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삼성생명, 고객경험관리 프로그램으로 맞춤 안내 서비스 2024-10-10 16:21:39
고객에게 긍정적 경험을 제공하기 위해 ‘고객경험(CX) 글쓰기 체계’도 도입했다. CX 글쓰기는 안내 콘텐츠를 읽기 쉽게 구성해 고객이 공감하고 행동하도록 유도하는 글쓰기 방식이다. 고객과의 비대면 커뮤니케이션을 강화하기 위해 어려운 보험 용어를 이해하기 쉬운 일상어로 작성하고, 업무 단위별 개별적으로 작성된...
한화생명, '1 대 다' 모바일 화상상담 서비스 특허 획득 2024-10-10 16:21:28
대출, 계약정보 확인 및 변경, 보험료 납입 등 대부분의 업무를 처리할 수 있다. 별도의 앱을 설치하지 않아도 고객에게 전송된 인터넷 주소를 통해 손쉽게 입장할 수 있다. 한편 한화생명은 직접 방문해 상담하기를 원하는 고객들을 위해 주요 지역의 고객센터 환경도 개선했다. 지역 주민을 위한 ‘복합 금융 라운지’로...
신한라이프, 영업지원플랫폼 고도화…고객 편의성 높여 2024-10-10 16:20:22
진료 정보를 입력하고 보험금을 청구하면 실시간으로 데이터를 분석한다. 심사 과정 없이 즉시 보험금을 지급하거나 우선 심사로 분류해 신속한 처리가 가능하다. 계약 관계가 없는 피보험자의 보험금을 대리 신청할 수 있는 ‘다른 피보험자 보험금 신청 서비스’도 열었다. 신한라이프는 고객센터 상담 업무에 ‘AICC...
NH농협생명, '고객기상청' 앱 등 디지털 신기술로 고객보호 2024-10-10 16:19:26
이상 상담을 진행하며 맞춤형 고객 서비스를 제공하기 위해 노력 중이다. △고령층 고객을 위한 ARS 느린 말 서비스 △금융 약자 우대서비스 △보이는 ARS △채팅 상담 등을 제공 중이다. NH농협생명은 금융 범죄 피해 예방을 위해 ‘원격제어 앱 연동 차단’을 시작으로 ‘ARS 인증’ 및 ‘본인 계좌 1원 인증’ 등 제도를...
거래소, 4대 광역시 대상 불공정거래 예방교육 실시 2024-10-10 16:10:18
실시한다고 10일 밝혔다. 이번 교육은 미공개정보 이용행위 등 불공정거래 예방을 지원하기 위해 마련됐으며, 세부 프로그램 주제는 ▲불공정거래 규제 제도 해설 ▲상장기업 임직원 내부자거래 알림서비스(K-ITAS) ▲지분변동 보고 등이다. 거래소는 이날 부산국제금융센터(BIFC)에서의 첫 교육을 시작으로 대전(16일),...
하나증권, 토큰증권 플랫폼 구축 등 디지털 경쟁력 박차 2024-10-10 16:06:52
차별성을 키우기 위해서다. 이는 변화하는 환경에 적응하기 위해 다양한 디지털 과제를 추진하고 있는 하나금융그룹의 전략과 궤를 같이 한다. 하나증권은 올 초 디지털 계열의 조직 개편 및 인사를 단행했다. 본부급인 디지털자산센터를 신설해 토큰증권, 대체거래소 등 다수의 디지털 전략사업을 이곳에서 담당하게 했다....
신한투자증권, 'AI솔루션부' 신설 등 AI 혁신 전사적 대응 2024-10-10 16:05:08
내재화 모델까지 갖춰 정보 유출에 대한 우려를 대폭 낮췄다. 신한투자증권은 연내 챗프로를 통한 광고 심의, 투자은행(IB) 업무 보조 등 자동화 기능을 선보여 직원들에 차별화된 경험을 제공할 방침이다. 실시간 데이터 기반 AI 서비스(2025년), 법률 자문 및 자연어 질의를 통한 시각화 서비스(2026년) 도입 등 중장기...
소셜 기능 탑재한 가상자산 월렛 '토모'…지갑 사용자 경험 개선 노린다 2024-10-10 16:01:02
투자자들의 지갑 사용 경험을 개선하기 위해 출시된 세계 최초의 올인원 웹3 소셜 월렛 '토모 월렛'이 최근 업계의 주목을 받고 있다. 지갑 기능과 소셜 기능의 접목을 통해 기존의 복잡하고 제한적인 가상자산 지갑의 단점을 해결한다는 점이 특징이다. 특히 바빌론(Babylon), 비트레이어(Bitlayer) 등 다양한...
농식품부, 식품기업과 상생협력 회의…"농업인에 판로 제공" 2024-10-10 16:00:01
연계로 상생 협력 여건을 만들기 위해 지난 5월 출범하고 첫 회의를 개최한 바 있다. 이번 회의에는 농가와의 계약 재배를 통한 상생 제품 개발과 수입 농산물의 국산 대체 등 협력을 추진 중인 CJ제일제당[097950], 대상[001680], 오뚜기[007310], 오리온[271560], CJ프레시웨이[051500], 신세계푸드[031440], 아워홈 등...
'페북·인스타' 말고 또 있다…메타의 승부수, 무슨 기술? 2024-10-10 15:39:28
구축한국과학기술정보연구원(KISTI)은 라마를 활용해 과학기술정보 특화 거대언어모델(LLM) '고니(KONI)'를 구축했다. LLM을 자체 개발하려면 막대한 비용과 자원이 필요한 데다 상용 LLM의 API를 활용할 경우 내부 데이터가 외부 기업으로 흘러들어갈 수 있다. 이에 과학기술정보를 학습시켰을 때 성능이 뛰어나고...