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"비대면으로 제품 구매하세요"…LG화학, 통합 디지털 영업 개시 2021-06-01 09:07:18
비대면 통합 디지털 영업을 시작한다. LG화학은 최근 ABS(고부가합성수지) 고객사를 대상으로 디지털 CRM(고객관계관리) 시스템 'LG Chem On'을 오픈했다고 1일 밝혔다. 그동안 가전제품이나 자동차 부품 고객사들이 석유화학기업에 ABS 소재를 주문하려면 기술 협업은 대면, 배송 현황은 전화로 확인해야 하는 등...
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CJ ENM, 5년간 5조원 콘텐츠 제작에 투자…강호성 대표 “웰메이드 IP 양산 시스템과 인프라 구축” 2021-05-31 11:20:12
IP에 집중 투입 티빙은 콘텐츠 사업자가 고객과 직접 교류할 수 있는 D2C(Direct to Consumer) 플랫폼으로 CJ ENM 디지털 역량 강화 전략의 핵심축이다. 티빙은 D2C 유통환경에서 고객의 취향을 충족시킬 수 있는 콘텐츠를 직접 제공함으로써 CJ ENM의 디지털 혁신을 주도하며 글로벌 플랫폼으로도 확장해 K콘텐츠를...
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"오늘도 문송합니다"…은행도 공채 없이 IT 수시만 '수두룩' 2021-05-26 07:22:54
영업 비중이 급감하고 디지털 금융에 대한 인력 수요가 빠르게 증가한 탓이다. 실제로 코로나19 사태가 불어닥친 지난해 은행 창구에 가지 않고 모바일뱅킹 등 인터넷뱅킹을 이용하는 금융 거래 규모는 일평균 50조원을 뛰어넘으면서 사상 최대치를 기록했다. 한국은행이 발표한 '2020년 국내은행 인터넷뱅킹서비스...
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농협은행, '은행서류 깨알글씨'도 읽어주는 새 전자창구 도입 2021-05-24 13:58:13
작성할 필요도 없어졌다. 농협은행은 24일 디지털 전환의 일환으로 기존 시스템을 대폭 개선한 '전자창구 신(新) 시스템'을 오픈한다고 밝혔다. 전자창구는 금융거래를 할 때 종이 대신 전자화된 서식을 사용하는 시스템을 말한다. 농협은행은 이번 새 시스템을 위해 지난해 전자창구 장비를 전국 영업점에...
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NH농협은행, 새로운 전자창구 시스템 오픈…"불완전판매 방지" 2021-05-24 09:37:44
종이서식 대신 전자화된 서식을 사용하는 창구 시스템이다. 농협은행은 새 시스템의 성공적 오픈을 위해 지난해 전자창구 장비를 4천여대 추가 보급했으며, 기존 종이 양식의 디지털화 등을 지속적으로 추진해왔다. 농협은행은 이번 시스템 도입으로 불완전판매 방지 등 금융소비자보호 기능을 강화하는 한편, 전산처리속...
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신한은행, 은행권 첫 비대면 고객 만족도 조사 2021-05-23 17:17:57
디지털영업부’ 직원을 통해 비대면 상담을 받고 상품에 가입한 고객들에게도 굿서비스 경험조사를 하고 있다. 신한은행 관계자는 “비대면 고객이 크게 늘어나고 있어 디지털 고객에 대한 체계적인 관리가 필요하다는 문제의식에 따라 고객 만족도 조사까지 디지털 업무 영역으로 넓힌 것”이라고 말했다. 디지털영업부는...
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"방금 앱상담, 만족하셨나요?" 신한銀, 은행권 첫 '디지털 고객경험 만족도 조사' 2021-05-23 14:31:10
상담을 받고 상품에 신규 가입한 고객도 서비스 평가를 할 수 있게 됐다. 신한은행 관계자는 “창구를 찾는 고객이 갈수록 줄어들고 대면 중심이던 은행 서비스도 디지털로 급격하게 바뀌고 있다”며 “디지털 고객에 대한 체계적인 관리가 필요하다는 문제의식에 따라 고객 만족도 조사까지 디지털 업무 영역으로 넓힌...
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KB손보, 업계 최초 新의료기술 모두 보장하는 암보험 내놨다 2021-05-20 15:26:41
스마트폰으로 만기 등 계약 안내를 받아볼 수 있는 스마트 수신동의 서비스를 통해 일시적으로 보장이 중단되는 일도 방지할 수 있다. 보험금 청구 절차도 간소화할 계획이다. KB손해보험은 올해 8월까지 고객창구에 무서류 ‘전자서식창구’ 시스템을 구축해 내방고객이 종이와 펜으로 서류를 작성하지 않고 디지털 기기를...
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말 한마디에 롤러코스터…"카드대란 재현 우려" 2021-04-28 17:31:25
등등을 시간을 갖고 보고 있다는 건데요. 비슷한 예로 디지털화폐 CBDC가 있습니다. CBDC 뭔지 아십니까? <앵커> 중앙은행이 만드는 디지털 화폐를 CBDC라고 하잖아요. <기자> 네, 맞습니다. 지금은 중앙은행(우리나라에서는 한국은행이죠)이 종잇돈을 발행하고 또 그걸 우리가 사용하고 있지만 전자 화폐를 발행할 수도 ...
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앱 못쓰는 고객 어쩌나…보험사, 대면서비스 축소 '가속화' 2021-04-15 10:48:12
간편한 업무 처리에 익숙해지고 있지만, 디지털 소외계층은 갈수록 설자리가 좁아지는 모양새다. 15일 관련업계에 따르면 일부 보험사들이 고객센터, 영업점 등 고객들과의 대면서비스를 제공하는 채널 운영 중단에 나섰다. DGB생명은 이날부터 본사에 위치한 고객센터의 운영을 종료한다. 대신 고객센터에서 담당했던 대면...
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