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[특파원 시선] '손님은 왕'이라던 日서비스업계, 이제는 '고객 갑질' 막아라 2024-10-12 07:07:00
직장 내 괴롭힘과 마찬가지로 사업주에 상담 창구 설치를 의무화하고 고객 대응에 대한 연수 실시를 요구하는 내용 등을 담을 방침이다. '손님은 왕이다'라는 서비스 업계 슬로건을 악용해 갑질을 일삼는 일부 손님들 때문에 세계 최고 수준의 서비스를 자랑하는 일본에서마저 직원을 보호하기 위한 움직임이...
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소진공, '광주호남 글로컬 소상공인 품평회·구매상담회' 열어 2024-10-11 15:14:33
간 1:1 상담 기회를 제공했다. 더불어 행사장에는 공단 사업 안내를 위한 전용 상담창구를 운영해 참여업체 대상 소상공인 수출지원 사업, 소상공인 정책자금 등을 안내했으며, 판로 지원에 대한 애로사항 해소를 위해 노력하였다. 아울러 중소벤처기업진흥공단 광주지역본부, 기술보증기금 호남지역본부, 신용보증기금...
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디지털 혁신 나선 금융사…AI·데이터로 플랫폼 구축, 고객·기업 접점 대폭 늘린다 2024-10-10 16:40:15
나서고 있다. 지난달 23일부터 ‘점심시간 집중 상담’ 영업점을 전국 41곳으로 확대했다. 점심시간 집중 상담 영업점은 낮 12시부터 오후 1시까지 개인 창구 모든 직원이 근무하는 지점이다. 점심시간에 영업점을 찾은 고객의 신속한 업무 처리를 돕기 위해 도입했다. 국민은행은 영업점 운영 시간을 오전 9시~오후 4시에...
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KB국민은행, 여섯시 은행·점심시간 집중상담, 영업시간 특화 2024-10-10 16:35:39
‘여섯 시 은행’과 낮 12시부터 오후 1시까지 개인종합창구 전 직원이 근무하는 ‘점심시간 집중상담’이 대표적이다. 국민은행은 지난해 12월부터 교대역과 서소문 등 서울 5개 영업점에서 점심시간 집중상담 제도를 시범 운영했다. 운영 기간 만족도는 84.6점으로 일반 지점(81.1점)보다 3.5점 높았고, 이용 고객의 97%...
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한화생명, '1 대 다' 모바일 화상상담 서비스 특허 획득 2024-10-10 16:21:28
볼 수 있다. 특히 고객센터에 화상 상담창구 ‘디지털 데스크’를 배치됐다. 고객은 디지털 데스크에 앉아 화면의 상담 연결 버튼을 누르기만 하면, 화상 상담으로 업무를 신속하게 처리할 수 있다. 비대면 방식에 어려움을 느낄 수 있는 고령층을 위해서 대면 상담사를 통할 수 있는 창구도 함께 운영된다. 한화생명은...
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신한라이프, 영업지원플랫폼 고도화…고객 편의성 높여 2024-10-10 16:20:22
사이버창구에 접속해 진료 정보를 입력하고 보험금을 청구하면 실시간으로 데이터를 분석한다. 심사 과정 없이 즉시 보험금을 지급하거나 우선 심사로 분류해 신속한 처리가 가능하다. 계약 관계가 없는 피보험자의 보험금을 대리 신청할 수 있는 ‘다른 피보험자 보험금 신청 서비스’도 열었다. 신한라이프는 고객센터...
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NH농협생명, '고객기상청' 앱 등 디지털 신기술로 고객보호 2024-10-10 16:19:26
만족도를 날씨의 형태로 의견을 남길수 있는 소통창구다. NH농협생명은 고객 보호를 강화하기 위해 ‘내맘같은 고객센터’도 운영 중이다. 매년 150만건 이상 상담을 진행하며 맞춤형 고객 서비스를 제공하기 위해 노력 중이다. △고령층 고객을 위한 ARS 느린 말 서비스 △금융 약자 우대서비스 △보이는 ARS △채팅 상담...
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가계대출 증가폭 확 줄었지만....금리는 안 내릴 듯 2024-10-02 17:40:34
8월 말 이후부터는 창구에서 상담 이력 같은 것도 되게 많이 줄었고… 취급 수요도 많이 줄어들었다는 그런 현장 분위기는 접수가 되고 있거든요.] 은행권은 10월, 11월에도 이 같은 흐름이 지속될 것으로 보고 있습니다. 우선 대출 수요에 큰 영향을 미치는 금리는 기준금리 인하 분위기에서도 현재 높게 형성된 수준이...
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[기고] 유럽·미국 넘어 중남미로 뻗어가는 K푸드 2024-09-29 17:17:59
상담 자리도 마련하고 있다. 지난 5월 브라질 상파울루에서 열린 국제식품박람회에서는 중남미 식품 유통 바이어들에게 막걸리, 과일음료 등을 선보였다. 정부도 ‘K-Food+ 수출 확대 추진본부’를 통해 기업과 함께 원팀으로 총력전을 펼치고 있다. 현지 식품 수입제도 및 트렌드 관련 정보를 제공하고 기업 소통 창구인...
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시중은행들, 앞다퉈 대출모집인 주담대 접수 중단 2024-09-24 18:51:50
은행과 계약을 체결하고 대출 신청 상담, 신청서 접수와 전달 등 은행이 위탁한 업무를 수행하는 대출 모집 법인과 대출 상담사를 가리킨다. 은행 관계자는 "가파른 가계부채 증가세를 완화하기 위한 고육지책"이라며 "은행 창구를 통한 대출은 가능하다"고 설명했다. 우리은행은 다음 달 중순부터 연말까지 전국에서...
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