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이트너스, '한국의 인사총무 혁신 리더' 수상 2024-12-03 14:28:56
높은 고객 만족도를 달성한 점에서 우수한 평가를 받아 인사총무 혁신 리더로 선정됐다. 임각균 대표는 “AI를 적극 활용하여 표준화된 서비스 품질 확보는 물론 최적의 생산성 향상을 이루어 고객과 함께 성장하고 이트너스의 K-총무 브랜드를 통해 글로벌 시장에서도 인정받는 기업이 되겠다”고 전했다. 한경닷컴 뉴스룸...
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두산건설·한양, '부개4구역 주택재개발정비사업' 시공사 선정 2024-12-03 11:19:26
도시정비사업 분야에서 수주고를 올리고 있다. 올해 신규 수주 2조6000억 원을 달성했다. 수주잔고는 6조8000억 원이다. 두산건설 관계자는 “브랜드 경쟁력 강화를 위해 고객이 원하는 상품개발과 차별화에 큰 노력을 하고 있다"며 “철저한 품질관리와 성실 시공으로 조합원의 만족도를 높이겠다”고 말했다. 심은지 기자...
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AWS 컨택센터, 생성형 AI 기능 강화…인공지능 안전장치 등 추가 2024-12-03 10:46:06
해결과 지속적인 컨택센터 최적화를 통해 고객 만족도를 크게 향상하는 동시에 운영 비용을 절감할 수 있다는 설명이다. 파스칼 드마이오 AWS 아마존 커넥트 부문 부사장 겸 총괄 매니저는 "아마존 커넥트를 통해 고객 서비스를 발전시키는 것 외에도 기업들이 고객 관계를 구축, 육성, 유지하는 방식을 근본적으로 재구상...
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코웨이, 올해 주요 고객만족도 조사에서 정수기 부문 '6관왕' 달성 2024-12-03 09:42:56
브랜드파워(K-BPI)' '국가브랜드경쟁력지수(NBCI)' '국가고객만족도(NCSI)' '한국산업의 고객만족도(KCSI)' '한국서비스품질지수 (KS-SQI)' 등 주요 고객만족도 조사 6개에서 모두 1위를 차지했다. 정수기 대표 제품인 아이콘 시리즈는 특히 높은 평가를 받았다. 우수한 제품력과 렌탈...
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[호서대학교 창업중심대학 스타트업 CEO] 한국적 자연주의 헤어케어 브랜드 ‘율고(Yulgo)’를 운영하는 ‘비원바이오랩’ 2024-12-02 23:33:42
스탠다드에 걸맞도록 만족도 높은 품질의 제품과 일상에 기분 좋은 염색 경험을 줄 수 있는 순한 국내산 자연원료를 활용해 프리미엄 제품을 만들고 있다. “근본적인 컨셉과 지향점을 가지고 출시 초기 이커머스 시장부터 개척해 율고만의 탄탄한 매니아 팬을 확보했습니다. 인기를 바탕으로 2단계 전략으로 내년부터...
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롯데건설, 4회 연속 국토교통부 우수 부동산서비스사업자 인증 취득 2024-12-02 15:38:36
질적 수준을 향상시켜 입주민의 만족도를 높이기 위해 도입됐다. 최우수 인증을 받은 ‘용산 원효 루미니’는 쾌적한 주거환경을 위해 단지 내 특화시설들도 대거 도입했다. 최신식 시설을 보유한 헬스장과 어린이 놀이터 및 입주민들의 휴식을 위한 공간이 설계됐으며, 단지 내 최상층에 위치한 스카이브릿지 라운지를...
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페르소나AI, AI 에이전트 기반 'GEN AICC'로 사업 확장 가속화 2024-12-02 09:00:03
고객 만족도를 93%로 향상시켰다. 상담사는 AI 에이전트와 함께 응대하는 방식으로 한 번에 최대 30명의 고객까지 대응 가능하다. 단순 반복 상담이 줄어들고, 보다 심도 있는 상담에 집중할 수 있는 환경이 조성되며, AI 필터링 기술을 통해 폭언 및 욕설을 차단해 상담사의 감정 노동 문제도 해결했다. HICC에 가상 GPU를...
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페르소나AI, AI에이전트 활용 전화응대 서비스 'GEN AICC' 개시 2024-12-02 09:00:01
대응이 가능해지면서 AI 응답 성공률은 95%, 고객 만족도는 93%로 끌어올렸다. 상담사는 AI 에이전트와 함께 응대하는 방식으로 한 번에 최대 30명의 고객까지 대응 가능하다. 또한 단순 반복 상담이 줄어들면서 심화 상담을 중점 처리할 수 있는 환경이 조성된다. AI와 상담사가 공존하며 상담의 효율성과 품질을 모두 높...
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페르소나AI, 'GEN AICC'로 AI 에이전트가 전화 받는 시대 열었다 2024-12-02 09:00:00
응답 성공률은 95%, 고객 만족도는 93%로 끌어올렸다. 상담사는 AI 에이전트와 함께 응대하는 방식으로 한 번에 최대 30명의 고객까지 대응 가능하다. 또한 단순 반복 상담이 줄어들면서 심화 상담을 중점 처리할 수 있는 환경이 조성된다. AI와 상담사가 공존하며 상담의 효율성과 품질을 모두 높일 수 있게 된 것이다....
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온라인 쇼핑서 월평균 11만원 결제한다…품질불량 '최다 불만' 2024-11-29 10:00:00
유형별로는 '품질 불량' 관련 문제가 가장 많았고 '오배송 및 배송 지연', '허위 과장 등 부적절한 표시 광고' 문제도 다수 지적됐다. 소비자 문의에 대한 쇼핑몰의 답변 시간은 국내 쇼핑몰이 평균 1.8일로 국외 쇼핑몰보다 0.8일 빨랐다. 소비자 문제 해결 과정에 대한 소비자들의 만족도는 5점...
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