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국토정보공사, 3년 연속 고객 상담 '우수기관' 선정 2024-09-26 17:31:02
매년 5~7월 콜센터를 이용한 고객에게 서비스 품질을 물어 평가한다. 국토정보공사 고객센터는 상담 서비스의 정확성·신속성·친절도 등에서 높은 점수를 획득해 3년 연속 우수 평가를 받았다. ‘보이는 ARS’와 상담사 전용 시스템인 ‘상담 어시스턴트’ 운영을 통해 지능형 콜센터를 구축했다. 이를 통해 전국 각지의...
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제주항공, '한국산업의 고객만족도' 저비용항공 부문 1위 2024-09-26 14:43:32
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2024 한국산업의 고객만족도'(KCSI)에서 저비용항공(LCC) 부문 1위에 선정됐다고 26일 밝혔다. KCSI는 국내 산업별 상품·서비스 고객만족도를 나타내는 종합 지수다. 항공 부문은 최근 1년 이내 항공편을 탑승한 18∼65세 성인을 대상으로 지난 4∼8월 시행한 가구 면접...
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사내 카페 직원 이용률 80%…위펀, 기업 맞춤 '통합 솔루션' 안착 2024-09-26 10:26:39
완료한 대기업과 IT기업에선 솔루션 도입 후 직원 만족도 상승과 운영 효율성 개선 등의 효과에 큰 만족을 나타낸 것으로 집계됐다. 공간 전체 리모델링부터 운영 솔루션, 장비까지 모두 기업 운영 현황에 맞춰 구축해 기업 고객의 만족도를 높였다. 실제로 전 직원이 2천4백여 명인 기업에선 사내 카페 음료가 일 700잔 이...
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'쿠팡 로켓' 정조준…G마켓, '내일 도착 보장' 배송 도입(종합) 2024-09-23 12:08:39
미용용품, 통조림 같은 상온 가공식품, 일부 디지털·가전 기기 등 14개 카테고리 약 15만개 상품이다. G마켓은 앞으로 스타배송 대상 상품과 적용 범위를 단계적으로 확대한다는 계획이다. 고객의 이용 편의성을 높이고자 스타배송 상품만을 놓은 상설 전용관도 운영한다. 이번 서비스 도입으로 고객의 배송 만족도를 높이...
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"쿠팡 로켓보다 더 빨리"…속도경쟁 나선 신세계 플랫폼 2024-09-23 09:09:33
디지털·가전 기기 등 14개 카테고리 약 15만개 상품이다. G마켓은 앞으로 스타배송 대상 상품과 적용 범위를 단계적으로 확대한다는 계획이다. 고객의 이용 편의성을 높이고자 스타배송 상품만을 놓은 상설 전용관도 운영한다. 이번 서비스 도입으로 고객의 배송 만족도를 높이는 것은 물론 판매자에겐 대금 정산 기간...
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'쿠팡 로켓' 잡는다…G마켓, '내일 도착 보장' 배송서비스 도입 2024-09-23 08:51:00
디지털·가전 기기 등 14개 카테고리 약 15만개 상품이다. G마켓은 앞으로 스타배송 대상 상품과 적용 범위를 단계적으로 확대한다는 계획이다. 고객의 이용 편의성을 높이고자 스타배송 상품만을 놓은 상설 전용관도 운영한다. 이번 서비스 도입으로 고객의 배송 만족도를 높이는 것은 물론 판매자에겐 대금 정산 기간...
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국민은행 '점심시간 집중영업'…전국 41개 점포로 확대한다 2024-09-22 18:09:19
왔다. 국민은행 자체 고객 조사 결과, 점심시간 집중 상담 영업점 만족도는 84.6점으로 일반 지점(81.1점)보다 3.5점 높았다. 이용 고객의 97%가 ‘점심시간 집중 상담 확대가 필요하다’고 응답했다. 국민은행은 점심시간 영업점 방문 고객의 만족도가 높은 점을 감안해 서울 등 수도권은 물론이고 부산 광주 경북 충청 등...
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KB국민은행, 2024 디지털고객경험지수(DCXI) 조사서 은행부문 1위 2024-09-20 15:17:08
KB국민은행은 고객경험 만족도를 향상하기 위해 지속적으로 앱 기능을 개선하고 있다. 올 상반기에 약 7천건의 앱 리뷰 분석을 통해 개선점을 찾아내 안정적인 시스템 유지에 활용하고 있다. 또, 현장 직원과 고객과의 소통 채널을 운영해 불편사항을 해결하고 있다. KB국민은행 관계자는 "KB스타뱅킹은 KB금융그룹의...
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선선한 가을바람 솔솔…집안 분위기 바꿔볼까 2024-09-19 16:16:17
있다. 고객 신뢰와 만족도를 높이기 위해 우주 창호 대리점에 대해 본사에서 직접 ‘유통 이맥스 클럽’ 인증을 진행하고 있다. 올해부터 평가 기준과 인증 제도를 한층 강화해 고객 만족도를 높이겠다는 계획이다. 천장재 신제품 ‘석고텍스 플러스’는 기존 제품 대비 규격을 1.5배 확대해 자재 소요량을 줄여 공사비를...
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삼성전자, 디지털고객경험지수 종합가전 2년 연속 1위 2024-09-13 08:31:55
삼성전자, 디지털고객경험지수 종합가전 2년 연속 1위 (서울=연합뉴스) 장하나 기자 = 삼성전자[005930]는 한국표준협회 '디지털고객경험지수'(DCXI)에서 종합가전 부문 최고점을 받아 2년 연속 1위로 선정됐다고 13일 밝혔다. 디지털고객경험지수는 종합가전·자동차·은행 등 15개 산업 분야 총 48개 브랜드를...
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