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삼성전자서비스, 한국표준협회 선정 '최우수 콜센터' 2019-10-17 08:27:01
평가에서 가전·휴대전화 상담 서비스 1위 업체에 선정됐다고 밝혔다. 이 평가는 전문가의 전화 모니터링과 고객 만족도 설문조사 등을 통해 콜센터의 상담 서비스 품질 수준을 측정하는 식으로 진행된다. 삼성전자서비스는 365일 24시간 콜센터를 운영하는 것은 물론 영어, 중국어, 베트남어 등 외국어 상담 서비스와...
행복채움 금융교실 열어 작년 6만5000명 교육 2019-09-29 15:23:55
고객행복센터 상담사가 70세 이상 고객에게 매주 2~3회 전화를 걸어 안부를 묻고 건강 상태를 확인한다. 매월 약 700명의 상담사가 1400여 명 독거노인의 말벗이 돼준다. 날씨와 건강 관련 생활정보를 전하고, 보이스피싱에 대응하는 방법을 알려주기도 한다. 2017년부터는 버스형 이동점포 ‘NH 윙즈(Wings)’를...
김종기 푸른나무재단 명예이사장 "24년간 不狂不及 정신으로 청소년 지켜와 보람" 2019-09-26 17:39:39
수상은 24년간 함께해 준 후원자, 교육 강사, 상담사가 없었다면 불가능한 일”이라며 “푸른나무 같은 청소년들이 잘 자라나도록 하는 게 내 역할”이라고 소감을 밝혔다. 김 이사장은 막사이사이상 수상을 계기로 26일 서울교대 종합문화관에서 푸른나무 청예단의 ‘미래비전 선포식’을...
농협은행, 농업인·혁신기업·소외계층 지원 강화…3년간 42조 투입 2019-09-19 17:50:20
사회공헌 활동이다. 농협은행 고객행복센터 상담사가 70세 이상 고객에게 매주 2~3회 전화를 걸어 안부를 묻고 건강 상태를 확인한다. 매월 상담사 700여 명이 독거노인 1400여 명의 말벗이 돼준다. 날씨나 건강 관련 생활정보를 전하고, 보이스피싱에 대응하는 방법을 알려주기도 한다. 정지은 기자 jeong@hankyung.com
‘멜로가 체질’ 천우희♥안재홍, 연인 됐다 달콤한 키스 엔딩 2019-09-15 08:02:01
‘멜로가 체질’ 12화에서 상담사와 이야기하던 은정(전여빈)은 자신도 왜 엄마와의 기억을 떠올리다 눈물이 터졌는지에 대한 이유를 찾지 못했다. 그저 “마음에 담겨있던 눈물을 흘려보낸 것”이라는 상담사의 설명에 마음이 복잡해진 은정은 잠을 청했고, 꿈속에서 이전과는 다른 홍대(한준우)를...
'생명지키는 일, 모두의 책임'…복지부 '자살 예방의 날' 기념식 2019-09-10 15:00:02
동삼지구대 경위, 박인순(65) 서울생명의전화 상담사 등 경찰관, 소방관 등 개인 38명이 보건복지부 장관 표창을 받았다. 박능후 복지부 장관은 "정부는 경제협력개발기구(OECD) 최고 수준인 자살률을 심각한 문제로 받아들이고 다양한 자살예방 정책을 추진 중"이라며 "지난해 국민 100만 명을 생명지킴이로 양성하고 1393...
"잠깐 합석해도 될까요?" 종교집단 포교활동, 알아도 못 막는다? 2019-08-09 17:41:00
상실하고 모든 것이 다른 신도들과의 상의를 통해 이루어진다”며 이를 방지하기 위한 초기 예방이 가장 필요한 일이라 말했다. 이어서 그는 “이단에 미혹된 사람들을 돕는 상담사들이 더 많이 배출돼야 하며 가족들의 관심과 사랑이 이단의 접근을 미연에 방지할 수 있다”고 말했다. khm@hankyung.com < 저작권자(c)...
누더기 청약제…문재인 정부서만 10번째 '칼질' 2019-07-26 17:38:05
이렇다 보니 일선 모델하우스에선 상담사가 쉽게 답하기 어려운 질문이 쏟아진다. “50대에 재혼한 사람도 신혼부부 특별공급을 신청할 수 있을까” “이혼 후 재결합했다면 무주택 기간을 어떻게 산정할까” “재혼 배우자의 미혼 자녀를 부양가족으로 인정받을 수 있을까” 등이 그런 사례다. 분양소장조차 이런 질문에...
40년간 140번 바뀐 청약제도…"국토부 공무원도 헷갈려요" 2019-07-26 17:38:05
말했다.사정이 이렇다 보니 일선 모델하우스에선 상담사가 쉽게 답하기 어려운 질문이 쏟아진다. “50대에 재혼한 사람도 신혼부부 특별공급을 신청할 수 있을까” “이혼 후 재결합했다면 무주택 기간을 어떻게 산정할까” “재혼 배우자의 미혼 자녀를 부양가족으로 인정받을 수 있을까”...
게임·관광 등 문체부 민원 '국민콜 110'에서 상담받는다 2019-07-25 10:30:02
2천여건의 전화 문의가 오지만 예산과 인력 부족으로 전화민원 대응에 어려움을 겪고 있다. 권익위는 국민콜 110을 통해 2007년부터 중앙행정기관, 지방자치단체 등 316개 공공기관의 민원 상담과 안내 서비스를 제공하고 있어 추가 상담 인력 없이도 문체부의 전화민원 상담대행이 가능하다. 권익위와 문체부는 국민콜...