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車 타는 맛 알아야 만든다…진짜 핸들 잡는 '잡초' 카레이서…끊임없는 '가이젠'으로 부활 액셀 2013-06-27 15:30:00
근무…계장 승진후 업무실수로 평사원 강등 5년 만에 영업익 1조엔 넘어 가이젠 효과로 4500억엔 이익…엔저로 인한 이득보다 세 배 많아사업조직 시장 위주 재구성 부사장단 60세 안팎으로 교체…라이벌 gm 부회장 사외이사로 지난달 17일, 독일 라인란트팔츠주 뉘르부르크에서 열리는 자동차 경주대회 ‘뉘르부르크링...
여행전문가들이 가고 싶어하는 최고의 휴가지는? 2013-06-27 15:18:28
고객들의 버킷리스트 여행지는 북유럽이 61.9%의 득표로 1위에 선정됐고, 크로아티아(15.5%) 칸쿤, 쿠바 등 남미(14.4%)의 순으로 나타났다. 여행사 직원들은 업무로 지친 심신을 힐링하며 쉬기 좋은 휴양지나 자연친화적인 여행지를 선호했고, 일반인들은 거리가 멀어서 쉽게 가기 어려운 미지의 지역을 동경하는 것이...
정공법으로 승부하라, 'Port of Mocha' 2013-06-27 09:43:38
고객들에게 제가 번호표를 나눠 드리고있더라니까요”라며 창업 이래를 회상했다.답답한 서울을 벗어나 고향인 안성으로 내려왔다는 그는 “업무 특성상 하루에도 10잔씩 마실 수밖에 없었던 커피가 지금의 까다로운 미각을 갖게 했다”고 전했다. 또한, 최근의 프랜차이즈, 본점들의 횡포에 대해서는“본사와 가맹점은...
'해킹 비상'…금융사 내부망·인터넷망 분리(종합) 2013-06-27 09:03:27
당국이 최근 연이은 해킹 위협에대응해 금융사의 내부 업무망과 인터넷망의 분리를 의무화하기로 했다. 대형 금융사의 정보보호와 정보관리를 담당하는 최고책임자의 겸직도 금지된다. 전산 사고는 실무자만 책임을 지는 관행을 없애고 최고 경영자도 중징계를 받을 수 있게 할 계획이다. 이는 해킹에 ...
<해외로 눈돌리는 카드사…수익성은 미지수> 2013-06-27 06:09:05
검증되지 않은 상황"이라고 말했다. 이 관계자는 "아직은 해외진출을 통해 크게 성공한 사례가 나오지 않은 것도 이런 점과 무관하지 않다"며 "수익성보다는 고객 서비스, 즉 국내 고객의 해외 이용편의 제공이라는 측면에서 외국 진출의 의미를 찾을 수 있다"고 덧붙였다. choinal@yna.co.kr(끝)<저 작...
'해킹 비상'…전산사고 때 최고경영자 중징계한다 2013-06-27 06:03:07
업무망과 인터넷망의 분리를 의무화하기로 했다. 전산 사고는 실무자만 책임을 지는 관행을 없애고 최고 경영자도 중징계를 받을을 수 있게 할 계획이다. 이는 해킹에 따른 고객 정보 유출이 대형 금융사뿐만 아니라 저축은행 등 제2금융권까지 무차별적으로 확산할 조짐을 보이고 있기 때문이다. 27일...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성전자서비스, 휴대폰·TV 원격AS…'수리비 상한제'도입 2013-06-26 15:43:51
원격 진단이기 때문에 고객 대기 시간, 엔지니어 방문으로 인한 출장비 등이 발생하지 않는다. 삼성전자서비스는 수준 높은 서비스를 제공하기 위해 엔지니어와 상담원의 전문성을 측정하는 서비스 기술경진대회도 매년 개최한다. 기술력 측정, 기술연구 리포트와 서비스개선 사례 발표, 업무와 관련된 지식재산권 출품...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 금호고속, 경영의 최고 가치는 고객행복 경영 2013-06-26 15:39:15
고객행복경영’이다. ‘관리’ 위주였던 업무 시스템을 고객 위주로 개선하고 이를 실천해 고객 행복에 기여하는 것이 핵심이다. 이를 위해 김성산 금호고속 대표는 “나를 버리는 것이 남을 위하는 것”이라고 입버릇처럼 강조하고 있다. 고객과 내가 동시에 행복해질 수 없다면 내가 손해를 보더라도 먼저 고객의 행복에...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성증권 "고객 자산관리 고민 해결이 사명" 선포 2013-06-26 15:37:29
사장의 지시로 ‘삼성증권 최상의 가치는 고객’이란 내용의 ‘삼성증권 pb의 다짐’을 선포했다. 이 내용을 담은 현판은 전 지점 입구에 게시했다. 현판엔 ‘우리는 고객님의 재산증식과 자산관리에 관한 고민 해결을 사명으로 업무에 임하고 있습니다’라는 문구가 적혀 있다. 김 사장은 “삼성증권의 존재 이유가 무엇...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] 일산 요진 와이시티, 초고층 조망권 아파트·실용성 겸비 2013-06-26 15:30:57
단지는 공동주택, 업무시설, 판매시설, 문화 및 집회시설 등으로 구성된 주상복합 아파트다. 10여년간의 인허가와 설계 용역 끝에 랜드마크로 선보인 점이 수상작으로 선정된 이유다. 이 단지는 지하 4층, 지상 55~59층 6개동 규모다. 주상복합 2404가구(전용 59~244㎡)로 이뤄진다. 실수요자들의 선호도가 높은 전용 85㎡...
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