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삼성생명, '고객경험관리센터' 신설…보험 상담·정보 제공 2024-10-15 16:35:55
일관된 표현방식을 적용해 비대면으로 고객과의 소통을 강화하는 방식이다. 담당 컨설턴트(FC)로부터 서비스와 제도 등을 맞춤 안내받을 수 있도록 하는 고객경험관리 프로그램도 마련했다. 삼성생명은 2018년부터 고객권익보호위원회를 운영하며, 고객과 이해가 상충하는 사안에 대해 외부 전문가 의견을 적극 반영하고...
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삼성증권, 분기마다 고객 목소리 경청…의사결정에 반영 2024-10-15 16:34:18
수집된 고객 의견은 상품, 서비스, 업무 프로세스뿐 아니라 경영진 의사결정에까지 적극적으로 반영되고 있다. 삼성증권의 자산관리 서비스는 국내외 네트워크와 전문가를 활용한 글로벌 자산관리 서비스, 법인고객을 위한 종합 솔루션 제공 등에서 차별화되고 있다. 삼성증권이 업계 최초로 론칭한 패밀리오피스 서비스는...
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삼성화재, 대학생 영패널 영입 등 세대별 '고객패널 제도' 운영…AI 도입해 상병심사 등 신속 처리 2024-10-15 16:32:02
업계 최초로 2009년 3월부터 회사와 고객 사이 발생하는 보험 분쟁을 공정하고 객관적으로 중재하기 위해 변호사, 전문의 등 외부 전문가로만 구성된 ‘고객권익보호위원회’를 도입해 현재 150차까지 운영했다. 비대면 보험계약대출 업무에 신분증 진위확인 시스템 도입을 통해 보이스피싱 예방에도 힘쓰고 있다.○AI 기술...
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"AI 더한 SKT 전화, 개인정보 수집내역만 1천160글자"(종합) 2024-10-15 14:36:29
제기됐다. 15일 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 더불어민주당 황정아 의원에 따르면 SK텔레콤이 최근 AI 기능을 더해 선보인 '에이닷 전화'는 해당 통화요약 내용은 물론 텍스트·음성·이미지·영상·문서·파일 등 이용자가 입력한 정보까지 수집하는 것으로 파악됐다. 에이닷 전화는 요약된 통화의 주요...
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[단독] '1300억 운용손실' 신한투자증권 사장 "CEO로 책임 통감…비상대책반 가동" 2024-10-15 12:26:47
위원회 등을 거쳐 징계 수위가 결정될 전망이다. 금융당국도 이번 사안을 심각하게 보고 있다. 김병환 금융위원장은 전날 정부서울청사에서 연 금융위원회 간부간담회에서 "금융권에서 각종 횡령, 부정대출 등 금융사고가 지속되고 있어 우려스러운 가운데, 최근 신한금융투자에서 대규모 손실이 발생했다"며 "금융감독원이...
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[단독] JB전북은행, 카카오뱅크와 공동대출 내놓는다 2024-10-14 18:07:17
선보인다. 인터넷은행과의 협업으로 신규 고객을 확보하기 위해서다. 김기홍 JB금융 회장이 인구 감소 등 지역경제 위축에 따른 지방은행의 위기를 플랫폼 기업과의 제휴를 통해 돌파하고 나섰다는 분석이 나온다. 14일 금융권에 따르면 전북은행과 카카오뱅크는 금융위원회에 공동대출 혁신금융서비스 지정 신청을 준비하...
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전북銀, 카뱅과 공동대출 내놓는다…"인뱅 손잡고 지방소멸 위기 극복" 2024-10-14 17:51:51
고객을 확보하기 위해서다. 김기홍 JB금융 회장이 인구 감소 등 지역경제 위축에 따른 지방은행의 위기를 외부 플랫폼과의 제휴를 통해 돌파하고 나섰다는 분석이 나온다. ○플랫폼 통한 고객 확대 승부수 14일 금융권에 따르면 전북은행과 카카오뱅크는 금융위원회에 공동대출 혁신금융서비스 지정 신청을 준비하고 있다....
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"신용거래대주 담보비율 105%로 인하"…개인·기관 조건 동일 2024-10-14 15:59:20
위원회의 공매도 제도 개선 방안 및 금융투자업 규정 개정에 대한 후속 조치다. 개인의 신용거래 대주 담보 비율은 기존 '120% 이상'에서 기관 대차거래 수준인 '105% 이상'으로 인하했다. 대주 담보증권의 담보사정가격은 협회가 정하도록 위임했다. 이번 업무 규정에는 신용거래대주 전용 계좌 제공...
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법무법인 YK, 홍콩 ELS 투자자 대리해 은행권과 '법정 한판' 2024-10-14 11:09:30
법무법인 율촌과 지평도 우리은행 등과 소송 대비에 나선 것으로 전해진다. YK에서는 최진홍 변호사(사법연수원 39기)와 이상영 변호사(변시 2회)가 이번 소송을 이끈다. 최 변호사는 금감원과 금융위원회에서 경력을 쌓은 금융 전문가로 손꼽힌다. 이 변호사는 국회 원내대표실 선임 비서관 출신으로 정책과 입법...
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"개인·기관, 조건 동일하게"…금투협, 신용거래대주 제도 개선 2024-10-14 10:11:35
금융위원회의 공매도 제도개선 방안 및 금융투자업규정 개정에 대한 후속 조치다. 개정된 금융투자업규정은 개인의 신용거래대주 담보비율을 기존 '120% 이상'에서 기관 대차거래 수준인 '105% 이상'으로 인하하고, 대주 담보증권의 담보사정가격은 협회가 정하는 내용을 골자로 한다. 이에 따라 금투협...
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