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"달리는 열차에서 흡연하고 음주"…코레일 진상 승객 '눈살' 2023-12-03 20:08:53
타 흡연하는 경우, 승무원에게 폭언한 승객도 있었다고 설명했다. 처음 보는 여성에게 손 하트를 보내며 옆자리로 와서 앉으라고 하거나 다른 승객을 불법 촬영하는 이도 있었다. 이처럼 열차 내 질서를 위반하는 경우 승객은 철도사법경찰대에 인계되고, 차내에서 강제 하차 조치된다. 코레일과 국토부는 작년부터 열차...
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에스알, SRT 고객센터 응답률 100% 달성 눈길 2023-11-16 09:58:36
올해 초 1만여건의 민원과 11만건의 승무원 호출 데이터를 분석해 고객에게 가장 필요한 정보를 선별하여 영상을 제작했다. 영상들은 유튜브 채널에서 누적 조회수 4만회를 넘길 정도로 인기를 끌고 있다. 고객이 물어보기 전에 미리 알려주는 영상으로 고객센터 문의가 20%가량 줄었다는 것이 자체 분석이다. 이종국...
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국토부 "4년전 독도 헬기 추락, 조종사의 '비행 착각'때문" 2023-11-06 11:00:00
점, 승무원들의 피로도 관리가 이뤄지지 않은 점 등이 복합적으로 사고 발생에 영향을 미쳤을 것이라고 봤다. 사고조사위는 소방청에 승무원들의 피로 관리 방안, 공간정위상실에 대비한 훈련 강화, 주기적 야간 비행 훈련 등을 시행할 것을 권고했다. 경찰청에도 독도 헬기장 운영 절차를 수립할 것을 요구했으며, 헬기...
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5년여간 KTX·SRT 등 여객열차 부정승차 164만건…하루 800건 2023-11-05 07:15:00
새마을호 17만5천건 등이었다. 부정 승차로 적발되면 철도사업법에 따라 승차 구간에 해당하는 운임뿐 아니라 최대 30배의 부가 운임을 추가로 내야 한다. 5년여간 부정 승차 적발로 부과된 부가 운임은 총 277억2천만원에 달했다. 이 중 요금이 비싼 편인 KTX 부정 승차 적발에 따른 부가 운임이 184억4천만원으로 3분의...
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KTX에서 '보이스피싱 위기' 승객 도운 코레일 팀장 2023-10-26 15:38:03
여성은 차후 "KTX를 타면 친절한 승무원들이 항상 생각날 것 같다. 감사하다"는 내용의 편지까지 남겼다. 노 팀장은 "승객 안전을 보호하는 것은 코레일 직원으로서 당연한 의무"라며 "앞으로도 모든 고객이 KTX를 타고 안전하게 여행하실 수 있도록 최선을 다해 안내하겠다"고 말했다. 코레일은 노 팀장 등 열차승무원...
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코레일, 디지털 기술로 철도 서비스 '날개' 달았다 2023-10-24 16:06:16
위한 교통약자 도우미 신청과 차내 열차 승무원 호출, 고객센터 상담원과의 채팅 상담도 가능하다. 폭우와 폭염 등 자연재해, 각종 장애 발생으로 열차가 지연되면 바로 푸시 알림으로 안내하고, 실시간으로 열차 도착 예정 시간을 확인할 수도 있다. 지난달부터는 전국 75개 기차역의 주차장 요금을 코레일톡에서 결제하는...
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美서 또 열차 사고…이번엔 콜로라도서 석탄 운송 열차 탈선 2023-10-17 05:03:59
25번 고속도로 12마일(약 19㎞) 구간이 전면 폐쇄됐다. 철도 운영사 'BNSF 철도' 직원들은 도로 위의 석탄을 치우고 있다. 미 국가교통안전위원회(NTSB)는 화물 열차가 탈선하게 된 경위 등을 조사하고 있다. 미 교통부 대변인 밥 윌슨은 이 고속도로 위를 지나는 철로 다리가 1958년 건설됐으며, 철도 운영사...
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철도파업 나흘째 대체인력 1천335명 투입…오후 운행률 71.8%(종합) 2023-09-17 17:56:23
설명했다. 국토부는 이날 오후 서울 한국철도공사(코레일) 서울본부에서 원희룡 장관과 한문희 코레일 사장 등이 참석한 가운데 철도파업 대응 회의를 열고 대체 투입 인력과 파업 참여 현황 등을 점검했다. 국토부는 이날 오후 기관사 445명, 열차 승무원 270명, 차량 정비 인력 525명, 역무원 62명, 송전 인력 141명 등...
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철도노조 파업 나흘째…오전 운행률 80.1%로 올라 2023-09-17 11:34:50
승무원 293명, 차량 정비 인력 515명, 역무원 62명, 송전 인력 141명 등 대체 인력 1천335명을 현장에 투입했다. 또 전국 주요 역사 33곳에 안전요원 154명을 투입하고, 철도경찰과 철도 안전 감독관 22명을 현장에 파견해 안전 관리를 강화하고 있다. 원희룡 국토교통부 장관과 한문희 한국철도공사(코레일) 사장 등은...
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철도노조 파업 사흘째…오후 운행률 70.8%(종합) 2023-09-16 17:58:17
설명했다. 이를 위해 국토부는 이날 오후까지 기관사 402명, 열차 승무원 289명, 차량 정비 인력 395명, 역무원 62명, 송전 인력 141명 등 대체 인력 1천289명을 현장에 투입한다. 한국철도공사(코레일)도 이날 KTX 7편을 임시 운행하고, 오는 17일에는 6편을 투입해 주말 사이 총 13편을 추가 운행한다. 국토부는 오는...
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