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이통사 '무제한 음성통화' 전쟁 커지나…KT '유무선 완전무한 요금제' 출시 2013-04-18 17:00:40
고객이 사용하는 요금제에 유무선 통화 무제한 혜택을 준다는 것이 타사의 비슷한 요금제에 비해 갖는 장점"이라고 설명했다. 기본요금은 6만7000~12만9000원으로 구성됐지만 24개월 약정 할인을 통해 1만6000~3만원의 요금 할인을 받을 수 있어 67요금제의 경우 기본요금 5만1000원으로 유무선 음성통화 무제한 혜택을...
ING생명, 9년연속 우수기업 선정 2013-04-18 16:28:36
서비스 품질지수(KSQI)` 콜센터 부문에서 9년 연속 우수기업으로 선정됐습니다. ING생명은 세부평가항목인 통화연결성, 문의 내용 파악도, 고객이해도 등에서 만점을 기록해 `업무처리` 항목에서 높은 평가를 받았습니다. 원미숙 ING생명 부사장은 "앞으로는 콜센터 이용이 어려운 사회적 약자를 위한 지원방안을 발굴할...
경동보일러 우수 콜센터 수상 2013-04-18 15:41:17
콜센터의 서비스품질 향상과 경쟁력 제고를 목적으로 고객이 느끼는 콜센터 서비스 품질을 평가, 지수화한 것이다. kmac은 총 35개 업종, 219개 기업과 기관이 운영하고 있는 콜센터를 대상으로 수신여건, 맞이인사, 상담태도, 업무처리속도, 종료태도 등을 측정했다.경동나비엔 ‘행복나눔센터(1588-1144)’는 체계적인...
클라우드 혁명이 바꾸는 미래 2013-04-18 15:29:13
초소형 스마트기기 등장 예고 언제 어디서든 업무수행 가능 전 세계 기업 중 클라우드 컴퓨팅 도입을 고려 중인 곳이 90%가 넘는다. 클라우드가 본격 확산기로 접어들고 있는 것이다. 2011년 전 세계 클라우드 트래픽은 전체 트래픽의 39%를 차지했다. 2016년에는 그 비중이 64%에 이를 전망이다. 클라우드란 서로 다른...
당장 회사를 바꾸려면…협업하고 팀에 자율권 부여하라 2013-04-18 15:29:07
시장의 고객이 가치 있다고 생각하는 제품이나 서비스를 공급하는 것이 혁신이라고 생각합니다. 이전까지 고객이 공급받지 못하던 것을 공급하는 것이 혁신이라고 할 수 있습니다.” 연세대 경영대학 최고경영자과정(amp) 봄학기 네 번째 시간. 김준석 연세대 경영대학 교수는 ‘혁신’이라는 키워드로 강의를 시작했다....
르노車에 페인트 납품하던 바스프, 공정 효율화 방안까지 제시 2013-04-18 15:29:06
다양한 구매기준 활용 운영 차원의 맞춤화는 고객사의 커뮤니케이션이나 생산 효율성 향상 등을 지원하는 것이다. b2b 마케팅 영역에서 가장 많이 볼 수 있는 차별적 가치 창출 영역이 이 분야다. 기업경영은 기본적으로 투입 대비 결과물이 커야 한다. 세계적 화학기업인 바스프(basf)는 슬로베니아에 있는 르노자동차...
日 자전거 첫 해외진출…MTB 개발…'혁신바퀴' 멈추지 않았다 2013-04-18 15:29:04
공정에 근무할 때는 잘못된 도면을 한눈에 바로잡을 수 있었고, 영업사원들이나 고객을 대할 때도 그들이 원하는 내용을 훨씬 쉽게 이해할 수 있어 회사 업무에 큰 도움이 됐다”고 말했다.강영연 기자 yykang@hankyung.com ▶ [biz insight] '국내 자산운용 최강자' 삼성운용 "2015년 亞 톱클래스 도약"▶ [next...
[현장에서] 르노그룹, 르노삼성 포기 안하는 이유는··· 2013-04-18 14:49:08
"아·태지역 고객을 늘리기 위해 르노삼성을 적극 활용할 것"이라고 말했다. 이날 르노그룹은 2가지 중요한 프로젝트를 르노삼성이 맡게 된다고 발표했다. sm5 및 qm5 후속 모델의 엔지니어링 개발 업무를 이관하고, 디자인센터(기흥)를 아시아지역 디자인 거점으로 키운다는 내용이다. 앞으로 아시아 시장에서 판매하는...
ING생명, 콜센터 부문 9년 연속 우수기업 선정 2013-04-18 11:34:38
▲문의내용 파악도 ▲고객이해도에서 만점을 기록해 업무처리 항목에서 높은 평가를 받았다고 밝혔다. 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)는 한국능률협회컨설팅이 공공기관과 기업의서비스 품질을 매년 평가해 지수화한 것으로, 고객이 느끼는 체감서비스를 여러 평가 항목으로 나눠 100점 만점 기준으로 산출한다....
국내 최대 지식산업센터 '송도 스마트밸리', 2차 분양본격 실시 2013-04-18 10:51:34
프리미엄이 상승했다. 이에 선점하려는 고객들이 대폭 늘어 프리미엄은 앞으로도 상승할 전망이다. 이렇게 형성된 프리미엄이 2차 분양 가격부터 반영될 듯 하다. 송도 스마트밸리는 타 아파트형 공장들과 달리 상품성이 뛰어나다는 점도 프리미엄 형성에 한몫했다. 대형복합단지로 구성돼 비즈니스, 제조, 업무지원, 주거...
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