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김한정 의원, 보험업법 개정안 발의…"협회도 민원처리 담당해야" 2021-04-12 11:09:41
민원처리 업무를 금융감독원이 아닌 보험협회도 담당할 수 있도록 하는 법안이 발의됐다. 국회 정무위원회 소속 더불어민주당 김한정 의원(경기 남양주을)은 보험협회가 민원처리와 분쟁의 자율조정 및 상담업무를 수행할 수 있도록 업무근거를 마련한 `보험업법 개정안`을 대표 발의했다고 12일 밝혔다. 보험은...
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보험업계, 1분기 금감원 제재 가장 많이 받았다 2021-04-07 15:49:09
관한 금지행위 위반으로 업무정지 60일과 과태료 3,500만 원 처분을 부과받았다. 올 1분기 보험업권이 금융감독원의 제재를 가장 많이 받은 것으로 나타났다. 특히 보험 법인대리점(GA) 설계사들의 불법영업에 따른 과태료 제재 건이 가장 많았다. 7일 금융감독원 제재공시에 따르면 올 1분기(1~3월) 금융권이 받은 제재는...
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"서류·절차 늘었다"…곳곳에서 `혼선·불만` [금소법 시행 일주일] 2021-04-01 17:49:50
일반 금융상품보다 복잡한 구조로 설계돼 있고 약관 자체가 어렵기 때문에 현재 금융권 전체 민원의 60%를 차지하고 있습니다. 오히려 설계사들은 금소법으로 가입자들의 철회권이 더 확대된 부분이 변심으로 인한 계약 철회를 부추길 수 있다고 우려하기도 합니다. [B보험사 설계사 : 저희가 신경을 써서 더 해야 하는게...
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통합 시간표…대한항공·아시아나 2024년 합병 추진 2021-03-28 06:17:01
아시아나항공 인수 전인 올해에는 양사 약관과 정책, 서비스를 분석하는 작업에 집중한다. 내년에 아시아나항공이 자회사로 편입되면 양사 마일리지 가치 분석과 전환율 결정, 통합 FFP(마일리지 사업부) 운영안 수립 작업이 시작된다. 업무가 중복되는 부문을 조정하는 작업도 필요하다. 운항·객실 승무원 인력 운영...
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"소비자 보호한다지만…펀드 가입에 1시간 걸려서야" 2021-03-25 17:27:08
단순히 재예치하는데도 상품설명서, 약관 등 출력물을 제공해야 하는 것에 놀랐다”며 “서류뭉치를 건네자 ‘읽어보지도 않을 종이를 뭐 이렇게 많이 주느냐’고 불만을 제기한 고객도 있었다”고 말했다. 펀드 가입하면 대기 줄 더 늘어펀드 등 손실 가능성이 있는 투자 상품은 가입 과정이 더 복잡해졌다. 투자 성향...
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"아직도 설명 남았나요?"…금소법 첫날 은행 창구 '멘붕' 2021-03-25 16:58:00
업무 처리 프로세스 개선을 위해 한시적으로 서비스를 중단한다’는 메시지가 떴다. 일부 고객은 두리번 거리다가 창구를 향했다. 금융소비자보호법(금소법) 시행 첫날부터 일선 은행 창구에서는 극심한 혼선이 빚어졌다. 상품 가입에 걸리는 시간이 대폭 늘어나면서 곳곳에서 직원과 고객간 갈등이 벌어졌다. 소비자가...
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금소법 첫날 길어진 상품가입 시간에 은행 '진땀' 고객은 '불평'(종합) 2021-03-25 15:48:09
고객 유형 분류 설문부터 상품설명서 제공, 계약서 약관 출력 교부를 해야 해 불편하다는 고객이 많다"며 "펀드의 경우 고령투자자는 투자성향 분석 안내 내용을 별도로 녹취해야 하는 등 시간 소요가 상당해 '고령 투자자인 65세 이상은 아무것도 하지 말아야 할 정도'라는 말도 나온다"고 했다. D은행 관계자는...
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금소법 첫날 길어진 상품가입 시간에 은행 '진땀' 고객은 '불평' 2021-03-25 14:22:47
가입 시 신규가 아닌 재예치인데도 상품설명서, 약관 등 출력물을 고객에게 제공해야 하는데, 고객이 '같은 상품에 기간만 연장되는데 절차가 복잡해 불편하다'는 반응을 보였다"며 "내점 고객 대부분이 고령층이라 이메일 등 전자 방식으로 받아보기 힘들어서 출력물을 건넸더니 '읽어보지도 않을 종이를 왜...
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금소법 시행 D-1…은행 비대면 상품·AI서비스 줄줄이 '스톱'(종합) 2021-03-24 20:09:08
감독규정과 가이드라인(업무지침)을 예상보다 늦게 마련해 은행권의 혼란을 가중시켰다. 은행들은 금소법을 위반한 '첫 타자'가 되지 않기 위해 서비스 일시 중단과 이에 따른 영업 타격까지 감수하는 분위기다. 24일 금융권에 따르면 주요 시중은행들은 키오스크(무인 단말기)를 통한 상품 신규 판매를 일제히...
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금소법 시행 D-1…은행 비대면 상품·AI서비스 줄줄이 '스톱' 2021-03-24 16:47:58
더구나 금융당국은 관련 감독규정과 가이드라인(업무지침)을 예상보다 늦게 마련해 은행권의 혼란을 가중시켰다. 은행들은 금소법을 위반한 '첫 타자'가 되지 않기 위해 서비스 일시 중단과 이에 따른 영업 타격까지 감수하는 분위기다. 24일 금융권에 따르면 주요 시중은행들은 키오스크(무인 단말기)를 통한 상품...
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