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[2013 고객감동경영대상] KB국민카드, 경영진 '고객의 소리' 매달 경청 2013-01-16 15:31:01
통해 접수하는 고객 불만을 통합 관리해 신속하게 처리하고 있다. 새롭게 개설한 공식 트위터와 페이스북 등 소셜네트워크서비스(sns)를 활용해 고객과의 실시간 소통 채널을 구축했다. 지난해 3월 전면 개편한 홈페이지와 새롭게 선보인 ‘kb국민카드 모바일홈 앱’에도 이용편리성을 가장 우선시해 고객 만족도를 높였다....
[2013 고객감동경영대상] 롯데스카이힐C.C., 골프+레저…전 지점 서비스부문 'KS인증' 2013-01-16 15:30:56
서비스 경영을 위한 비전과 전략, 이를 실행하기 위한 관리 등에서 높은 점수를 받았다. 현장실사와 소비자 설문조사 등에서도 좋은 성적을 나타냈다.지난해 10월 롯데스카이힐c.c.는 충청남도 부여에 부여c.c.를 열었다. 2005년 제주c.c., 2008년 김해c.c., 2009년 성주c.c.에 이어 네 번째다. 이로써 롯데스카이힐c.c.는...
[2013 고객감동경영대상] 삼성물산, 제조부문 6년연속 종합대상…'명예의 전당' 올라 2013-01-16 15:30:53
운영, 고객불만접수(voc) 통합관리 시스템, 프로슈머 제도 등의 고객관리 프로그램이 대표적인 사례다.래미안의 신규 입주 단지에 설치되는 ‘라운지’도 호응이 높은 편이다. 이곳에서는 입주 후 고객이 겪는 각종 불편사항을 해결해 주는 것은 물론 브랜드와 고객을 직접 연결하는 통로 역할을 톡톡히 하고 있다.고객과...
내가 사용할 에너지 제어하는 시대 온다 2013-01-16 11:45:19
파악할 수 있다. 또한 필요한 경우에는 도시통합관리센터에서 전력을 통제하는 것도 가능하다. 한여름 전력사용량이 급증해 도시 전체가 정전이 되는 등의 일을 막기 위해서다.usn 무선인프라 기술은 전력뿐 아니라 가스와 수도 및 공공시설 등 모든 도시기반 인프라에 대한 관리로 이어진다. 해당 공공재에 대한 관리 솔루...
<경제장관회의 부활로 `경제정책 속도전' 재현?> 2013-01-16 11:21:48
예산, 세제, 국고 등 국가재정 부문을 통합관리하고 대외경제정책과 국제금융도 포괄했다. 장관 직급이어도 참여정부 때 부총리보다 힘이 세졌다는 평가도 있다. 이번엔 부총리가 되면서 문민정부 당시의 부총리에 버금가는 실질적 파워와 위상을 동시에 갖게 됐다. 그간 장관 직급이어서 부딪혔던 눈에 보이지...
"중소기업 성장경로 병목현상 해소해야" 2013-01-16 11:00:10
맞춤형 지원, 부처별 지원사업 통합 관리 등 제도 정비, 중소기업 졸업 후 조세 지원 일정 기간 유지 등의 대책이 필요하다고 주장했다. 소상공인 경쟁력 강화를 위해서는 경쟁이 심한 업종에서 업종 전환을 유도하고조직화와 협업화를 통해 규모의 경제를 달성할 수 있는 기반을 조성하는 한편 벤처지원제도를 투자...
[2013 고객감동경영대상] 롯데면세점, 업계 최초 고객상담센터·'3시간전 숍' 운영 2013-01-16 09:01:26
한편 통합 모니터링 체계도 구축했다. 이를 통해 서울 부산 제주 등 전국에 있는 다양한 지점의 고객 요구에 신속하게 대응하며 서비스 품질을 한층 높이고 있다.2007년부터 cs(customer service·고객서비스) 담당을 crm(customer relationship management·고객관계관리) 담당으로 변경하고, 세분화된 데이터베이스를...
인피니티 Q50, 한국형 인포테인먼트 적용할까? 2013-01-16 07:41:02
장비를 통합 관리하는 시스템의 역할이 중요해졌기 때문이다. 纛抉� 핵심정보인 poi(지도 위 건물, 상점 표시)를 항상 최신으로 유지하는 게 강점이다. 일련의 흐름에 따라 인피니티도 한국형 인포테인먼트 시스템 개발을 추진 중인 것으로 나타났다. 소비자 편의를 극대화하는 것은 물론 선진 브랜드...
<中企, 더 많이 일하고 적게 받는다> 2013-01-16 05:52:09
대해 상대적 박탈감이 확산된다면 새 정부의 사회 통합 정책에도 균열을 가져올 수 있다고 전문가들은 경고하고 있다. 대기업과 중소기업 간 임금격차를 줄이기 위한 다양한 해법이 제시되고 있지만, 대부분의 경제 전문가들은 정부 정책의 지속성과 일관성이 가장 중요하다는 데공감했다. ◇ 중소기업, 더...
[정부조직 개편] "우리 부서가 왜…" 반토막난 교과부·농식품부 '울상' 2013-01-15 21:19:45
그러나 “교통과 물류 등의 육·해·공 통합 시너지 효과가 사라질 것을 우려하는 목소리도 있다”고 전했다. 해수부의 부활로 교통과 물류 정책을 수립할 때 육상과 항공은 국토부가, 해상은 해수부가 관할함에 따라 업무 비효율이 발생할 것이라는 얘기다. 한 국토부 직원은 “부처를 떼었다 붙였다 하는 게 국가 경쟁...
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