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'대전 수출입 기업 FTA 활용도 높아져'<대전상의> 2013-01-16 18:00:04
인지도도 다소 개선된 것으로 나타났다. FTA활용 활성화를 위해 기업들은 'FTA활용 종합지원체계 구축 및 운영'(45.0%), '원산지 확인서 및 관리시스템 개선'(18.3%), '해외 마케팅 및 투자유치'(16.6%),'FTA 설명회 및 컨설팅'(11.8%), 'FTA 활용 전문인력 양성·공급'(8.3%) 순으로...
환경부, 음폐수 해양에 배출 단속 2013-01-16 16:58:33
해양 배출을 전면 금지하는 해양환경관리법 시행규칙이 발효됐다. 이 규칙에 따르면 음폐수는 해양에 배출할 수 없고 하수종말처리장 또는 침수처리장에 보내거나 소각하는 등 육상에서 처리해야 한다.환경부는 특별관리기간 지방자치단체별 음폐수 실태를 매일 점검하고, 음폐수 불법 무단투기 등 환경오염 행위 근절을 ...
[2013 고객감동경영대상] SK텔레콤, 고객불만 50% 이상 감소…최고 서비스 '우뚝' 2013-01-16 15:31:00
관계자는 “2008년부터 도입한 고객경험관리(cem) 체계를 작년부터 ‘cem 혁신’ 프로그램으로 재편해 더욱 차별화된 서비스를 제공한 점이 인정받은 것 같다”며 “고객 행복을 최우선 가치로 삼고 고객중심 경영체계를 더욱 확고히 한 결과”라고 말했다.이 프로그램은 소액결제, t스토어 등을 이용할 때 생기는 주요...
[2013 고객감동경영대상] "혁신·차별화 통해 고객에 감동 전달" 2013-01-16 15:30:58
매년 진일보하는 고객관리 시스템의 우수성을 인정받아 6년 연속 종합대상을 수상하게 돼 내년에 명예의 전당 가입을 앞두고 있다. 이들 업체를 포함해 업종별로 22개 기업과 공공기관이 고객감동을 위한 경영 전략, 고객관리 체계의 우수성을 인정받아 부문별 종합대상과 대상 수상자로 결정됐다.유창조 <동국대...
[2013 고객감동경영대상] 한화건설, 프로젝트 기획 단계부터 고객 의견 반영 2013-01-16 15:30:48
평가를 받고 있다. 한화건설은 사전 고객관리와 사후 고객관리의 상호작용 프로세스로 선순환적 고객 경험 관리 체계를 구축해 이를 경영자원화하고 있다. 이근포 한화건설 사장( 사진)은 “고객만족을 위해 노력한 결과 한화건설은 건설사 시공능력평가에서 2000년 35위에서 지난해 11위로 껑충 뛰어올라 톱10 진입을...
[2013 고객감동경영대상] 롯데면세점, 업계 최초 고객상담센터·'3시간전 숍' 운영 2013-01-16 09:01:26
모니터링 체계도 구축했다. 이를 통해 서울 부산 제주 등 전국에 있는 다양한 지점의 고객 요구에 신속하게 대응하며 서비스 품질을 한층 높이고 있다.2007년부터 cs(customer service·고객서비스) 담당을 crm(customer relationship management·고객관계관리) 담당으로 변경하고, 세분화된 데이터베이스를 구축했다....
인피니티 Q50, 한국형 인포테인먼트 적용할까? 2013-01-16 07:41:02
멀티미디어 등 활용 가능한 모든 정보 장비를 통합 관리하는 시스템의 역할이 중요해졌기 때문이다. 纛抉� 핵심정보인 poi(지도 위 건물, 상점 표시)를 항상 최신으로 유지하는 게 강점이다. 일련의 흐름에 따라 인피니티도 한국형 인포테인먼트 시스템 개발을 추진 중인 것으로 나타났다. 소비자...
삼성전자 ‘스마트 에어컨 Q9000’ 출시 “냉방·절전·디자인·청정 기능을 모두 갖춰…” 2013-01-15 18:48:39
줄여 더욱 강화된 에너지등급 체계에서도 1등급을 획득해 전기료 부담을 줄였다. 또한 '회오리 팬'이 들어간 3개의 바람문은 7가지의 바람을 제공해 사용자는 상황에 맞게 바람문 개폐를 조절할 수 있어 과도한 냉방으로 전력이 낭비되는 것을 막아준다. 이 밖에도 사용자가 직접 목표 전력량을 설정할...
`韓 국채시장 성숙' 지표채권 10년물로 바꿔 국제비교 2013-01-15 17:30:24
증가에 따른 차환리스크를 관리할 계획이다. 신규 발행월은 6월에서 3, 9월로 바꿔 만기가 12월에 집중되는 부담을 완화한다. 10년 국채선물 바스켓 구성 종목도 6개월 단위로 바꿔 만기를 10년에 가깝게 한다. 수익률 표시 체계는 기존 소수점 두 자리에서 소수점 세 자리 이상으로 늘린다. 지금까지 소수점...
정책금융기관 중복기능 재조정 놓고 수은·정책금융公 '신경전' 2013-01-14 17:02:31
관리가 이뤄지지 않는다”며 “대외 협상력뿐만 아니라 재정 운영의 효율성도 떨어진다는 게 문제”라고 지적했다.정책금융공사는 발끈하고 나섰다. 공사 관계자는 “민감한 시기에 연구용역 보고서를 내놓은 저의가 의심스럽다”며 “수은에 유리하게 여론을 형성하려는 것”이라고 반박했다.그동안 수은과 정책금융공사를...
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