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[월요인터뷰] 데니스 낼리 PwC 회장 "위기예측은 불가능…민첩한 위기대응 조직이 기업의 경쟁력" 2013-03-31 17:18:42
수 있습니다. 첫째는 고객 경험관리입니다. 제품에 대한 고객의 전반적인 경험을 전략적으로 관리하는 경영 기법이죠. 이를 통해 소비자들의 기대와 요구를 충족하고 만족도를 높여야 합니다. 둘째는 혁신적인 신제품 개발을 위한 지속적인 투자입니다. 마지막은 재무 건전성을 유지하면서 경영 효율성을 높이는 일입니다....
[분양 현장 포커스] 경남 김해'아이스퀘어 '역세권 상가…행정타운 중심에 위치 2013-03-31 10:13:22
등이 입점한다. 4~10층은 2개동으로 금융 및 업무센터, 클리닉과 아카데미 용도로 공급된다. 동관은 지하 2층~지상 5층 규모다. 1~2층에는 화장품·미용 중심의 상업시설, 3층엔 수영장과 사우나 및 피트니스센터, 4~5층엔 멀티플렉스 영화관인 롯데시네마가 들어선다.최근 상가 투자의 핵심 키워드는 ‘키 테넌트(key...
은행권, 휠체어 장애인용 ATM 15대 중 1대꼴 2013-03-31 06:01:13
시간적 여유가 부족한데다 장애인 고객들이 주로 가족들에게 은행 업무를 맡기는 경우가 많아 점자 보안카드 같은 서비스를 내놔도 이용률이 저조하다고 설명했다. 시중은행 관계자는 "한국은행의 자동화기기 지침이 작년 6월에야 나왔다"며 "기기 모양만 조금 바꾸면 되는 것처럼 보이지만 실제로는 설계하기가...
"김치+MICE, 세계인을 사로잡을 교감의 푸드테라피" 2013-03-30 12:58:17
청정원에서 새로이 만들어서 고객들한테 말씀드리고자 하는 음식을 통한 치료, 푸드테라피라는 그런 개념이 있습니다. 그런데 이런 것을 전달하는데 TV나 신문, 잡지 통해서만 전달하는 것에는 한계가 있습니다. 15초 작은 데에서는 전달 안 됩니다. 그런데 이것은 소비자들이 직접 참여하고 체험을 하고 공감을 해주실 때...
맥도날드, 한국식품위생안전성학회 업무협약 체결 2013-03-29 17:42:08
한국식품위생안전성학회와 업무협약을 체결했다고 밝혔습니다. 식품안전과 관련한 상호 발전방안을 모색하고, 업무상 공동이익의 증진을 도모하기 위한 것으로, 한국식품위생안전성학회는 맥도날드에 대한 전문 자문을 제공할 예정입니다. 원성민 맥도날드 부사장은 “언제나 고객들을 위해 식품 위생과 안전을 최우선으로...
[맞짱 토론] '제2철도공사' 설립 필요한가 2013-03-29 16:39:33
대통령 업무보고 때 제2철도공사 설립 방안을 담을 예정이다. 정부는 지난해 4월부터 ktx 운영의 ‘경쟁 체제 도입’을 추진했다. 코레일(한국철도공사)의 운영 적자가 누적되고 각종 사고가 잇따르고 있는 것에 대해 국토부는 독점 운영체제에 원인이 있다고 보고 있다. 따라서 고객 서비스 향상과 경영난 개선을 위해서는...
BC카드, 제7차 고객패널 발대식 가져 2013-03-29 09:14:57
지난 2008년 도입한 이래 올해까지 6기수째 운영 중에 있으며, 매월 실무자와의 정기토론회, 간담회, 온라인 설문조사 등을 통해 고객관점에서의 서비스 개선 요구사항을 직접 듣고 실제 업무에 반영하고 있습니다. 이날 발대식을 가진 BC카드 고객패널단은 향후 6개월 동안 서비스 개선사항 도출, 신규 서비스와 마케팅...
[인사] 광동제약 ; 부광약품 ; IBK기업은행 등 2013-03-28 17:14:13
고객본부 김영규◎전보<부행장>▷경영지원본부 박춘홍◎승진<지역본부장>▷인천지역본부 시석중◎전보<부장급>▷기업고객부 조헌수▷퇴직연금부 송택성 ◈미래에셋자산운용 ◎승진<부사장>▷경영관리부문 대표 장부연▷미래에셋자산운용 홍콩법인 대표 이정호<부장>▷주식운용부문...
[BIZ Insight] 물류·화물 넘어…인천항 '해양관광 거점' 힘찬 뱃고동 2013-03-28 15:35:02
통해 업무효율도 개선했다. 그 결과 ipa는 기획재정부가 매년 주관하는 공공기관 고객만족도 조사에서 2012년까지 6년 연속 최고 등급을 받았다. 재정부의 공기업 경영실적 평가에서도 꼴찌 수준이던 d등급에서 b등급까지 올라섰다.○끊임없는 네트워크 확장과 서비스 개선 단순히 인프라와 물동량, 자산과 매출의 신장세뿐...
일이 너무 따분해…'잡 크래프팅' 이 필요하군요 2013-03-28 15:30:36
드러커대학원 교수는 “개인의 역량과 업무의 난이도가 조화를 이루면 몰입도가 향상된다”고 말했다. 일이 너무 간단하면 따분해지고, 반대로 난이도가 높으면 스트레스가 쌓이게 마련이다. 그러나 일개 직장인이 업무 수준을 자기 마음대로 조정하기는 쉽지 않다. 이럴 경우 업무와 관련한 새로운 관심 분야에 꾸준히 ...
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