(☎1599-7000)로 문의하면 된다. kaka@yna.co.kr(끝)<저...
현대증권'able Flexible-ETF 적립식 랩', 지수-레버리지 ETF 결합…안정+수익 동시 추구 2013-07-09 15:30:11
현대증권 홈페이지(www.youfirst.co.kr) 및 고객만족센터(1588-6611)를 통해 문의하면 된다.이해성 기자 ihs@hankyung.com ▶ 해외 리츠·배당주·신흥국 국공채 등에 투자…안정적 배당·이자 수익…자본차익도 노려▶ 부동산·선박·유전 등 실물자산에 투자…꾸준한 배당으로 안정적 수익 확보▶ 동양증권'my w...
해외 리츠·배당주·신흥국 국공채 등에 투자…안정적 배당·이자 수익…자본차익도 노려 2013-07-09 15:30:08
주식 등 전통적인 투자 방식으로는 만족할 만한 수익률을 올리기가 어렵기 때문이다. 멀티인컴펀드는 이런 저성장, 저금리 시대에 적합한 투자 상품이다. 인컴펀드란 채권, 부동산신탁, 고배당주 등에 투자해 일정 기간마다 이자를 받는 펀드를 말한다. 여기에 ‘멀티’를 붙인 건 투자 대상 지역을 국내에 한정하지 않고...
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