패티 굽는 로봇, AI 플랫폼까지…'디지털 혁신' 속도 내는 롯데 2023-11-30 17:47:22

‘AI 상담사’와 ‘AI 상담가이드’도 선보였다. AI 상담사는 고객 문의 시 AI가 이를 파악해 실시간으로 음성으로 답변하는 서비스다. AI 상담가이드는 AI가 고객의 의도를 파악해 통화 중인 상담원에게 최적의 답변을 제공한다. 두 서비스는 현재 롯데월드, 롯데쇼핑 이머커스(전자상거래) 롯데온 등에서 활용하고 있다....

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롯데오토리스, 중고 화물차 리스 상품 선봬 2023-11-06 09:22:42

돕는다. 소비자는 경제적 여건과 주행 환경을 고려해 일반형과 실속정비, 고급형 등 정비 옵션을 선택할 수 있다.  중고 화물차 상담 신청이나 견적을 원하는 소비자는 포털에서 롯데오토리스를 검색해서 홈페이지 내 중고차리스 페이지를 방문하면 된다. 사고이력 및 차 사진 등 자세한 정보를 확인하고 전문상담사가...

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야놀자, 고객 중심 경영 강화…서비스 품질 개선 프로젝트 진행 2023-08-21 08:15:24

특강을 열고 있다 고객 응대 전문성 및 효율성 강화를 위한 전담 조직을 신설하고 서비스 품질 개선 프로젝트도 진행 중이다. 고객 문의 채널을 다변화하고 전문 상담사를 통해 서비스를 고도화한 결과 올해 상반기 대외기관 민원 접수 건수는 작년 동기 대비 25% 감소했다고 야놀자는 전했다. 야놀자는 지난 2020년부터...

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한성자동차, EQ·마이바흐 전용 고객센터 신설 2023-08-09 09:28:25

각 보유 차에 특화된 전문 상담사에게 맞춤형 서비스를 제공받을 수 있다.  전문 상담사는 자체 역량평가를 통해 선발 후 사내 교육 부서인 as 아카데미와 외부 강사를 통해 해당 차 및 서비스에 대한 품질 교육을 전부 수료했다, 또 서비스 증가를 위해 지속적인 정기 교육도 진행할 계획이다.  한성자동차는 이...

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인지어스, 1대 1 상담사 배치, 최적화된 재취업서비스 제공 2023-07-24 16:20:59

인지어스 코리아(인지어스)가 ‘2023 소비자가 뽑은 올해의 브랜드대상’ 재취업지원서비스 부문(전직지원) 수상의 영예를 안았다. 전직 희망자들에게 빠르고 적합한 경력 대안을 제시한다는 데서 좋은 평가를 받았다. 2008년 설립된 인지어스 한국법인은 다수 대기업을 대상으로 재취업지원서비스와 기업교육 등을 제공...

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삼성전자서비스, 국내 최초·최고의 원격상담, 시청각 장애인 전문서비스도 2023-07-19 09:00:24

전문 자격을 갖춘 수어 통역사가 수준 높은 수어 상담을 한다. 서비스센터 이용이 어려운 지역에 휴대폰 수리 장비를 탑재한 버스를 파견하는 ‘휴대폰 이동 서비스’도 운영해 고객의 서비스 이용 편의를 대폭 개선했다. 특히 장거리 이동이 힘든 고령자나 거동이 불편한 고객의 호응과 만족도가 높다. 고객의 목소리를...

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삼성전자, '한국서비스품질지수' 전자제품 AS 전 부문 1위 2023-07-06 08:13:21

시행 중이다. 엔지니어가 출장서비스로 방문했을 때 소비자가 사용 중인 제품의 스마트싱스 연결을 지원한다. 스마트싱스로 제품의 상태, 놓치기 쉬운 소모품 교체 주기 등을 확인할 수 있는 건 물론 전문 상담사에게 원격 진단까지 받을 수 있어 제품의 효용 가치를 극대화할 수 있다. 앱 'Push 알림 메시지'를...

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'프리미엄' 도전장 던진 지누스 2023-06-29 17:35:46

직영 공장에서 전량 생산한다. 전담 상담사를 통한 지정일 배송 및 제품 사용 안내 등 맞춤형 서비스를 제공하는 ‘지누스 화이트 글로브 서비스’도 시작한다. 그간 30만~50만원대 보급형 매트리스 판매에 주력해온 지누스가 프리미엄 제품을 선보이는 건 현대백화점과 협업을 통해 프리미엄 매트리스 시장의 잠재력을...

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커피 한 잔 값에 500만원대 '샤넬백' 1년 쓴다 [Geeks' Briefing] 2023-05-15 16:21:09

운전학원의 검색 및 가격 비교가 가능하다. 상담사 연결 없이 수강생의 실시간 교육 예약을 돕는다. 티지소사이어티는 프랑스의 운전 교육 스타트업 오르니카의 사례를 국내 시장에 구현한다는 목표다. 2014년 설립된 오르니카는 프랑스 운전 교육시장에 온라인 교육 및 예약을 도입해 교육에 드는 비용을 줄였다. 2021년...

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