'감정노동자' 정신건강 정기검진하고, 찾아가는 상담 실시해야 2023-05-15 17:27:08

최신호에서 2018년부터 시행 중인 고객응대근로자보호법이 세계보건기구(WHO)나 경제협력개발기구(OECD), 국제노동기구(ILO) 등의 지침과는 동떨어져 있어 정책을 개선해야 한다고 지적했다. 특히 ▲모든 고객응대근로자에게 사전 예방적 서비스를 제공한다기보다 문제 발생 후 사후 서비스 위주로 제공한다는 점 ▲ 전국에...

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• #감정노동자 정신건강 #정신건강 #고객응대근로자

AI의 일자리 위협 걱정은 그만 2023-05-12 17:52:33

전화 응대에 인력을 배치하면 비용이 많이 들기 때문에, 유효기간을 없애 고객이 전화를 거는 대신 웹사이트에 접속하도록 하는 게 더 이득이라고 판단한 것 같다. 사람들은 일자리 소멸에 맞서 싸우고 있다. 미국 항구 근로자들은 컴퓨터의 크레인 조종, 바코드 등 일자리를 위협하는 모든 것을 제한하길 원한다. 할리우드...

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• #AI의 일자리

전화 상담사에게 언어폭력 일삼은 '악성민원인'…징역 8개월 2023-04-28 13:33:27

판결은 수화기 너머로 고객 응대 근로자에게 감정을 쏟아내는 악성 민원인들의 ‘갑질’에 경종을 울렸다는 평가다. 특히 언어폭력만으로도 집행유예 없는 실형이 선고됐다는 점에서 이번 판결은 시사하는 바가 크다는 분석이다. 120다산콜센터는 교통, 수도, 25개 구청 및 보건소 업무 등 서울시 행정업무 전반에 대한...

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• #전화 상담사에게 #상담사 #상담 #악성민원인 #재단 #업무 #언어폭력

에버랜드, 감정 근로자 건강관리 '비타민 캠프'…생태숲 체험 강화로 스트레스 '훌훌' 2023-02-27 16:03:39

있다. 에버랜드는 1994년 근무자들의 고객 응대 역량을 강화하기 위해 경험혁신아카데미를 설립했다. 경험혁신아카데미를 통해 서비스 철학과 교육 체계를 정립하고 에버랜드만의 특화 서비스를 개발해 왔다. 여기에 사내 서비스 현장 직원들의 감정 관리를 강화하고자, 김명언 전 서울대 심리학과 교수 등 전문가들과 협...

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• #에버랜드 감정 #감정 #캠프 #비타민 #에버랜드 #과정 #서비스

[천자칼럼] '연결되지 않을 권리'에 앞서 2023-02-24 17:37:23

근로자가 일을 마치면 업무용 메일 기능을 중지하고, 휴가 중 받은 메일은 자동 삭제하며, 발신자에게 연락받은 직원의 부재 사실을 알리는 시스템도 있다고 한다. 우리도 일부 야당 의원이 ‘퇴근 후 카톡 금지법’을 발의한 바 있고, 고용노동부가 근로시간 개편과 맞물려 연결 차단권의 법제화를 검토하고 있다고 한다....

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• #천자칼럼 연결되지

"XX하고 앉아있네"…고객 폭언에 라이더는 웁니다 2023-02-22 10:56:30

뒤 주문을 취소하기도 했다. 그러나 고객은 배달을 잘못한 책임을 물어 B씨에게 사과를 요구했고, B씨는 동료들의 유사 피해를 막기 위해 관련 증거를 수집한 뒤 경찰에 고소장을 제출했다. 특수형태 근로 종사자로 분류되는 배달 노동자는 근로기준법상 보호도 받지 못하다 보니 이처럼 열악한 근무환경에 노출될 수밖에...

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• #XX하고 앉아있네고객 #배달 #고객 #노동자 #폭언 #라이더 #음식 #기사 #피해

AI와 '협업할 결심'…챗GPT 시대, 화이트칼라의 생존법 [긱스] 2023-02-21 08:45:34

머레이 WSJ 편집장이 "지식근로자들이 불안해하는데 기술이 인간을 대체하는 것이 아니라 인간의 생산성을 향상시킨다고 확신하냐"고 묻자, 나델라 CEO는 "전 세계 80억 명의 생활 수준을 높이고, 경제 성장을 이뤄내려면 생산성 곡선을 바꿀 기술이 필요하다"고 답한다. 또, 노동량이 중요한 것이 아니라 새로운 일과 그...

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• #AI와 협업할 #고객 #업무 #생산성 #기술 #이즈 #문의 #상담원 #프롬프트 #배송 #알리

서비스업의 꽃? MZ엔 기피대상…호텔, 엔데믹 호황에도 울상 2023-02-10 18:05:35

등 육체노동이 대부분이다. 고객응대할 일도 잦다 보니 선호하는 직원 연령대가 암묵적으로 형성돼 있다. 60대 이상의 고령층이나 외국인 근로자로는 아예 눈을 돌리지 못하는 분위기다. 인력난이 심해지자 호텔들은 수시 채용을 늘리고, 인턴 직원의 정규직 전환 기회를 확대하는 식으로 대응하고 있다. 한경제 기자...

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• #서비스업의 꽃 #호텔 #세대 #조리 #셰프

"저연차 채용할 때 주니어라고 하지 마라"…美의 과도한 직급 인플레 2023-02-08 11:28:05

인플레이션이 이어지는 이유를 근로자와 고용주의 이해관계 합치로 들었다. 미국 연방법에 따르면 고용주는 관리자급 미만 직원에게 초과근무수당을 지급해야 한다. 하버드대와 텍사스대 연구진이 지난달 발표한 연구에 따르면 미국 고용주 중에서는 고객 응대를 하는 프런트 데스크 직원에 ‘첫인상 담당 책임자(directors...

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