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[2013 한국서비스대상] 롯데카드, 생활금융·카드 서비스 '넘버원' 2013-07-10 15:30:08
가능한 불만과 민원에 효율적으로 대처하고자 ‘고객불만 사전예보제’를 운영하고 있다. 사내 전화응대 서비스 품질 개선을 위한 전사 전화모니터링 시행 등 다양한 고객만족평가를 통해 고객감동을 추구하고 있다. 그 결과 롯데카드는 2008년 업계 최초로 콜센터 서비스 부문 국가표준(ks)인증과 전자금융거래 서비스에...
[2013 한국서비스대상] 신한카드, 업계 최초로 소비자보호지표 운영 성과 2013-07-10 15:30:04
상향하고 부서평가에도 반영하고 있다. 민원현황과 서비스품질 수준 위주로 구성된 소비자보호지표를 기존 31개에서 39개로 확대하고, 소비자보호 측정 기준을 3단계에서 5단계로 세분화해 변별력을 제고했다. 또 소비자보호지표가 부진한 부서는 고객만족위원회에서 개선방안을 발표토록 하는 등 적극적인 소비자보호 활동...
<도시공원내 바비큐 시설 허용…찬·반 확산>(종합2보) 2013-07-04 16:58:40
빠져 있어 정부가 해결해야 한다는 일부 지자체의민원을 받아들인 결과다. 현행 도시공원법상 도시공원에서는 지정된 장소를 제외하고 야영과 취사가 금지된다. 위반하면 10만 원 이하의 과태료를 내야 한다. 도시공원이란 자연보호와 시민의 여가 활동 등을 위해 도시 내 만들어진 것으로어린이공원, 근린공...
<도시공원내 바비큐 시설 허용…찬·반 확산>(종합) 2013-07-04 15:21:43
빠져 있어 정부가 해결해야 한다는 일부 지자체의민원을 받아들인 결과다. 현행 도시공원법상 도시공원에서는 지정된 장소를 제외하고 야영과 취사가 금지된다. 위반하면 10만 원 이하의 과태료를 내야 한다. 도시공원이란 자연보호와 시민의 여가 활동 등을 위해 도시 내 만들어진 것으로어린이공원, 근린공...
<한강 둔치서 고기 구워먹을 수도> 2013-07-04 08:00:34
빠져 있어 정부가 해결해야 한다는 일부 지자체의민원을 받아들인 결과다. 현행 도시공원법상 도시공원에서는 지정된 장소를 제외하고 야영과 취사가 금지된다. 위반하면 10만 원 이하의 과태료를 내야 한다. 도시공원이란 자연보호와 시민의 여가 활동 등을 위해 도시 내 만들어진 것으로어린이공원, 근린공...
주택 지하에 수영장·스파·상영관…英 부자 '빙산집'에 꽂혔다 2013-07-02 16:59:05
생활문화가 바뀌면서 10년 전만 해도 필요 없던 공간이 생겨난 게 빙산 집 유행의 원인이라고 분석했다. ‘빙산 집’에 제동을 거는 움직임도 있다. 대규모 지하 공사로 인한 소음 등 민원이 늘면서다. 런던켄싱턴앤드첼시자치구(rbkc)에서는 최근 굴착공사를 지하 1층까지로 제한하고 지하가 정원의 50%를 넘지 못한다는...
[롯데캐슬 로잔②입지]단지 맞은편 72만여㎡ 주택지로 개발허용 2013-07-02 07:32:00
민원이 이어졌던 서울 종로구 평창동 옛 비봉공원 일대의 개발제한이 올 4월 풀렸기 때문이다. 자연 상태를 최대한 보존하면서 주택지로 개발하는 조건이다. 개발제한이 해제된 면적은 북한산국립공원 인접 지역을 제외한 아랫부분 72만3천62㎡이다. 이곳은 1971년 북한산비봉공원이 해제되면서 주택단지 조성사업지가...
김문수 지사, 7월 1일 의정부서 현장민원 상담 나서 2013-06-25 17:45:16
등 다문화가족을 대상으로 문화적응 문제 등을 상담하며, 기타 생활민원(환경, 도로, 교통, 건축), 복지(연금, 건강보험), 금융(행복기금,미소금융,자산관리,주택금융,신용보증) 등의 민원도 처리한다.오현숙 경기도 행정관리담당관은 “이번 융합적 도민안방은 경기북부지역에서 두 번째 시행하는 행사”라며 “중앙정부와...
[대한민국 최고기업대상] 신한은행, 서민·中企 실질지원 강화…글로벌 거점도 확보 2013-06-24 15:30:33
금융감독원이 발표한 ‘2012년 금융회사 민원 발생 평가 결과’에서 대형 시중은행 중 유일하게 2등급을 받았다. 또 금융소비자 대상 설문조사를 바탕으로 한 금융소비자연맹의 ‘2013년 소비자 은행 평가’ 순위에서도 1위에 올랐다. 리테일 활동성 거래 고객 수가 큰 폭으로 증가, 은행권 1위를 차지했다. 은행권 최고...
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