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내년 3월 'ELS 투자 숙려제' 도입…"이틀 생각 후 철회 가능해져" 2016-12-04 14:00:38
청약 마감 2영업일 전까지 청약하고 이후 이틀의 숙려기간에 최종 투자 여부를 결정하게 된다. 청약 취소 희망자는 숙려기간이 끝나기 전까지 신청하면 된다.금융사는 숙려기간에 해피콜 등 유선으로 상품의 위험성과 청약 취소 방법을 추가로 안내하게 된다. 이때 상담 내용은 녹취된다. 투자자가 원하지 않으면 안내를...
"이틀 더 생각해 보세요" ELS 투자 숙려제 내년 3월 도입 2016-12-04 12:00:28
끝나기 전까지 신청하면 된다. 금융사는 숙려기간에 해피콜 등 유선으로 상품의 위험성과 청약 취소 방법을 추가로 안내하게 된다. 이때 상담 내용은 녹취된다. 투자자가 원하지 않으면 안내를 받지 않을 수도 있다. 금감원 관계자는 "투자자에게 위험에 대해 숙고할 수 있는 시간을 부여해 불완...
프랜차이즈 PC 창업, 핵심은 철저한 `가맹관리` 2016-11-21 10:15:56
1회 해피콜 서비스를 제공, 매장운영에 있어 애로사항이 있다면 언제든 본사와 교류해 문제를 해결할 수 있게 했다. 또 매출 전담 슈퍼바이저를 둬 꾸준한 매출관리가 가능하며, A/S 히스토리 작성 등으로 철저한 가맹관리를 진행 중이다. 피에스타PC방 관계자는 "체계적인 프랜차이즈 창업 업체의 도움을 받는다면 어떤...
[콜센터품질지수] 삼성생명, 65세이상 시니어 서비스 시행 2016-11-16 20:20:25
상담속도와 음량을 조절해 안내하는 ‘시니어 해피콜서비스’, 연금지급 신청을 놓친 고객에게 연금신청을 도와주는 ‘시니어연금서비스’도 포함하고 있다.삼성생명은 2012년부터 사고보험금 지급 전용 콜센터(1577-4118)를 개설해 상담 및 접수 단계에서부터 고객 편의성을 높였다. ⓒ 한국경제 &...
공동주택 관리전문기업 ‘그린빌’ 균형과 효율 있는 주택관리로 호평 2016-11-10 11:41:57
또 이 기업은 해피콜 시스템을 가동하여 본사에서 직접적으로 입주민들의 만족도 조사나 불평불만 등의 듣고 이를 개선하고 있다. 이 외에도 연간 조경관리계획 수립과 본사 인력 투입을 통한 관리비 절감 등을 통해 입주민들의 삶의 만족도를 높이고 있으며 행정위반이 되지 않도록 하는 철저한 시설관리 유지 시스템도...
피에스타PC방, 예비창업인 위한 11월 프로모션 2016-11-06 09:00:00
1회 진행하는 해피콜을 통해 영업 및 매출 관리 등 매장 운영을 확인하고 문제 해결을 돕는다. 또한 스마트 케어 시스템을 통해 매장 상황이나 좌석 점유 상태, 매출 현황 등의 데이터를 실시간으로 확인할 수 있도록 도와주고 매장 전담 슈퍼바이저를 통해 전반적인 매장 운영 케어를 돕는다. 따라서 운영이나 마케팅에...
[제5회 금융소비자보호대상] 기업은행, 잦은 민원 따로 관리해 선제 대응…불만 최소화 2016-10-26 18:49:58
전화를 걸어 불완전 판매 여부를 점검하는 ‘해피콜’ 제도도 운용한다.모든 영업점의 팀장급 관리자 책상은 ‘고객불편 상담창구’로 만들었다. 창구에서 고성이 들리거나 불만을 표시하는 고객이 있으면 담당 팀장이 즉시 응대한다. 반복적으로 불만이 발생할 수 있는 부분이 발견되면 선제 대응을...
PC방 창업, 프랜차이즈가 유리한 이유는? 2016-10-26 10:58:33
및 어려움 해결을 위한 해피콜 서비스를 제공하며 기타 시스템 오류나 갑작스러운 문제 발생 시, 본사 측에서 원격기술 지원까지 아끼지 않는다. 금전적인 문제로 창업을 고민하는 이들에게 적합한 제도도 있다. 1,000만원 상당의 가맹비를 면제해 창업비용에 대한 부담을 줄여주고 있으며 최대 2억원의 1금융권 신용대출,...
PC방 창업, 가맹 관리가 성패를 결정한다 2016-10-08 09:00:00
지원을 강화한다. 운영에 불편함이 없는지 주 1회 해피콜을 통해 매장 관리의 불편함을 해소해주며, 매출 관리 전담 슈퍼바이저를 지정해 매출까지 관리해줘 운영 인력을 세이브 할 수 있다. 마지막 쎄쎄쎄 프로모션의 혜택은 홍보비 무상 지원. 전단지와 현수막, 먹거리 X-배너, SNS 홍보와 온라인 광고 등을 지원하며 새...
상반기 생명보험 소비자 민원 13.2% 감소…"신뢰 향상" 2016-09-28 12:00:30
개편 ▲ 찾아가는 계약관리 서비스 ▲ 완전판매 모니터링(해피콜) 운영 ▲ 상품개발에 고객 의견 반영 ▲ 온라인·핀테크에 맞춘 보험금 지급 서비스 등을 꼽았다. 교보생명에서는 회사 임원회의 때 정기적으로 VOC를 청취하고 있으며, ING생명은 '고객 컨설턴트'를 운영한 이후 현장 대외민원이 10% 이상...
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