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[갑질 리포트] 옷 라인 잡아줘…몸에 손 닿았다고 성추행범 몰아 2016-10-13 18:21:26
오래 기다리게 하느냐”고 소리친다. 민원이 먹히지 않으면 계산할 때 소심한 복수를 한다. 신용카드를 땅바닥에 던지며 “니가 주워서 계산해”라고 소리치는 식이다.소비자 갑질에 마냥 손놓고 있을 수 없는 기업들은 전담 마크맨으로 대응하고 있다. 고객만족센터장이나 고객팀장 등으로 불리는 사람이...
[생글기자 코너] 포켓몬 고, 게임을 넘어서 하나의 트렌드로 2016-09-02 16:24:03
있어야 인생의 방향을 정할 수 있고 사회에 나가서도 만족할 수 있는, 후회하지 않는 삶을 살 수 있다고 강조하셨다. 또한 전국 어느 학교 학생 누구나 학교에 대한 자긍심, 자부심을 가지고 긍정적 자세로 지역 사회를 바라봐야 한다고 하셨다.‘아는 것이 힘이다’보다는 ‘아는 것을 실현해라’가...
[KICSI로 본 수입차 브랜드 분석 (3)] 벤츠 "1900억 투자…AS망 대폭 확충" 2016-07-31 19:25:34
하지만 벤츠는 한국소비자원에 접수된 판매량 대비 민원 건수 기준으로 수입차 6위여서 선전했다는 평가를 받았다.디미트리스 실라키스 벤츠코리아 사장(사진)은 “지속가능한 성장을 위해선 소비자의 서비스 만족이 매우 중요한 요소라고 생각한다”며 “소비자 개개인에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위해...
[청년 표류기] '하는건지 마는건지' 청년수당 신청해봤습니다 2016-07-27 13:20:32
시부터 현재까지) 등은 정부민원포털 민원24, 고용보험 홈페이지를 통해 발급 받을 수 있었습니다.그러나 건강보험납부확인서는 고향 부모님의 도움을 받아야했습니다. 본인 건강보험 납부 금액이 없는 전 씨의 경우 부양자(부모님)의 최근 건강보험납부확인서를 받아 제출해야 합니다.절차상 전 씨가 대신 서류를 뗄 수...
[한국산업의 서비스품질 지수] 서민금융 지원 3년째 1위 '따뜻한 금융' 2016-07-13 16:56:27
최초로 ‘고객만족 경영’을 도입해 한국 금융의 고객만족(cs·customer satisfaction) 문화를 선도해왔다. 최근에는 시대적 패러다임 변화에 맞춰 이를 한 단계 업그레이드한 고객가치 제고 및 소비자 권익 보호에 적극 나서고 있다.신한은행은 2013년 ‘소비자보호본부’를 신설하고 본부 내...
메트라이프생명, 영업조직 개편··본부 폐지·29개 사업단 신설 2016-07-12 10:07:54
전문성을 높이고 고객만족을 실현할 계획입니다. 새로운 관리시스템을 지원하기 위해 본사 내에 지원 조직도 신설했습니다. 재무설계사의 유지율 및 정착률 관리, 영업 윤리 위원회 운영, 민원 관리, 불완전판매 관리 등을 지원하는 CQM(Career Agency Quality Manager)와 재무설계사를 관리하는 매니저의 역량 개발 및...
[2016 글로벌고객만족도] 신한은행, '따뜻한 금융' 고객만족 문화 선도 2016-07-05 14:11:54
‘고객만족경영’을 도입해 한국 금융의 고객만족(cs) 문화를 선도해왔다. 고객가치 제고와 소비자 권익 보호를 위해 노력하고 있다.2013년에는 금융소비자 보호와 권익 제고를 위해 ‘소비자보호본부’를 신설했다. 2014년 11월에는 ‘소비자보호시스템’을 재구축해 실시간 모니터링과...
경기도시공사, '하자처리 긴급 기동반' 운영해 무한감동 서비스 제공 2016-07-04 15:43:44
및 민원상담 등을 통해 고객만족도를 높인다는 계획이다. 정동선 경기도시공사 주거복지안전본부장은 “공사는 이번 일사천리 서비스를 직접 운영함으로써 하자로 인한 고객불만 감소를 기대한다”며 “앞으로도 고객만족을 프로그램을 지속적으로 개발해 시행할 것”이라고 말했다. 수원=윤상연 기자...
[2016년 상반기 한경 주거문화대상] 사물인터넷 접목한 '통합 스마트홈' 2016-06-28 17:51:46
후 만족도 조사(poe) 등 소비자 조사를 주기적으로 벌이는 것이 기본”이라고 말했다. 애프터서비스 등 고객 민원과 하자 사례도 h-상품기획 db에 입력, 고객 전문가가 시장을 주도할 상품 아이템과 개선점을 도출해 낸다는 것이다.정 사장은 “탁월함은 고객 만족, 고객 감동으로 이어진다”고 강조했다....
창업인구 증가에 `키워주는` H비즈니스파크 2016-06-22 14:07:13
입주 기업들과 임직원들이 만족할 만한 수준급의 인프라 수준을 갖추고 있다. 사통팔달 교통망을 갖춰 도심 인접성과 생산 물류비, 투자자 접근성, 유사회사 근접성 등의 내부요인도 충족시켰다. H 비즈니스 파크가 들어서는 7블록은 서울 동남부의 중심축인 송파대로와 동부간선도로 이용이 편리하다. 송파대로를 지나는...
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