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콘센트릭스, 한솔인티큐브와 컨택센터 사업 협력 MOU 체결해 2019-10-30 11:10:12
MOU 체결이 눈길을 끌고 있다. 콘센트릭스서비스코리아(이하 콘센트릭스)는 주은심 콘센트릭스서비스코리아 대표, 고광선 한솔인티큐브 대표 등 양사 주요 관계자가 참석한 가운데 한솔인티큐브와 컨택센터 사업 협력을 위한 MOU를 지난 28일 체결했다고 밝혔다. 이번 MOU 체결을 통해 양사는 클라우드 컨택센터, 챗봇 및...
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KT, 인공지능 분야에 3천억원 투자…AI 전문인력 1천명 육성 2019-10-30 11:02:51
이 서비스에는 로봇 프로세스 자동화(RPA), 챗봇(채팅로봇), AI 받아쓰기(STT) 기술이 적용된다. KT는 회의록을 자동으로 작성해주는 서비스와 AI를 기반으로 상품 불량을 선별하는 서비스, 무인편의점 솔루션을 개발 중이다. 마지막으로 KT는 미래세대를 위한 AI 서비스를 강화하기로 했다. KT는 AI 코딩교육 패키지인 AI...
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"SKT·카카오, 이젠 파트너…콘텐츠·커머스 분야 기대 커" 2019-10-28 10:30:43
서비스 웨이브(WAVVE)와 카카오가 보유한 카카오M의 드라마 제작 및 연예매니지먼트 등을 활용한 다양한 콘텐츠 제작 역량이 확대될 것"이라고 설명했다. SK텔레콤의 11번가와 카카오의 쇼핑 사업의 제휴를 통한 커머스 시장에서의 영향력도 더욱 커질 것이란 분석이다. 그는 "카카오가 중점을 두고 있는 광고...
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대만 타이베이에서 '라인 택시' 부른다 2019-10-27 18:13:38
2017년 창립한 택시고는 인공지능(AI)을 이용한 챗봇을 활용해 라인 같은 메신저로 택시를 부를 수 있는 서비스를 제공해왔다. 현재 이용자는 45만 명 이상이다. 자체 보유한 택시 회사 소속 택시와 파트너사의 택시로 배차를 한다. 현지에 진출한 우버 등이 경쟁사다. 라인이 택시 호출 서비스를 제공하는 국가는 일본, 태...
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매각 앞두고 경쟁력 키우는 아시아나항공 2019-10-27 17:43:07
서비스도 제공한다. 아시아나항공은 국내 항공사 가운데 가장 먼저 챗봇 서비스를 도입했다. 챗봇이란 데이터베이스를 활용해 카카오톡, 페이스북 메신저 등에서 인공지능(AI) 로봇이 자동으로 대답해 주는 채팅 서비스다. 24시간 정보 안내 및 예약 발권이 가능해 비용 절감도 기대된다. 김보형 기자 kph21c@hankyung.com
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쿠팡, 금융법률 전문가 이준희 법무 담당 VP 영입 2019-10-25 10:21:05
그는 빅데이터 분석 플랫폼 구축 및 인공지능 기반 챗봇 서비스, 로봇프로세스자동화(RPA) 개발 등 신사업과 핀테크 및 기타 신규 디지털 비즈니스와 관련된 법률 지원을 총괄해 왔다. 더불어 현대카드의 준법감시인 및 법무실장으로서 코스트코 카드 및 스마일 카드 등의 주요 상업자 표시 신용카드(PLCC) 사업을 위한 법...
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삼성, 'AI의 두뇌' NPU 집중 육성…"2030년 시스템반도체 세계 1위 달성" 2019-10-21 16:27:27
AI 서비스를 개발한 국내 스타트업 플런티를 인수했다. 플런티는 대화형 AI 챗봇 플랫폼을 개발한 업체다. 삼성전자는 자체 AI 플랫폼인 빅스비 성능 개선에 도움이 될 것으로 보고 있다. 삼성전자는 2020년까지 삼성의 모든 스마트기기에 빅스비 AI 기술을 적용할 방침이다. 삼성은 전장사업도 성장동력으로 키우고 있다....
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비대면 채널 확대 콜센터 중요성 커지다. 무엇을 준비해야 할까? 2019-10-18 15:49:12
모든 서비스가 이뤄지는 것을 말한다. 비대면 채널이 확대될 수 있었던 이유는 빅데이터, 인공지능AI, 챗봇 등 다양한 디지털 신기술이 적용되고 있기 때문이다. 비대면 채널이 확대 될수록 콜센터 및 고객센터의 중요성은 더욱 커질 것이다. 단순 작업이나 응대는 챗봇이 담당하여 업무 효율성을 높여야 고객들에게 양질의...
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효성ITX, 클라우드 기반 '차세대 컨택센터 사업' 키운다 2019-10-18 09:48:56
수 있다. 또한 기본적인 상담 서비스 외에 챗봇 상담, 상담 모니터링, 고객 분석 등 서비스 옵션을 활용해 최적화된 컨택센터 운영이 가능하고, 상담 인원을 유동적으로 배치할 수 있다는 설명이다. 회사 관계자는 "컨택센터를 클라우드 기반으로 전환한 건 국내 최초"라면서 "그동안 컨택센터 운영 비용 부담이 컸던...
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신한은행, 네이버와 협력...AI 경쟁력 강화 2019-10-14 18:00:45
속도를 높이고 안면 인식 등 신기술 금융서비스 도입에 나선다. 또 네이버와 서비스를 융합해 금융 솔루션을 개발하고 글로벌 네트워크를 활용한 서비스 채널 확장에도 힘을 합친다. 신한은행은 현재 인공지능 챗봇 `쏠메이트 오로라`를 통해 개인 맞춤형 금융상담 서비스를 제공하고 있으며 기업여신 자동심사 모형 도입...
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