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삼성생명, 보험 가입·계약·청구 전과정 디지털화 구축 2023-10-10 16:25:14
새롭게 개편했다. 새로 도입한 시스템은 음성인식·합성(STT·TTS) 등 디지털 기술을 접목해 더욱 신속하고 정확한 상담이 가능한 환경을 구축했다. 상담사는 실시간으로 기록되는 대화 내용을 토대로 고객 요청사항을 확인할 수 있다. 또 화면 공유와 채팅 기능을 도입해 음성통화의 한계를 극복하고 비대면 상담에 대한...
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현대해상, 차동차 사고 보상 'AI 음성 안내 시스템' 오픈 2023-10-10 16:24:41
‘자동차보상 AI음성안내 시스템’을 오픈했다. AI 음성인식과 지능형 대화기술을 접목한 AI음성봇은 자동차사고 운전자에게는 계약사항, 할증기준 등을 안내하고 사고 피해자에게는 본인확인, 보상한도금액, 치료방법, 진단기간 만료 등의 안내를 하게 된다. 현대해상은 기존에도 AI음성봇을 통해 보험계약대출 서비스와...
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신한라이프, 보이스피싱 선제 대응체계 구축…피해 줄여 2023-10-10 16:22:29
‘AICC 음성봇’을 도입했다. 보험사 콜센터가 고객에게 전화를 거는 기존 아웃바운드 상담에 이어 고객에게 걸려 오는 인바운드 전화까지 인공지능(AI)을 활용하는 시스템이다. 음성봇은 고객이 말하는 내용을 인지해 음성 안내와 최종 업무 처리까지 원스톱으로 제공한다. 고객은 콜센터로 전화할 때 ARS 안내에 따라...
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KB손해보험, 콜센터에 AI 적용…맞춤형 상담 서비스 2023-10-10 16:19:42
지난해 10월 개발에 착수해 10개월 만에 완료했다. 단순 안내와 상담 서비스를 하던 콜센터가 앞으로 AI 기술을 활용해 체계적이고 개인화된 상담 서비스를 제공할 예정이다. 현재는 콜봇, 채팅상담, KB FCC 콜인프라 서비스를 갖췄다. 콜봇은 음성인식기술(STT)과 음성합성기술(TTS)을 결합해 채팅이 아니라 음성으로 24시...
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메리츠화재, 모바일로 '보이는 TM'…보험 가입 혁신 2023-10-10 16:18:45
TM은 보험모집인이 음성 통화로 표준상품 설명 대본을 낭독하고 이를 녹음하는 기존 절차를 단순화해 단순 상품 안내를 제외한 중요사항 설명과 청약 절차를 모바일 웹으로 진행하는 서비스다. 스마트폰 내 인터넷 브라우저를 활용한다. 메리츠화재는 지난해 12월 보이는 TM과 관련해 금융위원회의 혁신금융서비스 사업자로...
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"장애인도 쉽게"…맥도날드 '키오스크 2.0' 2023-10-08 17:48:07
16개 매장의 장애인 배려 키오스크(사진)에 음성 안내 소프트웨어와 터치패드를 탑재한 것도 그 일환이다. 전 세계 맥도날드 중 미국에 이어 두 번째다. 시각장애인 고객이 키오스크 하단에 개인 이어폰을 연결하면 음성 안내가 송출된다. 화면의 모든 구성 요소를 음성으로 안내받을 수 있어 직원 도움 없이 메뉴를 주문할...
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"직원 못지 않아"…한국맥도날드 약자 배려 키오스크 도입 [한경제의 신선한 경제] 2023-10-08 14:53:36
한국맥도날드는 아시아 최초로 시각장애인을 위한 음성안내 기능을 도입했다. 키오스크 도입률 80% 이상8일 식품·외식업계에 따르면 2015년 처음 키오스크를 도입한 한국맥도날드는 현재 전국 400여개 매장의 약 80%에서 키오스크를 운영하고 있다. 2019년부터 매년 매장을 리모델링하면서 키오스크를 설치한 결과 키오...
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볼보 전기차 판매 급성장…'C40 리차지'가 이끈다 2023-09-26 16:22:09
차세대 ‘티맵 인포테인먼트 서비스 2.0’은 음성 명령(아리아)을 통해 길 안내를 비롯해 음악 재생, 전화와 문자, 차량 주요 기능 설정, 누구(NUGU) 스마트홈 등을 기본으로 이용할 수 있다. 진보된 티맵 내비게이션에서는 서울시의 차세대 지능형 교통 시스템(C-ITS)을 활용해 실시간 신호 정보 및 잔여 신호 시간, 적정...
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수입차 첫 AI 기반의 '티맵 인포테인먼트' 장착…스마트 기능 강화 2023-09-26 16:18:10
플로(FLO)를 통합했다. 발화어(아리아)를 통한 음성 명령으로 길 안내뿐 아니라 정보 탐색, 음악 재생 등 다양한 인포테인먼트 서비스를 제공한다. 전화문자 송신 및 수신, 차량 주요 기능 설정, 스마트 홈 기기와 연동도 가능하다. 2024년식 차량에서 새롭게 선보이는 ‘티맵 인포테인먼트 서비스 2.0’은 시인성을 개선한...
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"55대 한정판"…볼보코리아, 'S60 다크 에디션' 온라인 판매 2023-09-26 09:29:43
있는 커넥티드 드라이빙 서비스를 지원한다. 여기에 음성 명령(아리아)을 통해 길 안내 및 정보 탐색, 음악 재생 등 다양한 인포테인먼트 서비스와 전화, 문자 및 차량 주요 기능 설정, NUGU(누구) 스마트홈 등도 편리하게 이용할 수 있다. 또 요일이나 시간대에 따른 사용 이력이나 설정에 따라 실내 온도 설정, 음악 재생...
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