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삼성전자서비스·LG전자, 가전 콜센터품질 최우수기업 선정(종합) 2023-09-08 08:37:01
한국표준협회가 주관하는 '2023 콜센터품질지수(KS-CQI)'에서 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다고 8일 밝혔다. 콜센터품질지수는 54개 업종, 217개 기업을 대상으로 콜센터 서비스품질 및 고객 만족도를 측정해 발표하는 제도다. 삼성전자서비스는 가전제품 부문에서 5년 연속 최우수기업에 선정됐다 2012년...
LG전자, 4년 연속 '콜센터품질지수' 최우수기업…가전 부문 1위 2023-09-08 08:03:48
측정한다. LG전자는 ‘콜센터품질지수(KS-CQI)’ 평가 항목 전체에서 고르게 높은 점수를 받았다. 특히 △차별적인 혜택과 부가적 서비스를 평가하는 ‘부가적 서비스’ △상담사의 발음이나 속도, 소음 등을 평가하는 ‘물리적 환경’ △고객의 말을 경청하거나 친절한 응대 등을 평가하는 ‘친절성’ 등 항목에서 월등한...
LG전자, 4년 연속 '콜센터품질지수' 최우수기업…가전부문 1위 2023-09-08 07:33:11
전화모니터링 조사를 실시해 콜센터의 서비스 품질을 측정한다. LG전자는 평가 항목 전체에서 고르게 높은 점수를 받았다. LG전자는 초프리미엄 LG 시그니처를 구매한 고객을 위한 시그니처 전용 라운지, 장애인 등 사회적 약자를 위한 수어 화상 상담, 시니어 전담 상담, 영상 상담 등 차별화된 서비스로 호평받고 있다....
끊임없는 기술 개발로 고객 맞춤 제품을 만들다, ㈜삼정산업 이희만 대표 2023-09-07 17:45:58
될 경우, 제품의 품질이 균일하지 않을 수 있다. 몰드 베이스를 깨끗하게 청소할 수 있는 기계 ‘보드 크리너’를 직접 개발했고, 이 외에도 콘크리트 제품의 품질 개선을 위한 다양한 설비를 개발, 보유하고 있다”라고 소개했다. 이 대표는 이어 “설립 당시, 전 세계 콘크리트 보드 시장의 90% 이상이 나무나 플라스틱...
직방 중개사고 책임 '지킴중개' 개시…서울 강서구서 시범운영 2023-09-06 08:56:32
확인된 지킴중개사 상담, 계약 분석 전문가의 위험성 정밀 진단 등 3단계를 거친다. 이후 직방이 자회사 중개법인을 통해 최종 계약서에 공동 날인하는 방식으로 이뤄진다. 지킴중개사는 지킴중개 매물 리스트를 제공받게 되며, 공인중개사가 기존에 보유하고 있던 매물도 동일한 검수 과정을 거쳐 지킴중개 매물로 등록할...
메리츠화재해상보험, 보험용어사전·보이는 가입 서비스…소비자 이해도 높여 2023-09-05 18:42:56
풀어 쓴 ‘보험용어사전’과 ‘원하는 시간대 상담예약’ 기능이 대표적이다. 향후 텍스트 음성 변환(TTS) 기술을 적용해 고객이 계약의 주요 내용을 원하는 속도로 들을 수 있는 기능도 추가할 예정이다. 메리츠화재 관계자는 “고객이 허용한 웹페이지만 모집인이 함께 볼 수 있도록 보안 처리해 안전하게 보험에 가입할 ...
롯데렌탈, '롯데렌터카' 국가고객만족도 9년 연속 1위 2023-09-05 15:17:10
1위 렌터카로 뽑혔다. 높은 평가를 받은 주요 품질 요인은 신속하고 원활한 고객센터 운영, 전문적인 차 방문 정비 서비스, 편의를 높인 비대면 서비스다. 먼저 롯데렌터카는 24시간 고객센터를 운영하고 있어 언제든지 사고 대응이 가능하다. 챗봇 상담으로 장·단기 예약 관련 문의를 하고 견적을 받을 수 있다. 또...
숨은 규제 찾아주고 맞춤 컨설팅…민·관 힘합쳐 기술장벽 넘는다 2023-09-04 17:42:39
참석자들은 한목소리로 “기술규제는 기술과 품질 향상, 안전 확보에 기여하는 등의 장점도 있지만 국제표준과 다르거나 과도한 해외 기술규제는 무역기술장벽(TBT)으로 작용해 수출기업에 부담으로 작용한다”며 “한국 기업이 TBT를 뛰어넘어 기존 수출시장을 지키고 더 나아가 새로운 수출시장을 개척할 수 있도록 관련 ...
"차에서 모든걸 한다"…조주완, 미래 모빌리티 경험 '알파블' 제시 2023-09-04 15:30:02
좌석의 온열 마사지를 즐길 수 있다. 인공지능(AI) 상담을 받으며 하루를 정리하는 것도 가능하다. 이는 LG전자가 가전, 디스플레이, 디지털 헬스 등 이용자 밀접 분야에서 쌓은 노하우를 모빌리티 영역으로 확장했을 때 경험할 수 있는 미래 모습이다. LG전자는 ‘Alpha-able’을 구성하는 세 가지 테마가 미래 모빌리티...
"금융플랫폼 우리 것 쓰세요" [슬기로운 금융생활] 2023-09-02 07:00:00
중단 이유에 대해 "개인정보 보안과 보상서비스 품질향상을 위해 해당 서비스를 통한 접수를 받고 있지 않다"고 설명했습니다. 다만 일각에서는 삼성 금융계열사들이 힘을 합쳐 만든 금융앱 '모니모'가 별도로 있는 만큼, 모니모로 서비스를 집중해 효율성을 높이기 위한 전략도 내재돼 있을 것으로 보고 있습니다....