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하나은행, 디지털금융·대면 서비스 모두 강화…고객 접점 '최고' 2024-07-23 16:18:37
한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 은행 부문에서 1위로 선정됐다. 하나은행은 비대면 거래 확대 등 디지털금융 차별화 전략과 대면 서비스의 중요성은 이제 선택이 아니라 필수며, 온·오프라인을 연결하는 사람 중심의 핵심 역량에 집중한 결과라고 했다. 먼저 손님을 배려하고 공감하기 위해 △직원의...
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한국주택금융공사, 주택금융 서비스 품질 정기적 점검…맞춤형 대응 교육 2024-07-23 16:14:37
디지털 전환에 따른 금융시장 변화와 고객의 금융상품 이용 편의성에 발맞추고자 대면·비대면 채널을 통해 모든 공사 상품(정책모기지·주택연금·주택보증 등) 이용이 가능하도록 시스템을 구축했다. 최근에는 공공마이데이터 도입으로 고객이 정보 제공을 요구하면 15개 정보 보유 기관으로부터 46종의 행정정보를 연계...
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동양생명, 상담직원 정기적 교육…금융취약층엔 눈높이 서비스 2024-07-23 16:08:16
고객 가치를 극대화하기 위해 노력해온 점을 인정받아 7년 연속 1위에 올랐다. 동양생명은 고객접점에 있는 직원을 대상으로 다양한 교육과 프로그램을 제공하고 있다. 상담직원의 전문성 및 업무 역량 강화를 위해 온라인으로 반기별 직무 교육을 실시하고 있으며, 관리자를 대상으로는 업무 역량 강화를 위한 대면 교육을...
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신한은행, '신한 학이재' 개관…시니어 고객 등에 디지털 금융교육 2024-07-23 16:06:18
확대하고 금융권 최초로 시니어 고객을 위한 디지털 맞춤 영업점을 오픈했다. 시각장애인을 위한 ‘마음맞춤 응대 키트’를 제작해 영업점에 배치하고, 청각 장애인을 위해 상담 내용을 실시간 자막으로 보여주는 ‘글로 보는 상담 서비스’도 운영 중이다. 신한은행은 차별화된 금융교육센터 ‘신한 학이재’를 개관했다....
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미래에셋생명, 비대면 화상상담 서비스 도입 등 고객 중심 디지털 혁신 2024-07-23 16:02:22
비대면 채널을 고도화하고 독보적인 디지털 서비스를 구현하고 있다. 2020년 12월에는 모든 업무 과정과 창구에 종이가 필요 없는 페이퍼리스 시스템을 도입했다. 보험과 대출 등에 필요한 문서를 모두 전자문서로 전환하고, 전자증명서 및 전자위임장을 통해 모바일에서 서류를 주고받는 등 미래에셋생명은 ‘페이퍼리스...
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삼쩜삼, 고객 소통 위해 '쓴소리 창구' 만든다…‘굿빌런즈’ 모집 2024-07-23 14:21:42
삼쩜삼 고객위원회, 이른바 ‘굿빌런즈(good villains)’를 모집한다고 23일 밝혔다. 굿빌런즈 모집은 2020년 5월 삼쩜삼 출시 이후 처음이다. 이번 모집은 세무 사각지대 해소에 앞장서 온 삼쩜삼이 고객 편익에 기반한 플랫폼 환경을 극대화하는 동시에 브랜드 이미지를 제고하는데 초점을 뒀다. 플랫폼이라는...
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삼쩜삼 고객위원회 '굿빌런즈' 모집 2024-07-23 12:05:48
애플리케이션 '삼쩜삼'을 운영하는 자비스앤빌런즈는 고객과의 소통을 강화하기 위해 삼쩜삼 고객위원회 '굿빌런즈(good villains)'를 모집한다고 23일 밝혔다. 굿빌런즈 모집은 2020년 5월 삼쩜삼 출시 이후 처음이다. 자비스앤빌런즈는 고객과의 접점을 늘리고 사용자의 목소리를 가감 없이 들어보겠다는...
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"과학적 기법으로 로또 당첨번호 알려드립니다" 2024-07-23 12:00:00
있다고 홍보하는 불법업체도 문제다. 고객의 신용카드로 재화를 구입한 것처럼 허위 매출을 발생시킨 후, 실제로는 카드사로부터 받은 대금 중 수수료 명목으로 일부 금액을 제외하고 나머지 금액을 지급하는 일명 카드깡 수법이다. 최근에는 인터넷 상거래로 위장한 카드깡이 성행하는 등 점차 비대면으로 확대되는 경향이...
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유안타증권, '기업은행 앱 통한 계좌 개설' 서비스 오픈 2024-07-22 09:40:43
비대면 증권계좌 개설 서비스를 오픈했다고 22일 밝혔다. 이번 서비스 오픈으로 유안타증권 및 IBK기업은행 영업점 방문 없이 모바일로 유안타증권 계좌를 만들수 있게 됐다. 유안타증권은 서비스 오픈을 기념해 오는 9월 30일까지 기업은행[024110] 앱으로 유안타증권 주식계좌를 최초 개설한 고객에게 2만원 상당의...
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"일찌감치 '돈' 굴려봐라"…자녀들 '주식계좌' 파줬더니 2024-07-21 17:29:01
증감폭으로는 미래에셋증권의 10대 미만 고객의 계좌 개설이 2배가까이 늘어나 눈에 띄는 성장세를 보였다. 미래에셋증권의 해외주식 잔고는 30조원을 돌파해 업계 1위 수준이다. 최근 테슬라와 엔비디아 등 해외 주식 열풍으로 부모가 해외 주식 투자를 위해 자녀들의 계좌 개설해준 것으로 보인다. 미래에셋증권 관계자는...
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