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교보생명, 퇴직연금 수익률 3분기 연속 1위 2021-10-28 09:45:36
퇴직연금 컨설팅 역량을 바탕으로 맞춤형 자산관리 서비스를 제공한 것이 주효했다는 평이다. 분기마다 '운영보고회'를 개최해 고객사 임직원에게 퇴직연금 운영 현황을 보고하고 투자, 컴플라이언스, 주요 이슈 등에 대한 맞춤 솔루션을 제공하고 있다. 올해 초에는 보험업계 최초로 퇴직연금에 인공지능(AI) 자...
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삼성전자서비스, 가전·휴대폰 부문 콜센터품질지수 최우수 평가 2021-10-28 08:43:31
서비스를 제공하기 위해 냉장고·세탁기·TV 등 제품별로 특화된 전담 상담사를 배치하고 있다. 아울러 인공지능 채팅 상담서비스 '챗봇'을 통해 시간과 장소에 제약 없이 고객들이 출장 서비스 예약, 예상 수리비 확인 등 원하는 서비스를 이용할 수 있게 돕고 있다고 회사 측은 설명했다. kcs@yna.co.kr (끝)...
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민간·공공 빅데이터 연계·활용…K통계시스템 구축 나선 통계청 2021-10-27 15:48:42
전국 14곳으로 늘리고 제공 자료와 서비스를 확충할 계획이다. 국가통계포털(KOSIS)에도 인공지능을 활용한 챗봇서비스를 도입한다. 류근관 통계청장은 “K통계시스템 구축에 속도를 내겠다”며 “데이터 생산과 서비스 개선으로 국가통계와 데이터가 대한민국의 경제 회복과 재도약, 국민의 삶의 질 향상에 기여할 수...
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경기도, 온라인 플랫폼사 3곳중 1곳 '개인정보 활용에 문제점 드러내' 2021-10-27 13:45:41
밝히고 있다.경기도 제공 포털이나 사회관계망서비스(SNS), 온라인쇼핑몰 등 온라인 플랫폼사 3곳 중 1곳은 광고·마케팅 활용에 동의하지 않을 경우 회원가입이 안 되는 등 회원가입시 실시하는 개인정보 활용 및 수집 동의 과정에서 문제점을 보이고 있다는 조사결과가 나왔다. 김지예 경기도 공정국장은 27일 경기도청...
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기업 고객센터 대표번호 통화료도 '유료' 많아…사전안내는 부족 2021-10-27 06:00:07
게시판은 91.3%가, 챗봇(메신저로 사용자와 대화하는 채팅로봇 프로그램)은 58.7%, 채팅상담은 47.4%가 운영하고 있었다. 사업자의 69.2%는 고객센터 전화·ARS 통화료가 유료인 전화만 운영하고 있었고 나머지 가운데 20.3%는 유료와 무료전화를 모두 운영했고, 10.5%는 무료 전화만 운영하는 것으로 나타났다. 15XX,...
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"진짜 사람같이 대화하는 AI…고객 상담 속시원히 처리하죠" 2021-10-26 17:44:06
챗봇, ARS 기능이 속속 등장하고 있지만 빠르게 진행되는 전화상담을 완벽하게 대체하진 못했다. 이용자의 민원을 속시원하게 해결해주는 전화상담만의 강점 때문이다. 문제는 전화상담 조직 유지 비용이다. 인공지능(AI) 전화응답 테크 스타트업 포지큐브가 노린 기회다. 2017년 설립된 포지큐브는 AI 통합상담 서비스...
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한국클라우드, `팔레트 블랙AI`·`팔레트 레드` 선보여…"주문과 예약 편리" 2021-10-19 09:02:08
서비스로 숙박업소·병의원 등 주문·예약 업무 필수 업종에 특화된 솔루션으로 특히 중소기업상공인의 일손을 지원하는 기술이다. 이전까지 복잡한 코딩 작업 등의 세팅절차를 거쳤던 것과 달리 손쉽게 사용하는 AI디지털 솔루션으로, 도입시 AI챗봇과 음성봇을 통해 주문예약이 자동으로 이루어져 업무가 용이하고...
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신한은행, AI 음성기술 자이냅스와 업무협약 2021-10-18 17:04:54
목소리 생성 기술을 활용한 새로운 금융 서비스를 제공하기 위해 18일 업무협약을 체결했다. 자이냅스는 챗봇과 음성봇에서 활용할 수 있는 기술을 보유한 업체다. 언어 데이터로 입력된 문장을 목소리로 표현하는 AI 기술과 자연스러운 대화를 유도하는 자연어 이해 기술을 활용한다. 자이냅스와 신한은행은 신한금융그룹...
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신한은행-자이냅스, AI 금융서비스 업무협약 체결 2021-10-18 16:07:20
서비스를 제공하기 위한 업무협약을 체결했다. 자이냅스는 챗봇과 음성봇에서 활용할 수 있는 기술 보유한 업체다. 언어 데이터로 입력된 문장을 목소리로 표현하는 AI 기술과 자연스러운 대화를 유도하는 자연어 이해 기술을 활용한다. 자이냅스와 신한은행은 신한금융그룹의 통합 AI컨택트 센터를 고도화하기로 했다....
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신한은행, 자이냅스와 AI 금융서비스 업무협약 체결 2021-10-18 13:44:03
목소리 생성 기술을 활용한 새로운 금융 서비스를 제공하기 위한 업무협약을 18일 체결했다. 자이냅스는 챗봇과 음성봇에서 활용할 수 있는 기술 보유한 업체다. 언어 데이터로 입력된 문장을 목소리로 표현하는 AI 기술과 자연스러운 대화를 유도하는 자연어 이해 기술을 활용한다. 자이냅스와 신한은행은 신한금융그...
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