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4만5000명, 253개 제품 평가…글로벌 역량 탁월한 상품 인증 2024-07-02 16:11:12
산업군별로 패러다임 변화 및 국제 정세와 맞물려 만족도지수에 차이가 나타났다. 전자정보통신 부문이 67.48점으로 제일 높은 평가를 받았고 유통 부문이 62.50점으로 만족도지수가 낮았다. 급격한 디지털화와 인공지능(AI) 산업의 부상에 대한 각 기업의 신속한 대응이 글로벌 역량 확보에 영향을 줄 수 있음이 드러났다....
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한종희 부회장 "독보적 기술에 AI 접목…맞춤형 가전 선보여" 2024-07-02 16:08:20
제공하는 삼성전자가 2024년도 ‘글로벌 고객만족도 조사(GCSI)’에서 1위를 차지하게 돼 매우 기쁘게 생각합니다. 삼성전자는 독보적인 기술 리더십을 바탕으로 AI를 접목한 다양하고 편리한 가전을 선제적으로 선보이며 소비자들의 ‘홈 라이프’를 진화시켜 왔으며, 올해는 이 같은 성과를 인정받아 GCSI 가전제품 8개...
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삼성 에어드레스, AI 맞춤건조·구김 제거…일반 옷걸이도 가능 2024-07-02 16:04:22
삼성 에어드레서가 글로벌고객만족도(GCSI) 조사에서 의류관리기 부문 1위를 차지하며 5년 연속 1위 자리에 올랐다. 2023년형 ‘비스포크 에어드레서’는 한 번에 아홉 벌까지 의류를 관리할 수 있는 프리미엄 의류 관리 제품이다. 한 번에 관리할 수 있는 의류가 대용량 모델은 다섯 벌에서 아홉 벌로, 일반 용량 모델은...
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꽃을든남자·다나한, 30여년 축적된 기술력…글로벌 뷰티 시장 선도 2024-07-02 15:58:48
여러 국제 인증을 취득하고 국내외 소비자들의 신뢰성을 확보한 점이 긍정적으로 작용한 것 같다”고 소감을 밝혔다. 이어 “30여 년간 뷰티 시장을 선도해온 토털 뷰티케어 기업으로서 앞으로도 소비자가 믿고 사용할 수 있는 브랜드와 제품을 선보이며, 새로운 아름다움을 창조하는 글로벌 리딩 뷰티 컴퍼니로서 세계...
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업계 첫 AI 도입 등 고객경험 혁신…25년 연속 서비스 품질 지수 1위 2024-07-02 10:00:23
후 영역별 만족도를 측정해 계량화한 지표다. 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발해 2000년부터 조사를 시작했다. SK텔레콤은 지난해 정식 출시한 ‘A. 전화’를 통해 통화녹음, 통화 요약, 통역 콜 등 혁신적인 새 기능을 제공했다. A. 전화는 음성통화에 집중됐던 기존의 전화 서비스와 달리 AI가 통화...
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SK브로드밴드, B tv에 AI 적용해 맞춤형 서비스…고객 플랫폼 'B월드' 혁신 2024-07-02 10:00:21
현황을 점검해 소비자 관점에서 개선 효과를 평가한다. 매월 약 5000명의 소비자로부터 서비스와 관련한 피드백을 받고 있다. 이 피드백을 기반으로 서비스 혁신 체계를 구축해 이용자 만족도를 높이겠다는 계획이다. SK브로드밴드는 소비자에게 새로운 경험을 제공하기 위해 인공지능(AI) 서비스 일상화를 추진하고 있다....
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신한은행, 차별적 고객 몰입 통해 더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융생활 선사 2024-07-02 10:00:18
수법과 금융소비자들의 니즈에 대한 빅데이터를 분석해 개발했다. 보이스피싱 예방법들을 직접 체험할 수 있는 콘텐츠를 담았다. 평일 저녁과 토요일에 문을 여는 ‘이브닝플러스’와 ‘토요일플러스’ 영업점은 평일에 은행 업무를 보기 어려운 소비자를 대상으로 편의성을 높였다. 영업점에 가지 않고도 은행 직원과 상담...
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[기고] 비즈니스모델 혁신이 필요한 통신서비스 2024-07-02 10:00:03
소비자의 선택 기준을 제시할 수 있다는 점에서 주목해야 한다. 즉 IPTV가 제공하는 콘텐츠의 차별화를 통해서 결합 상품으로 판매되는 이동통신과 초고속인터넷 서비스를 차별화할 수 있다는 얘기다. 하지만 온라인동영상서비스(OTT)라는 강력한 대체재가 등장하고 상대적으로 사용자들이 느끼는 IPTV의 본원적 서비스에...
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CJ대한통운 "신세계 등 대기업 일감 더 확보" 2024-07-01 17:19:34
재고 관리, 포장 등 물류 일체를 맡기면 주문 하루 만에 소비자에게 상품을 배송하는 서비스다. CJ와 신세계는 지난달 5일 전략적 파트너십을 맺고 G마켓, SSG닷컴 등 신세계 e커머스 택배를 CJ대한통운이 전담 처리하는 데 합의했다. CJ대한통운으로선 연간 5000만 개가 넘는 택배 일감을 단번에 따낸 것이다. CJ대한통운...
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세브란스병원, 환자 중심의 웰빙 의료 서비스 제공…중입자 치료로 난치암 극복 새 패러다임 제시 2024-06-28 10:00:37
응급진료센터 등 여러 부문에서 환자 만족도 상시 조사 시스템을 구축했다. 실시간으로 내원객의 만족 및 불편사항을 수렴하고 보완책을 마련해 환자의 만족도를 향상하기 위해 노력하고 있다. 입원환자들의 수면의 질 개선을 위해 귀마개와 수면 안대 등으로 수면을 돕는 꿀잠 프로젝트 등이 대표적이다. 환자가 궁금했던...
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