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경기 성남시, 게임문화재단 공동운영 '성남게임힐링센터' 개소 2021-02-18 17:52:29
과몰입 전문 상담사 2명과 센터장, 행정요원 등 총 4명이다. 주요 진행 사업은 시민 대상 게임 과몰입 정도 검사와 예방 상담, 게임 이해하기 교육, 게임 과몰입 치유를 위한 음악, 체육 등의 문화예술 프로그램 등이다. 시는 앞으로 건전 게임문화 활성화를 위한 지역행사 홍보 참여, 게임 가족 캠프, 게임 진로 캠프도 열...
인터넷가입 비교사이트 ‘당현함’ KT SK LG 인터넷·티비(TV) 설치 당일 현금지원 2021-02-15 00:00:07
인터넷가입은 인터넷 단독 상품이냐 휴대전화 및 IPTV와 결합한 상품이냐에 따라 가격과 사은품이 많이 달라지므로 반드시 믿을 수 있는 ‘인터넷비교사이트’의 전문 상담사를 통한 맞춤형 상담을 통해 자신의 통신 패턴에 적합한 상품으로 가입하는 것이 좋다. 과거에는 인터넷 신규가입 시 ‘인터넷가입 사은품많이주는...
KT, AI 콘택트센터 구축 나선다 2021-02-08 17:10:42
위해 성사됐다. 이 서비스를 사용하면 기업들이 전화 상담업무를 자동화하면서도 상담 중 고객에게 직접 지원이 필요한 시점을 파악해 AI에서 상담사로 연결해 효율적이고 차별화된 서비스를 제공할 수 있게 된다는 설명이다. 공동 영업과 마케팅 협력도 강화해 시장을 선도할 계획이다. 이승우 기자 leeswoo@hankyung.com
KT, 글로벌 콘택트센터 전문기업과 '맞손' 2021-02-08 10:07:28
솔루션을 사용하면 기업들이 전화 상담업무를 자동화하면서도, 상담 중 고객에게 직접 지원이 필요한 시점을 파악해 AI에서 상담사로 연결해 효율적이고 차별화된 서비스를 제공할 수 있게 된다. 공동 영업과 마케팅 협력도 강화해 시장을 선도한다는 계획이다. 진재형 제네시스코리아 대표는 "KT의 AI 및 클라우드 기술과...
KT, 글로벌기업 제네시스와 인공지능 콘택트센터 사업협력 2021-02-08 09:36:52
양사가 개발할 클라우드 AICC 솔루션은 기업의 전화 상담업무를 자동화하는 동시에, AI가 상담 중 고객에게 직접적 지원이 필요한 시점을 파악하고 상담사를 연결해줘 효율적이고 차별화된 서비스를 제공한다. 양사는 AICC에 대한 공동 영업과 마케팅 협력을 강화해 AICC 확산을 주도하고 시장을 선도할 계획이다. 제네시스...
건보 콜센터 위탁업체들 "공들여 키운 직원을 국가가 무슨 권한으로 빼앗나" 2021-02-02 17:32:25
인력공급 업체의 임원들이 일제히 분노를 쏟아냈다. 상담사들의 요구가 관철되면 근로자는 공공기관 정규직이 될 수 있지만 업체들은 회사당 최소 100명이 넘는 인력을 졸지에 잃게 되기 때문이다. 유니에스, 효성ITX, J&B컨설팅, 제니엘, 휴넥트, KTis, 메타넷엠플랫폼, 윌앤비전, 이케이맨파워, 한국코퍼레이션, 그린...
"공산국가에서나 있을 법한 일"…건보 콜센터 위탁업체 '분노' 2021-02-02 15:41:01
고용주인 인력공급업체들이 일제히 분노를 쏟아냈다. 상담사들의 요구가 관철되면 근로자는 공공기관 정규직이 될 수 있지만 업체들은 회사당 최소 100명이 넘는 인력을 졸지에 잃게 되기 때문이다. 현재 유니에스, 효성ITX, J&B컨설팅, 제니엘, 휴넥트, KTis, 메타넷엠플랫폼, 윌앤비전, 이케이맨파워, 한국코퍼레이션,...
건보 콜센터 파업 첫날 "건보료 올려놓고 전화 안받냐" 분통 2021-02-01 11:51:05
"고객센터 상담사 노조 파업으로 전화 연결이 어렵습니다. 잠시 후 다시 이용해주시기 바랍니다." 1일 건강보험 고객센터에 전화를 걸면 들려오는 신호음이다. 서울 마포구에서 자영업을 하는 정모씨는 "건강보험료 관련 문의를 하려고 오늘 아침 10시부터 고객센터에 다섯 번 넘게 전화를 걸었는데 연결이 안 된다"며...
소상공인·자영업자 울리는 보이스피싱 급증 2021-01-29 17:23:55
대출 수요가 늘어나면서 대출 상담사들이 문자로 대출 광고를 보내는 경우가 많아지다 보니 소상공인들이 보이스피싱 문자를 가려내기 쉽지 않다”고 했다. ‘크롬’ 브라우저 흉내 낸 악성 앱도 등장전문가들도 구별하기 어려운 악성 앱까지 나왔다. ‘크롬’이 대표적이다. 구글의 인터넷 브라우저인 크롬을 그대로 흉내...
'자금난' 빠진 자영업자…"저금리 대출" 은행원 문자 눌렀더니 2021-01-29 16:24:59
상담사들이 문자로 대출광고를 보내는 경우가 많아지다보니 소상공인들이 보이스피싱 문자를 가려내기가 쉽지 않다"며 "자영업자들이 조금이라도 대출을 받을 수 있을까 하는 희망에 눌러보다가 악성앱이 깔리는 경우가 많다"고 했다. ○'크롬' 브라우저 흉내낸 악성앱도 등장 악성앱도 일반인은 구별하기 힘든...