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신한생명, 고객패널제도 시행 300일 맞아 2013-07-02 18:05:18
고객서비스 강화를 위해 실시하고 있는 고객패널제도가 시행 300일을 맞았다고 밝혔습니다. 지난해 9월 처음으로 실시된 고객패널제도는 고객패널단이 정기적으로 간담회에 참석해 고객과 관련된 모든 영역에 대한 의견과 개선사항을 제언하는 형태로 진행되고 있습니다. 고객패널 간담회에는 CEO가 참석해 패널단의 의견을...
신한생명 '고객 소리듣기 300일' 2013-07-02 17:23:51
신한생명 사장(아랫줄 왼쪽 세 번째)이 2일 ‘고객패널 간담회’에서 품질경영을 다짐하면서 파이팅을 외치고 있다. 신한생명이 고객 소통과 서비스 강화를 위해 실시하고 있는 ‘고객패널제도’는 이날 시행 300일을 맞았다. 신한생명 제공 ▶[화제] 급등주 자동 검색기 '정식 버전' 드디어 배포 시작 ▶[공지]...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성화재, CEO 직속으로 소비자정책팀 운영 2013-06-26 15:30:34
손해보험업계 최초로 고객패널 제도도 시행하고 있다. 이 제도는 회사 전반의 업무 프로세스, 상품·서비스 등의 개선점과 발전 방향을 회사 및 임직원과 함께 공유하고 이를 토대로 실질적인 개선을 추진하는 것이다. 삼성화재 측은 “고객의 재산과 안전을 지키는 것뿐만 아니라 고객에게 안심을 전달하고 신뢰를 얻는...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성생명, 최고경청책임자제도 업계 첫 도입 2013-06-26 15:30:29
삼성생명(대표 박근희·사진)은 고객과의 소통을 원활하게 하기 위해 최고경청책임자(clo) 제도를 올해 업계 최초로 도입했다. clo 제도는 회사에 대한 고객의 다양한 목소리를 적극적으로 듣고 이를 경영 활동에 반영하기 위해 운영된다. 매달 clo 회의를 통해 최고경영자(ceo)를 포함한 임원들이 고객의 소리를 경청하고...
보험업계, 콜센터 불만 접수시 해당부서가 직접 응대·CEO직속 전담부서 배치 2013-06-04 15:30:03
고객의 이해도를 높여 민원을 줄이는 효과까지 기대하고 있다. 자동차보험 약관도 궁금한 내용을 빠르게 찾을 수 있도록 구성을 바꿨다. 전체적인 글씨 크기를 키우고 약관 맨 앞 부분에 가장 많이 질문하는 내용을 배치했다. 본문에 어려운 용어가 나오면 별도의 설명을 달았다. 고객패널제 운영은 점차 확대하고 있다....
NH농협은행 "고객 아이디어 묻는다"‥`고객패널 1기` 창설 2013-05-27 13:34:28
100명으로 구성된 고객패널의 발대식 행사를 개최했다고 밝혔습니다. 패널들은 올해 11월까지 온라인카페를 통해 농협은행 신상품 선호도 조사와 제도개선 의견제시, 금융상품 개발 아이디어 제안과 설문조사 등 농협은행의 상품과 마케팅 분야 개선에 참여하게 됩니다. 농협은행은 성공적인 고객패널제도를 위해 다양한...
<게시판> 농협은행 '제1기 고객패널 발대식' 개최 2013-05-27 10:29:45
▲ 농협은행은 27일 '제1기 고객패널 발대식'을 열었다. 다양한 직업과 연령으로 구성된 100명의 고객패널은 오는 11월까지 농협은행 신상품 선호도를 조사하고제도 개선 의견과 상품 아이디어를 제시한다. (서울=연합뉴스)(끝)<저 작 권 자(c)연 합 뉴 스. 무 단 전 재-재 배 포 금 지.>
BC카드, 제7차 고객패널 발대식 가져 2013-03-29 09:14:57
BC카드는 임직원과 고객패널 등이 참석한 가운데 제7차 `고객패널 발대식`을 가졌습니다. 고객패널제도는 지난 2008년 도입한 이래 올해까지 6기수째 운영 중에 있으며, 매월 실무자와의 정기토론회, 간담회, 온라인 설문조사 등을 통해 고객관점에서의 서비스 개선 요구사항을 직접 듣고 실제 업무에 반영하고 있습니다....
[2013 대한민국 브랜드스타] 품질 돋보이는 브랜드…고객 마음을 사로잡다 2013-03-18 15:35:10
될 것”이라고 말했다. ◆어떻게 선정했나…검증 패널 3만명 참가…브랜드주가 + 소비자 조사‘대한민국 브랜드스타’는 브랜드가치 평가기관인 브랜드스탁이 국내 부문별 브랜드가치 1위를 선정해 발표하는 평가·인증제도다. 2013 대한민국 브랜드스타는 브랜드스탁 고유의 평가 모델인 bsti(brand stock top index)를...
LG그룹, 혁신사업 개발 팀에 포상금 2013-02-20 18:00:27
LCD패널 위에 터치센서를 부착하는 온셀터치(On-cell touch) 방식이 아니라 LCD패널 내에 터치센서를 접목하는 방식으로 스마트폰의 무게와 두께를 최소화했다. 또 LG화학의 NCC 사업은 여수 NCC 공장에 첨단 신소재 단열재 및 폐열 회수설비등 에너지 절감 기술을 적용, 글로벌 동종 업계와 비교해 동일한 양의...
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