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SKT 상담 업무 AI가 지원…'텔코 LLM' 내년부터 적용 2024-11-18 17:25:44
개발한 통신사용 대규모언어모델(텔코 LLM)을 활용한 고객센터 인공지능(AI) 상담 업무 지원 시스템을 도입했다고 18일 발표했다. 텔코 LLM은 통신에 특화한 언어모델이다. SK텔레콤은 앤스로픽 등 해외 주요 LLM 업체와 텔코 LLM을 개발해 왔다. 대표적인 기능은 상담사가 필요한 정보를 빠르게 찾아 고객에게 안내할 수...
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와이즈넛, '2024 대한민국 정부박람회' 통해 자체 RAG(검색증강생성)기반 생성형AI 기술 선보여 2024-11-18 15:35:58
공공행정 디지털 서비스가 나아가야할 방향과 전략에 대한 심도 깊은 강연을 진행했다. 강용성 와이즈넛 대표는 “이번 대한민국 정부박람회를 통해 정부의 혁신적인 공공서비스에 대한 관심과 이로써 점점 더 고도화되는 AI 기술, 그리고 높아지는 사용자 기대치를 직접 체감하며 업무 효율화를 도모하는 고객의 니즈도...
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해빗피트니스, 압구정로데오점 오픈 2024-11-18 13:54:15
기획해 고객들은 다양한 운동 루틴을 경험할 수 있고, 온라인에서는 블로그, 인스타그램, 유튜브 등의 콘텐츠를 통해 색다른 라이프스타일과 운동 노하우를 즐길 수 있다"며 “이 모든 것이 가능한 이유는 콘텐츠 기획팀, 브랜드 기획팀, 직·가맹점 관리 슈퍼바이저팀, 코치 교육팀, ERP·APP 소프트웨어 개발팀 등...
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[한국건설기술연구원 스마트건설지원센터 입주기업 CEO] 건설현장 조달 SaaS 솔루션을 서비스하는 기업 ‘공새로’ 2024-11-18 12:50:16
10년 넘게 현업에서 불편함을 느꼈던 부분에 관한 서비스를 만들었기 때문에 현재 성장 곡선을 그려가는 데 많은 도움을 받고 있습니다. 사내벤처 인큐베이팅 기간에(법인설립 전) POSCO IMP(아이디어마켓플레이스)에 선정돼 조기 분사 창업을 했고 인천창조경제혁신센터의 투자도 함께 유치했습니다. TIPS에도 선정되면서 ...
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악성 민원에 칼 빼든 경기도…민원 통화 통째로 자동 녹음 2024-11-18 10:27:08
앞으로 경기도청에 전화를 걸면 일반 고객서비스센터처럼 녹음을 한다는 안내와 함께 통화내용이 자동 녹음된다. 또 도청 공무원이 악성 민원인의 통화에 시달리고 있다고 판단한 경우, 20분 이후부터 공무원 쪽에서의 통화·면담 종료가 법적으로 허용된다. 18일 경기도는 경기도청사 내 모든 전화를 대상으로 이날부터...
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SKT, AI 고객센터 오픈...내년 전면 적용 2024-11-18 09:14:03
멀티모달 모델)을 활용한 고객센터 AI(인공지능) 상담 업무 지원 시스템을 지난달 오픈했다고 18일 밝혔다. SKT는 앤스로픽 등 해외 주요 LLM 업체들과 협력을 바탕으로 다양한 통신 전문 지식을 학습한 텔코 LLM을 개발해 왔다. 텔코 LLM 기반의 AI 지식 검색 도우미 서비스를 통해 상담사들이 필요한 정보를 빠르게...
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SKT, 자체 개발 언어모델 탑재한 'AI 고객센터' 오픈 2024-11-18 09:06:13
개발 언어모델 탑재한 'AI 고객센터' 오픈 (서울=연합뉴스) 조현영 기자 = SK텔레콤[017670]이 자체 개발한 텔코 거대언어모델(LLM)과 LMM을 활용한 고객센터 인공지능(AI) 상담 업무 지원 시스템 베타 서비스를 지난달부터 한 달여간 성공적으로 운영했다고 18일 밝혔다. 텔코 LLM은 통신에 특화한 언어모델로,...
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"AI가 상담 돕는다"…SK텔레콤, AI 고객센터 오픈 2024-11-18 08:47:24
AI고객센터로 진화함에 있어 업무 효율화에만 치중하지 않고, 가입자 개개인에 최적화된 상담을 제공하는 것을 목표로 하고 있다"며 "Telco LLM 기반 상담 업무 지원 시스템을 발판으로, 앞으로도 다양한 AI 기술을 고객 상담 업무에 활용해 국내 최고 수준의 고객센터 상담 서비스를 한단계 더 도약 시키겠다"고 밝혔다....
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이마트, 부동액 등 겨울 차량용품 최대 35% 할인 2024-11-18 06:00:03
이어지면서 차량 서비스센터 공임을 아끼기 위한 소비 경향이 강해진 것으로 보고 이번 행사를 준비했다고 설명했다. 실제로 올해 3분기 기준 이마트의 차량 전구와 페인트 등 자동차 보수용품 매출은 전년 대비 40%가량 늘었다. 박시은 이마트 자동차용품 바이어는 "본격적인 겨울을 앞두고 고객들이 동계 차량 보수를 할...
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롯데마트, 신갈점 1층 전체 반려동물용 '콜리올리 펫타운' 2024-11-18 06:00:02
가치와 서비스를 전하고자 콜리올리 펫타운을 기획했다. 1호점은 롯데마트 신갈점 1층 전체를 사용한다. 롯데마트는 대형마트 내 1층 전체 공간을 반려동물을 위한 콘텐츠로 채운 사례는 이전에 없던 혁신적 시도라고 강조했다. 또 바닥재부터 가구까지 반려동물의 관절에 부담을 줄이는 자재를 사용하고 후각이 예민한...
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