금감원 종합검사 부활로 보험사 정조준…즉시연금 2라운드 관측 2019-01-06 06:05:31

소비자 보호 등에서 일정 기준에 미달한 금융회사를 골라 한층 강화된 검사를 벌이겠다는 의미다. 부활하는 종합검사의 첫 대상으로 삼성생명[032830]이 유력시되는 것도 이런 '유인'에 부합하기 때문이라는 해석이 있다. 삼성생명은 지난해 보험업계를 뒤흔든 '즉시연금 사태'를 촉발했다. 삼성생명은...

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금감원 개원 20주년…즉시연금 담당직원에 최우수상 포상(종합) 2019-01-02 15:46:24

등 소비자보호 부문에서 금감원의 활동에 방점을 찍은 것이다. 윤 원장은 이날 신년사에서도 금융소비자 보호 문제를 올해 주요 업무 중 하나로 꼽았다. 그는 "금융소비자 보호는 일관되게 중점과제로 추진해야 한다"면서 "소비자 보호 강화는 소득주도 성장 및 혁신성장을 뒷받침하는 것"이라고 발언하기도 했다. 감사...

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'AI시대' 손놓던 獨의 뒤늦은 후회…전기차도 늦은 발동 2018-12-31 06:05:00

B2B와 B2C(기업과 소비자간 거래)의 경계가 희미한 4차산업혁명의 특징은 독일에 위협이 될 수밖에 없다. 앙겔라 메르켈 총리 체제에서 독일은 경제성장을 이뤄왔지만, 급속하게 변하는 정보기술의 흐름에 보조를 맞추지 못해왔다. AI, 소셜미디어 플랫폼, 전자상거래, 클라우드 분야 등에서 미국은 멀찌감치 달아났고...

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[기고] 개인화 서비스의 수준은 어디까지인가? 2018-12-24 15:19:03

영업, 서비스, 마케팅 부서의 운영을 단 하나의 플랫폼으로 통합하여 비즈니스 프로세스를 단순화 하면서 이를 성취할 수 있었다. 탈 부서간 협업의 새로운 방법을 풀었다는 성과에만 그치지 않고 직원들에게 지속적인 360도 고객 관점을 제시하면서 더 나은 채널 간 경험을 제공할 수 있도록 지원했다.◆정보 보호물론...

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삼성화재, 최고소비자책임자 두고 '고객 만족 경영'…고객보호위원회도 운영 2018-12-18 16:47:24

선정됐다. 각각 9년 연속, 8년 연속 1위다. 소비자들의 불만을 사전에 예방하고, 고객 권익을 최대한 보호함으로써 고객 만족 경영을 실천하고 있는 것이 주효했다.삼성화재는 고객 중심 경영을 위해 다양한 조직을 새로 구성해 운영하고 있다. 최고경영자(ceo) 직속으로 최고소비자책임자(cco)를 두고 실무 부서로 소비자...

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• #삼성화재 최고소비자책임자 #고객 #삼성화재 #위해 #활동 #운영 #경영 #개선 #결과 #서비스 #최초

신한은행, CEO 주재 회의서 '고객의 소리' 논의…즉시 개선 2018-12-18 16:43:42

이 중에서도 소비자 보호와 고객만족 부문에서 은행권 표준이라는 평가를 받을 정도로 노력을 강화하고 있다.신한은행은 최고경영자(ceo)가 참석하는 임원회의에서 ‘고객의 소리’를 가감없이 발표하고 해당 내용을 임원들이 논의한다. 이를 통해 소비자들의 불편 사항에 대한 개선안을 빠르게 마련해 실행하고...

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• #신한은행 CEO #서비스 #소비자 #신한은행 #도입 #제공 #고객

위성백 예보 사장 "내년 차등보험료율 제도 깐깐하게 손볼 것" 2018-12-13 15:20:25

조직개편도 추진합니다. 현재 리스크감시 부서와 정리부서 아래 각각 은행·금투·보험·저축은행 담당이 따로 있었다면, 앞으로는 `은행·금투관리부`, `보험관리부`, `저축은행관리부` 등 업권별 부서에 리스크 담당과 정리 담당을 함께 두는 겁니다. 금융소비자 보호를 위한 착오송금 구제사업도 본격 추진합니다. 소비...

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• #위성백 예보

위성백 예보 사장 "금융회사 차등보험료 제도 5∼7등급 고도화" 2018-12-13 13:56:55

위 사장은 "예를 들어 금융사가 소비자에게 최대한 고금리를 매기면 수익성이 극대화하겠지만, 이 때문에 예금보험료를 덜 매기는 이득이 일어나지는 않도록 하겠다는 것"이라고 설명했다. 금융소비자 보호를 위한 착오송금 구제사업도 본격 추진한다. 소비자가 계좌번호 등을 잘못 입력해 송금이 잘못됐을 때 예보가...

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