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11번가 "한국서비스품질지수 이커머스 17년 연속 1위" 2024-07-03 09:08:33
한국서비스품질지수 이커머스 17년 연속 1위" (서울=연합뉴스) 전성훈 기자 = 11번가는 '한국서비스품질지수'에서 17년 연속 이커머스(전자상거래) 부문에 1위를 차지했다고 3일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 한국표준협회가 서울대 경영연구소와 공동 개발한 서비스 품질평가 모델이다. 11번가는 2008년 첫 평가...
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4만5000명, 253개 제품 평가…글로벌 역량 탁월한 상품 인증 2024-07-02 16:11:12
글로벌고객만족도지수(GCSI) 조사는 한국 기업의 글로벌 고객 경영 만족 수준을 평가하고 보다 나은 고객 만족을 확보하려는 취지에서 출범했다. 한국 산업계가 세계 시장에서 경쟁 우위를 점할 수 있도록 글로벌 고객만족 경영의 방향성을 제시할 목적으로 2005년 제정돼 올해로 시행 20년째를 맞았다. GCSI 조사는 한국...
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116개 기업, 71개 지자체 행정서비스 조사, 작년보다 지수 상승…8가지 항목 모두 개선 2024-07-02 10:00:27
한국표준협회(회장 강명수·사진)가 대한민국 서비스 산업의 품질수준과 기업별 서비스 개선 정도를 종합적으로 나타내는 ‘2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)’의 상반기 결과를 2일 발표했다. 올해로 시행 25회를 맞는 한국서비스품질지수는 2000년 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스...
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SK텔링크, 국제전화 '00700' 알뜰폰 'SK세븐모바일' 동반 1위 2024-07-02 10:00:26
SK텔링크(대표 하성호·사진)는 한국표준협회가 주관하는 ‘2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 국제전화·알뜰폰 부문 1위를 차지했다. SK텔링크의 국제전화 ‘00700’은 16년 연속 1위를 차지하며 국제전화 부문 최장 수상 기록을 경신했다. 회사의 알뜰폰 ‘SK세븐모바일’은 작년에 이어 올해도 정상을 지켰다. 00700은...
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업계 첫 AI 도입 등 고객경험 혁신…25년 연속 서비스 품질 지수 1위 2024-07-02 10:00:23
SK텔레콤(대표 유영상·사진)이 한국표준협회가 주관하는 ‘2024년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 이동통신 부문 1위에 올랐다. 2000년 조사를 시작한 이후 매년 선정되며 ‘25년 연속 1위’의 쾌거를 달성했다. KS-SQI는 한국표준협회가 국내 기업의 제품과 서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 서비스 품질을 전문성,...
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SK브로드밴드, B tv에 AI 적용해 맞춤형 서비스…고객 플랫폼 'B월드' 혁신 2024-07-02 10:00:21
SK브로드밴드(대표 박진효·사진)는 한국표준협회가 주관하는 ‘2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 초고속인터넷, IPTV 부문 1위에 올랐다. 초고속인터넷 부문에서는 10년 연속, IPTV 부문에서는 6년 연속 1위에 이름을 올린 것이다. 두 부문 모두 4년 연속 단독 1위를 달성하는 쾌거도 이뤘다. SK브로드밴드는 이용자에게...
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신한카드, 디지털 전환 선도…'신한 쏠페이' 서비스 고도화 2024-07-02 10:00:17
신한카드(대표 문동권·사진)가 한국표준협회에서 주관하는 ‘2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 신용카드 부문 4년 연속 1위로 선정됐다. 신한카드는 본업의 디지털 전환(DX)에 집중하며 트렌드를 선도해왔다. 모바일 카드 최초 출시에 이어 2013년 앱카드를 본격적으로 출시했다. 2014년에는 앱카드를 기반으로 한...
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올해 25회째 맞은 KS-SQI…서비스 품질의 만족도 지표 2024-07-02 10:00:10
기업으로 선정됐다. 올해로 25회째를 맞이한 한국서비스품질지수는 2000년 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스품질평가 모델이다. 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용편리성, 외형성, 사회적가치지향성 등 8가지로 구성된다. 금융·통신·도소매·A/S렌탈 등 일반서비스 산업 분야 ...
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[기고] 비즈니스모델 혁신이 필요한 통신서비스 2024-07-02 10:00:03
한국표준협회가 37개 업종을 대상으로 조사한 ‘2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 상반기 서비스 품질은 지난해 상반기보다 다소 향상된 것으로 나타났다. 품질 영역별로 상대적 만족도를 살펴보면 서비스의 결과물, 서비스를 제공하기 위해 구축된 인프라, 서비스를 제공하는 과정에서 발생하는 상호작용, 서비스를...
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대한민국 우뚝 선 충남...“정부예산 10조원, 투자유치 20조원 시대 열었다” 2024-07-01 22:19:40
훌쩍 넘어섰다. 도는 충남대 내포캠퍼스 설립, 한국과학영재학교 내포캠퍼스 설립, 홍예공원 명품화, 공공기관 합동임대청사 건립, TBN 교통방송국 착공 등 내포신도시 발전 기반도 마련했다. 공약 이행 완료도는 전국 평균(27.44%)을 압도하는 40.46%를 기록하면서 전국 시도지사 공약 평가 2년 연속 최우수 등급을...
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