신한은행, 한국표준협회 콜센터 품질지수 4년 연속 1위 2018-11-21 13:54:34

될 것으로 기대된다.신한은행은 모바일을 활용한 서비스 확대와 인공지능(ai)기반 챗봇 등의 등장으로 상담사 역할에도 변화가 요구되고 있는 상황에서, 상담사의 미래 모습을 '디지털 컨시어지'로 재정의하고 체계적인 경력개발(cdp)관리와 다양한 역량 강화프로그램을 운영해 정보 전달성 상담에서 벗어나 고객과...

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• #신한은행 한국표준협회

LG전자, 콜센터 품질지수 가전서비스부문 1위 선정 2018-11-21 08:40:46

수 있도록 서비스 엔지니어와 동행해 현장을 직접 체험하기도 한다. 이와 함께 LG전자는 음성인식 ARS나 인공지능 챗봇 등 다양한 방식의 상담서비스를 제공하고 있다. 가령 지난 5월 도입한 음성인식 ARS는 고객이 콜센터에 전화해 제품명을 말하면 해당 제품 전문상담사와 바로 연결, 상담사로의 연결 대기 시간을 대폭...

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• #LG전자 콜센터

LG전자, 가전서비스 '콜센터' 품질 1위 2018-11-21 07:48:06

ars, 인공지능 챗봇(chatbot) 등 다양한 방식의 상담서비스도 제공한다. 고객이 콜센터에 전화해 제품명을 말하면 해당 제품의 전문상담사와 바로 연결되는 음성인식 ars를 지난 5월 도입해 상담사와 연결시간을 대폭 단축했다. 출장서비스가 필요한 경우 역시 음성인식 ars를 통해 상담사와 통화하지 않아도 접수할 수...

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• #LG전자 가전서비스

코레일, 챗봇 기반 교통플랫폼 '가지'(ga-G) 출시 2018-11-20 09:38:31

코레일, 챗봇 기반 교통플랫폼 '가지'(ga-G) 출시 카카오톡, 라인, 페이스북 메신저에서 앱 설치 없이 기차표 예매까지 (대전=연합뉴스) 유의주 기자 = 카카오톡에서 친구들과 채팅을 하다가 갑자기 부산 여행을 가기로 했다면 어떻게 해야 할까. 코레일이 만든 새로운 종합 교통플랫폼 '가지'에서 '길...

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• #코레일 챗봇

폭스바겐파이낸셜, 비대면 금융계약 플랫폼 런칭 2018-11-19 10:48:28

완료가 가능하다. 【?이미 폭스바겐파이낸셜서비스코리아의 금융 서비스를 통해 차를 구입한 기존 계약자들도 앱 설치 후 공인인증서를 등록하면 계약 조건, 납입금 현황 등의 금융 계약 정보 확인은 물론, 납부확인 증명서 출력까지 가능하다. 이용 편의성 향상을 위해 모바일 앱 내에서 24시간 상담이 가능한 챗봇을 운...

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• #폭스바겐파이낸셜 비대면

부산銀 미래형 점포, 생체인증·지능형 순번 시스템이 고객 맞는다 2018-11-18 15:50:19

챗봇, 음성인식 기능이 있는 대화형 상담봇을 도입한 데 이어 올해 말까지 ai 스피커와 연계한 뱅킹 서비스를 선보일 계획”이라고 설명했다.전북은행과 광주은행은 올 들어 모든 점포에 태블릿pc로 업무를 볼 수 있는 디지털 창구를 설치했다. 두 은행은 블록체인 기술을 활용한 고객 인증, 손바닥 지문 인증 도입...

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• #부산 미래형

'빅데이터 기술 적용한 민원 챗봇' 나올까…지능형정부 미래는 2018-11-18 12:00:20

의견을 수렴해왔다. 이와 함께 전자정부 서비스를 일선에서 담당하는 공무원들에게 정부가 어떤 과제를 추진하면 좋을지 설문조사를 진행했다. 수요가 많은 분야는 빅데이터 기술을 적용한 대국민 민원 챗봇, 인공지능·사물인터넷(IoT) 기술을 적용한 국민안전 확보 등이었다. 행안부는 협의체 운영을 통해 각 과제의 실...

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• #빅데이터 기술

수자원공사, 하반기 보훈대상 신입·경력사원 공개채용 2018-11-18 10:47:54

보유자만 지원할 수 있다. 선발인원은 한강권역 4명, 금영섬권역 4명, 낙동강권역 4명 등 모두 12명이다. 한국수자원공사는 입사 지원자들에게 신속한 채용정보를 제공하기 위해 인공지능 챗봇의 1대 1 상담 서비스를 실시간으로 지원할 방침이다. 자세한 채용정보 확인과 입사 지원은 한국수자원공사 입사지원시스템에서...

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• #수자원공사 하반기