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삼성화재, 다이렉트 채널 디지털 서비스 확대 2021-02-03 08:35:27
앱(응용 프로그램) 내에서 자체적으로 인증 서비스를 제공하는 것이 특징이다. 통상적으로 보험사 앱의 생체 인증은 별도 바이오 인증 앱을 설치해 이용하는 방식을 쓴다. 다이렉트 앱에는 다양한 상담이 가능한 채팅 상담 서비스도 추가됐다. 기존에는 간단한 문의 및 업무를 처리하는 챗봇 상담만을 운영 중이었다. 본인 ...
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KT, 현대홈쇼핑과 AI 콘택트 센터 만든다 2021-02-02 10:12:02
AI 챗봇을 통한 단순상담, AI 실시간 전문상담 코칭까지 신속하고 유연한 고객 응대 환경을 지원한다. KT와 현대홈쇼핑은 코로나 확산에 따른 고객센터 이용량 증가에 효과적으로 대응하기 위해 AI 콘택트 센터를 선제적으로 도입할 계획이다. 고객 단순문의는 AI 상담을 활용해 24시간 365일 상담 체계를 구축한다. 상담...
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KT, 현대홈쇼핑 'AI 콘택트센터' 구축…"AI로 24시간 상담" 2021-02-02 10:11:12
챗봇을 통한 단순상담, 상담 어시스트(Assist)를 활용한 AI 실시간 전문상담 등 고객 응대 환경을 지원한다. 단순문의는 AI 상담으로 24시간 365일 응대가 가능해진다. 양사는 AI 기반의 디지털 혁신 서비스 발굴을 위한 협력도 강화하기로 했다. KT는 ABC(AI·빅데이터·클라우드) 플랫폼 역량을 현대홈쇼핑의 유통 시스템...
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재택근무가 불러온 기업용 소프트웨어 바람…근태관리부터 고객 관리까지 비대면으로 2021-02-01 14:02:48
스포카 고객관리 서비스 '도도포인트' 자비스앤빌런즈 기업용 세무회계 플랫폼 '자비스', '삼쩜삼' 채널코퍼레이션 온라인 고객관리 서비스 '채널톡' 토스랩 업무협업 툴 '잔디' 직원들끼리 소통하는 메신저부터 게시판까지 업무협업 툴 제공하는...
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"이루다 개발사, 10년 전부터 카톡 수집…최대 600만명 데이터" 2021-01-31 07:11:00
AI 서비스를 만들지 않았겠느냐"고 말했다. 스캐터랩이 카톡을 챗봇 개발에 쓰겠다고 상세히 알리지 않은 점도 위법 가능성이 있다고 전문가들은 입을 모은다. 한 변호사는 "개인정보 동의를 받을 때 해당 서비스 외 다른 서비스에 활용할 계획이 있으면 구체적으로 그 사실을 고지하면서 별도 동의를 받아야 한다"며 "현행...
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ICT 솔루션 전문 한국클라우드, AI 대화엔진 전문기업 ㈜페르소나AI와 MOU 2021-01-29 16:09:41
차별화된 솔루션으로 고객별 맞춤형 챗봇서비스를 제공할 계획이다. ㈜페르소나AI는 AI 대화엔진 전문 기업으로 자체 개발한 AI 대화엔진을 활용하여 다수의 공기업, 금융기관 등에 보안이슈가 없는 설치형 챗봇을 공급하고 있다. 한국클라우드는 첨단 기술이 융합된 복합 솔루션과 음성인식 사용자 인터페이스(UI),...
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백신접종 1번 누구? 누리집에 개인별 안내, 사전예약 가능 2021-01-28 14:31:46
서비스도 함께 운영한다. 이어 4월에는 애플리케이션(앱)과 챗봇 등 모바일 기반 민원 서비스인 `국민비서서비스`와 연계해 접종 가능 시간과 접종 장소, 유의사항을 문자 등으로 미리 고지할 계획이다. 접종을 마친 후에는 코로나19 예방접종 정보 누리집과 행정서비스 포털 `정부24`에서 `예방접종 증명서`를 발급받을...
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한국남부발전, 카카오톡 챗봇 서비스로 국민소통 나선다 2021-01-28 09:44:19
기반 비대면 챗봇 서비스로 정보 접근성 및 편리성 강화 한국남부발전(사장 신정식)이 기업정보 소통을 위한 ‘카카오톡 챗봇 서비스’를 내달부터 시작한다. 기업정보에 대한 접근성 강화로 국민편의 증진에 도움이 될 전망이다. 챗봇(Chatbot)은 채팅(Chatting)과 로봇(Robot)의 합성어. 사용자와 문자(메신저)로 대화...
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경기광주시, 시민들 '민원상담콜센터 서비스'에 만족 2021-01-27 16:04:49
광주시 민원상담콜센터의 서비스 수준에 시민들이 ‘만족’하는 것으로 나타났다. 시는 지난해 하반기 민원상담콜센터를 이용한 시민을 대상으로 지난해 12월 28일부터 이달 8일까지 민원상담콜센터 만족도를 설문조사한 결과, 5점 만점에 평균 만족도 3.59점으로 ‘만족’하는 것으로 조사됐다고 27일 발표했다. 설문조사...
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국가통계포털 새단장…4월 챗봇·3D 인구체험형 콘텐츠 도입 2021-01-27 10:00:02
국가통계포털 새단장…4월 챗봇·3D 인구체험형 콘텐츠 도입 (세종=연합뉴스) 차지연 기자 = 통계청이 27일부터 개편한 국가통계포털(KOSIS) 서비스 제공을 시작했다. 통계청은 텍스트 위주였던 국가통계포털 사이트 메인 화면을 이용량이 높은 주요 통계 등을 버튼식으로 배치해 이미지가 많은 화면으로 바꿨다....
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