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NH농협생명, AI 챗봇 '코대리' 도입 등 디지털 전환 가속 2023-10-10 16:20:49
설계사라는 인격을 부여한 챗봇 서비스다. 대리 직급을 달고 있는 30세의 MZ(밀레니얼+Z세대) 직원으로 농협생명 온라인보험 상품홍보 및 보험상담 업무를 맡는다. 코대리는 24시간 365일 언제 어디서나 궁금한 내용을 대화창에 질문하면 사람처럼 자연어로 대답하는 대화형 챗봇 기능을 장착했다. 웹소설 형식으로 보험금...
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KB손해보험, 콜센터에 AI 적용…맞춤형 상담 서비스 2023-10-10 16:19:42
채팅상담은 6월 출시된 KB손해보험 통합앱의 챗봇과 대화 중 추가 상담이 필요한 경우 상담원과 채팅할 수 있도록 연결해주는 서비스다. 이를 통해 장기보험과 자동차보험 가입, 계약 변경, 보험금 청구, 보험계약 대출 안내 등의 메뉴를 이용할 수 있다. KB FCC 콜인프라는 가입상품, 직전 이용 서비스, 연령 등에 따른...
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'음원 분리' 세계 1위 오른 가우디오랩... 서울엔 무인 편의점 등장[Geeks' Briefing] 2023-10-06 18:19:26
Seoul Growing-Up Day’ 행사를 연다. 오는 11일 정동1928 아트센터에서 열리는 이번 행사는 기술이전 계약 완료 또는 예정인 서울 지역 기업을 대상으로 투자유치와 기술특례상장 전략을 소개하는 설명회(1부), 해당 분야 전문가와 1대 1 상담을 진행하는 상담회(2부)로 구성됐다. 김종우 기자 jongwoo@hankyung.com...
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농협생명, 온라인보험 1호 AI 설계사 운영 2023-10-06 10:29:19
인격을 챗봇 서비스에 부여한 캐릭터다. 대리 직급을 달고 있는 30세의 젊은 MZ직원으로 농협생명 온라인보험 상품홍보 및 보험상담 업무를 맡고있다. 코대리는 24시간 365일 언제 어디서나 궁금한 내용을 대화창에 질문하면 사람처럼 자연어 대화가 가능한 대화형 챗봇 기능뿐만 아니라, 웹소설 형식으로 보험금 지급사례...
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카카오모빌리티, 해외 앱에 카카오T 연동 서비스 개시 2023-10-05 10:49:39
위챗(WeChat), 알리페이(Alipay), 씨트립(Ctrip)을 통해 카카오T 벤티·블랙 차량을 호출할 수 있는 서비스를 시작했다. 향후에는 동남아시아, 일본, 유럽 등의 현지 앱으로 연동 가능한 해외 앱과 이용할 수 있는 서비스들을 순차적으로 확대해 나갈 계획이다. 또 원활한 서비스를 위해 고객센터에 외국어 상담이 가능한...
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온라인 클래스부터 운동까지…자기계발 돕는 스타트업 [긱스] 2023-09-28 10:05:57
상담을 도와주는 시스템을 구축했다. 링글, 10대 특화 화상영어 서비스 '링글 틴즈' 출시디지털 기반 종합 영어회화 솔루션 링글은 하버드, 스탠퍼드, 케임브리지 등 영미권 명문대생 튜터를 이용자와 일대일로 연결하는 맞춤형 회화 솔루션을 제공한다. 최근 '링글 틴즈' 서비스를 출시하면서 이용자층을...
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'AI 윈도' 나왔다...10월 인공지능 대전 2023-09-27 14:43:53
컨택센터(AICC), 금융, 법률, 의료, 심리·상담 등 다양한 B2B(기업간거래) 분야에서 믿음 API 연동을 추진하고 있고, AICC 등 KT 내부 서비스에도 적용을 확대 중입니다. 카카오도 다음달 '코GPT 2.0'을 공개합니다. 현재 코GPT 개발을 진행 중인 카카오브레인은 60억개부터 650억개까지 다양한 버전 중 가장...
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SK C&C, 우리은행 업무에 생성AI 시스템 구축…금융권 처음 2023-09-26 09:28:30
업무 정보와 온라인 뱅킹, 챗봇 등의 대고객 서비스로 쌓인 정보가 대표적이다. SK C&C는 "비정형 데이터의 수집부터 가공·적재에 이르는 모든 과정의 표준 체계를 설계하고, AI 모델·자동화 도구를 적용해 그동안 활용되지 못했던 은행 내부의 다양한 정보들을 활용할 수 있는 기반을 조성했다"고 설명했다. 아울러 SK...
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프리드라이프, 열한번째 쉴낙원 열었다…‘쉴낙원 파주운정장례식장’ 개장 2023-09-25 08:24:34
케어 시스템’과 더불어 고객 생애 전반을 케어하는 ‘토탈 라이프 케어 서비스’를 선보인 바 있다. 웨딩과 크루즈 여행, 홈 인테리어, 수연, 돌 잔치, 장지 서비스 등 다양한 전환 서비스로 생애주기별 서비스 포트폴리오를 확대하고 있다. 챗봇 상담서비스, AI 추모 서비스를 도입하는 등의 혁신적 행보도 이어나가고...
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카뱅, 한국산업고객만족도 '인뱅' 부문 3년 연속 1위 2023-09-21 10:22:26
모바일 앱을 통해서 은행 서비스를 제공하고 있는 은행으로 AI 상담 챗봇과 콜센터, 카톡상담, 이메일 상담 등 총 4가지의 비대면 상담 채널을 통해 편리한 금융 상담 서비스를 제공하고 있다. 특히 지난 2018년 6월에 도입한 'AI 상담 챗봇'은 현재 비대면 상담 채널에서 차지하는 비중이 60%를 초과하는 등 주력...
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