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근로복지공단 콜센터, 응대율 98% 달성...'상담직원 만족도 99.2%' 2022-12-27 16:55:37
강순희)은 ‘상담 인프라 고도화 사업’을 통해 응대율 98%를 달성했다고 27일 밝혔다. 근로복지공단 콜센터는 지난 2019년 상담원 337명을 정규직으로 전환해 현재 광주, 울산, 인천에서 361명의 직원들이 고용산재보험 가입?부과?자격관리, 산재보험 요양?보상 및 복지사업, 퇴직연금 등 다양한 공단 사업에 대한 상담을...
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㈜브로드씨엔에스, AI바우처 사업으로 종합 및 전문 병원에 AICC 솔루션 공급 2022-12-21 15:59:43
및 응대에 소요되는 시간과 노력을 대폭 줄일 수 있다고 업체 측은 설명했다. 브로드씨엔에스가 각 수요 병원에 공급한 주요 기술로는 AI를 활용한 콜봇 서비스와 챗봇, 통합운영관리 솔루션, 콜백 솔루션 등이다. ㈜브로드씨엔에스가 공급한 고려대 구로병원 AICC 솔루션을 통해 진행한 자체 설문조사 자료에 따르면,...
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자살예방상담원은 힘들다…"업무 과중에 퇴사율 증가" 2022-10-04 16:19:48
의원은 지적했다. 2019년 64%였던 평균 응대율은 2020년 42%로 떨어졌다. 월별 최저 응대율은 29.4%를 기록하기도 했다. 이러한 문제를 개선하기 위해 자살예방상담전화는 자원봉사자를 투입했다. 2020년 11월부터 올해 3월까지 자원봉사자 100명 이상을 충원해 평균 응대율이 지난해 73%, 올해 1∼3월 75%까지 올라갔다....
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자살예방상담전화 늘어나는데…신입 상담원 73% 퇴사 2022-10-04 14:46:17
11만6077건으로 매년 증가하는 것으로 나타났다. 그럼에도 인력 부족으로 상담 전화 응대율이 낮다는 지적이 있어왔다. 2019년 평균 응대율은 64%, 2020년에는 42%로 떨어졌다. 이에 자원봉사센터를 운영해 자원봉사자를 최대 208명까지 투입했고, 2020년 11~12월의 평균 응대율은 74%, 2021년은 73%, 2022년 1~3월은 75%까...
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LG유플러스 "구글·아마존처럼 데이터·AI로 수익 낼 것" 2022-06-09 11:00:01
응대하는 서비스다. 고객이 저녁 식사를 예약하기 위해 전화를 걸면 AI가 예약 시간과 인원, 주문 메뉴 등을 물어본 뒤 정리해 점주에게 알려주는 식이다. 매장 위치나 주차 여부를 묻는 말에도 능동적으로 대처할 수 있다는 설명이다. 인사이트 프로덕트 그룹이 선보인 '데이터플러스'는 LG유플러스가 보유한 고객...
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우체국소포·용마택배, 지난해 택배서비스 '최우수' 평가 2022-06-09 06:00:01
등을 통해 진행됐다. 평가 항목은 고객 신뢰도, 응대 친절성, 배송 신속성·안전성, 종사자 보호, 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 예방 수준 등으로 구성됐다. 그 결과 일반택배 분야의 C2C 부문에서는 우체국소포가 A+ 등급을 받아 최고점을 기록했고 롯데 글로벌로지스, CJ 대한통운, 한진택배가 B++ 등급으로 그...
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‘살인자의 쇼핑목록’ 진희경, 추리부터 맴찢 순간까지…‘마트 보스’의 존재감 2022-05-19 11:30:08
지키던 진희경은 고등어 통조림을 찾는 손님을 응대하다, 아이가 사라진 것을 보고 깜짝 놀라며 마무리됐다. 진희경은 과거 트라우마로 인해 사건에 깊게 개입하지 않았으나, 뼈 때리는 발언을 하며 한 발치 떨어져 지켜봤다. 그러나 자신이 사랑하는 아들과 마트, 오래 몸 담아온 동네 이웃들이 위험해지는 것을 ...
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삼성생명, 고객 디지털 거래율 41% 달해…단체·법인고객도 챗봇 응대 2022-05-18 15:56:37
이후 PC나 모바일 등에서 이뤄지는 고객의 디지털 거래율은 지난해 40.5%에 달했다. 2019년(33%) 대비 7%포인트 가량 증가한 수치다. 올 들어서도 지난 1월 단체보험과 법인 명의 가입 고객 전용 홈페이지를 오픈하는 등 고객 편의를 높이기 위한 디지털 혁신을 이어가고 있다. 전용 홈페이지에서는 보장내용, 가입종업원...
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코인원, 전방위 커뮤니케이션 채널 구축…"고객과 소통 강화" 2022-05-04 10:23:50
인력을 2배 이상 늘린 결과다. 온라인 채팅 상담 응대율(접수 1일 내)도 100%를 유지하고 있다. 코인원은 올해 3월부터 전화, 채팅, 메일을 통한 상담 종료 후 고객 만족도 조사를 실시하고 있으며, 현재까지 만족도는 92.5점(100점 만점)을 기록하고 있다. 또한 이달 내 유선 상담 콜백 시스템을 도입하고, 빠른 시일 내...
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코인원 "이용자 소통 창구 확대…민원 응대율 3배↑" 2022-02-03 10:39:46
확대하며 민원 응대율이 3배 이상 늘었다고 밝혔다. 코인원은 20~59세 남녀 1천 명을 대상으로 진행한 브랜드 인지도 조사 결과 12.8%의 응답자가 코인원을 고객 응대가 신속하고 친절한 거래소라고 인식한 것으로 나타났다고 3일 전했다. 코인원은 오프라인 고객센터 재개를 비롯해 24시간 채팅·전화 상담을 진행하는...
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