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DB생명, CEO가 직접 금융소비자 보호 '지휘'…'신뢰받는 경영효율 1위 보험사'로 도약 2022-12-05 16:25:26
확인할 수 있다. 소비자패널과 온라인패널을 통해 보험약관 전면 개정, 콜센터 보이는 ARS 도입 등 소비자 눈높이에 맞는 상품과 서비스를 꾸준히 개발해 제공했다. DB생명은 소비자중심경영(CCM)을 내재화하기 위해 영업 현장 소비자보호지수 평가 확대는 물론 본점 부서에서도 소비자중심경영 전략과제를 운영 중이다. 11...
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금감원 "민원 자율조정 많이 한 금융사에 인센티브 부여" 2022-12-01 16:14:25
공개되는 금융사별 민원통계에서 자율조정 민원 건수를 제외할 방침이다. 또한 자율조정이 많을수록 소비자실태평가 계량점수에서 유리한 등급을 받을 수 있도록 관련 기준도 바꿀 계획이다. 자율조정을 적극 이행한 금융사는 연말에 금감원장 포상도 받을 수 있다. 현재 개별 분쟁 신청 건에 대한 조정 역할만 수행하고 있...
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금감원, 금융회사 내부통제 강화 돕는다 2022-11-30 12:00:01
금융회사로부터 펀드·파생결합증권·변액보험 등의 투자자 정보를 전달받아 리스크 우려가 큰 회사에 대해 현장 점검을 실시하는 등 사후 감독에 활용해 왔다. 민원이 지속적으로 발생하거나 크게 증가한 회사에 대해선 경영진과의 면담·현장 점검을 통해 민원 감축을 유도했다. 금감원은 앞으로 불완전판매 리스크를 금...
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교통사고 가해자 어릴수록 피해자 한방진료 비율 높아 2022-11-27 17:10:05
과연 피해자 치료비나 합의금 액수에도 영향을 미칠까. 보험연구원이 27일 발표한 보고서에 따르면 정답은 ‘예스’다. 코로나19 사태 이전인 2016년부터 2019년까지 국내 대형 손해보험사에 민원이 접수된 자동차보험 보상 사례 4782건을 분석한 결과 가해자 연령에 따른 피해자 치료비의 차이가 뚜렷했다. 40대 미만 가해...
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1심 뒤집고…삼성생명, 즉시연금 소송 이겼다 2022-11-23 18:00:38
순보험료(납입 보험료에서 사업비를 뺀 금액)에 공시이율을 적용한 금액에서 일부를 공제한 뒤 연금을 지급해왔다. 그러나 가입자들은 “약관에 금액 일부를 공제한다는 내용이 명시되지 않았고, 보험사에서 설명을 듣지도 못했다”며 2017년 금융당국에 민원을 제기했다. 이에 금감원 분쟁조정위원회는 “보험사에 미지급...
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삼성생명, `즉시연금 소송` 2심 승소…1심 뒤집혔다 2022-11-23 17:55:53
삼성생명이 가입자 5만명의 4천억원대 보험금을 다룬 즉시연금 소송 2심에서 승소했다. 서울고법 민사합의12-2부(권순형·박형준·윤종구 부장판사)는 23일 즉시연금 가입자 57명이 삼성생명을 상대로 낸 미지급연금액 청구 소송에서 1심을 뒤집고 가입자인 원고 전부 패소로 판결했다. 이번 소송은 관련 가입자들이 지난...
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삼성생명, '즉시연금' 소송 2심 승소…재판부 판단 뒤집혔다 2022-11-23 15:25:11
내용이 명시되지 않았고 보험사에서 설명을 듣지도 못했다며 2017년 금융 당국에 민원을 제기했다. 당시 금융감독원 분쟁조정위원회는 즉시연금 가입자에게 미지급금을 돌려주라고 권고했다. 하지만 삼성생명, 한화생명, 교보생명, 동양생명, 미래에셋생명, KB생명 등이 이를 거부했고 2018년 10월 소송전으로 이어졌다. 이...
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'저해지형 연금보험' 가능해진다…"중도해지 안하면 수령액 증가" 2022-11-20 12:00:03
현재 자기자본의 100%로 제한된 채권발행 한도는 유연화된다. 차환발행 과정에서 일시적으로 일어나는 한도초과 문제를 해결하기 위해서다. 현재 업무정지와 등록 취소밖에 없는 보험설계사 제재 수위에 주의나 경고 등 경징계를 추가하고, 분쟁 소지가 적은 단순민원의 경우 금융감독원뿐 아니라 보험협회도 처리할 수...
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펫보험만 다루는 특화 보험사 설립 쉬워진다 2022-11-20 12:00:03
금융감독원의 보험 관련 민원업무 과중에 따른 민원처리 지연을 해소하기 위해 단순 민원업무를 보험협회가 처리할 수 있도록 하는 방안도 추진한다. 단순 불만 사안을 비롯해 보험계약 및 보험료 관련 정보문의 사안, 현재도 금융감독원이 보험사에 이첩해 처리하도록 하는 민원 사안 등이 주요 대상이다. 다만, 보험금...
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"오래 가는 연금보험 돈 더 벌게"…중도환급률 규제 완화 2022-11-20 12:00:00
정비, 보험설계사 경징계 근거 신설, 보험협회 단순민원 처리 등도 개선한다. 금융위는 연말까지 국회 제출, 통과를 목표 보험규제 개선방안을 반영한 관련 법률 개정한 마련 등 후속조치를 진행할 방침이다. 금융위 관계자는 "이번 방안에 포함되지 않는 과제는 추가적으로 검토할 것"이라며 "금산분리, 업무위탁 규제...
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