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페르소나AI, GEN AICC 구독 매출 상승세 2024-12-11 10:25:51
원천기술을 앞세워 인공지능 컨택센터(AICC)로 자리 잡았다. AICC 전문성을 인정받아 SK텔레콤, 효성벤처스, 네이버클라우드 등으로부터 투자를 유치했으며 누적 투자금만 약 300억 원에 달한다. 페르소나AI의 핵심 경쟁력은 자연어 관련 기술이다. 데이터를 자동 생성하는 자연어 생성(NLG) 기술은 단시간 내에 데이터를...
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SK텔레콤-SK C&C, AIX사업부 출범…"그룹사 AI 전환 영역 발굴" 2024-12-10 09:08:26
에이전트를 적용하고 고객센터 업무를 돕는 AI 컨택센터(AICC)를 기반으로 B2B 사업을 확대한다. 제조 산업 영역의 AI 혁신도 추진 중이다. 신규 화합물에 대한 AI 물성 예측을 통해 생산원가 절감 및 개발 기간 단축 등을 꾀하고 숙련자 노하우를 데이터화하는 AI 등 다양한 제조 특화 AI 상품을 개발할 예정이다. 신용식...
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'아이디어를 현실로' AWS 리인벤트 개막…생성형 AI 기술 향연 2024-12-03 12:30:00
개발자 콘퍼런스로, 생성형 AI가 올해 화두로 꼽힌다. AWS는 이날 클라우드 컨택센터 설루션인 '아마존 커넥트'(Amazon Connect)에 생성형 AI 비서 아마존 큐(Q)가 접목된 '아마존 큐 인 커넥트'가 추가됐다고 밝혔다. 파스칼 드마이오 AWS 아마존 커넥트 부문 부사장은 "생성형 AI를 활용해 고객 경험을...
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AWS 컨택센터, 생성형 AI 기능 강화…인공지능 안전장치 등 추가 2024-12-03 10:46:06
AWS 컨택센터, 생성형 AI 기능 강화…인공지능 안전장치 등 추가 아마존 커넥트, 개인화된 고객 지원·상담원 코칭 위한 관리자 도구 등 포함 (라스베이거스=연합뉴스) 최현석 기자 = 아마존웹서비스(AWS)가 클라우드 컨택센터 설루션인 '아마존 커넥트'(Amazon Connect)에 생성형 인공지능(AI) 안전장치 등 새...
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취임 100일 코스콤 윤창현…"다음 새로운 50년 근간 닦겠다" 2024-12-03 10:30:01
AI 컨택센터(AICC) 서비스를 확대해 금융사들의 편의성을 높일 예정이다. 생성형 AI 도입을 위한 사내 아이디어 공모전도 진행 중이다. 아울러 근간사업 강화를 위해 파워베이스(PowerBASE)의 5세대 원장시스템 구축을 검토하고, 인증서비스와 데이터 비즈니스도 혁신할 계획이다. 특히 대체거래소 개시와 야간파생시장이...
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페르소나AI, AI 에이전트 기반 'GEN AICC'로 사업 확장 가속화 2024-12-02 09:00:03
인공지능(AI) 기업 페르소나에이아이(대표 유승재)가 인공지능 컨택센터(AICC)에 AI 에이전트를 더한 'GEN AICC(생성형 AICC)'를 통해 사업 확장에 박차를 가하고 있다고 2일 밝혔다. GEN AICC는 기존 AICC 솔루션에 AI 에이전트 기능을 적용해 고객에게 개인화된 커뮤니케이션 경험을 제공하는 서비스이다. AI...
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페르소나AI, AI에이전트 활용 전화응대 서비스 'GEN AICC' 개시 2024-12-02 09:00:01
페르소나에이아이(페르소나AI)는 인공지능 컨택센터(AICC)에 AI 에이전트를 더한 'GEN AICC(생성형 AICC)'를 앞세워 사업 확장에 속도를 높인다고 2일 밝혔다. GEN AICC는 AICC 솔루션에 AI 에이전트를 적용해 고객에게 개인화된 커뮤니케이션 경험을 제공하는 서비스다. AI 에이전트가 고객의 성향과 상담 내역...
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페르소나AI, 'GEN AICC'로 AI 에이전트가 전화 받는 시대 열었다 2024-12-02 09:00:00
페르소나에이아이(페르소나AI)는 인공지능 컨택센터(AICC)에 AI 에이전트를 더한 'GEN AICC(생성형 AICC)'를 앞세워 사업 확장에 속도를 높인다고 2일 밝혔다. GEN AICC는 AICC 솔루션에 AI 에이전트를 적용해 고객에게 개인화된 커뮤니케이션 경험을 제공하는 서비스다. AI 에이전트가 고객의 성향과 상담 내역...
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'김장철'에 고장 문의도 급증…올바른 김치냉장고 사용법은 2024-11-22 08:00:03
조치가 가능했던 경우였다. 삼성전자 컨택센터로 접수된 자가 조치가 가능한 대표적 김치냉장고 문의 사례는 ▲ 내부 성에 발생 ▲ 김치냉장고 온도 조절 및 김치 보관 방법 ▲ 청소 및 관리 방법 등이었다. 먼저 김치냉장고 내부에서 발생하는 성에는 내부 벽면이 냉기를 발산하는 냉각판 역할을 하는 직냉식 방식일 때...
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인도네시아 ICCA, 한국클라우드 방문…선진 기술·운영 방식 체험 2024-11-20 16:37:09
인도네시아 컨택센터 협회(ICCA)가 한국을 방문해 한국클라우드의 최신 기술과 선진화된 운영 방식을 체험했다고 20일 밝혔다. 이번 방문에는 ICCA의 2024 플래티넘 어워즈 수상 기업들 중 엄선된 70명의 인원을 포함해 인도네시아 정부 부처 관계자들이 참석했으며, 한국클라우드의 첨단 CRM 시스템과 컨택센터 운영...
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