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심리상담사로 인생 제2막 준비, 중앙대 평생교육원(서울) 주말과정 심리학 전공 신입생 모집 2019-07-24 17:26:40
상담사자격증 취득에 대한 관심이 매우 높아지고 있다. 21세기 현대 사회에 증가하고 있는 성인 우울은 이제 사회적인 문제로 대두되었다. 해마다 증가하고 있는 성인의 우울증은 성인 8명 중 1명이 우울증에 시달리고 있으며, 특히 남성에 비해 더 심각한 여성 우울증은 1.8배 높게 나타나고 있다. 이에 따라...
삼성전자서비스, 가전AS 9년 연속 1위 '국내 최고' 입증 2019-07-17 16:04:55
제공하도록 하고 있다. 고객이 시간 제약 없이 언제나 쉽고 편리하게 상담 서비스를 받도록 콜센터를 365일, 24시간 운영하고 있다. 글로벌 시대에 발맞춰 영어, 중국어, 베트남어가 가능한 전문 상담사가 외국어 상담 서비스도 제공한다. 홈페이지에서는 고객이 원격으로 제품을 점검하고 문제를 해결할 수 있도록...
근로복지공단, 직장내 괴롭힘 방지 무료 상담 서비스 'EAP' 운영 2019-07-17 14:26:16
있다. 상담은 위탁 전문기관의 전문 상담사를 통해 제공되며, 상담 내용은 철저하게 비밀로 보장된다. 상담방법은 게시판, 단문, 전화(화상) 등 온라인 상담뿐 만아니라, 인터넷(근로복지넷) 신청 후 상담사와 협의하여 내방 또는 방문으로 진행하는 오프라인 상담도 가능하다.근로복지공단 심경우 이사장은 “직장 내...
콜센터 직원 감사편지 받은 방통위원장 2019-07-04 18:02:07
못하는 경우도 있었다.이 위원장은 상담사에게 낮 12시부터 오후 1시까지 점심시간을 보장해줄 것을 통신사에 제안했다. 통신사들은 처음엔 반대했다. 점심시간은 전화문의가 몰리는 시간대이기 때문이다.이 위원장은 상담사 삶의 질과 인권 문제라고 설득했다. 통신사들은 결국 제안을 받아들여 지난 4월부터 점심시간(낮...
삼성전자서비스, 업계 최다 178개 서비스센터 운영…어디서나 쉽게 AS 받는다 2019-07-03 16:46:42
시대에 발맞춰 영어, 중국어, 베트남어가 가능한 전문 상담사가 외국어 상담서비스도 제공한다.이 밖에도 시간대별 통화량을 예측하는 ‘전화 인입량 분석 시스템', 고객의 불편 유형을 자동으로 분류하여 원인을 찾아 개선하는 ‘상담 분석 시스템' 등도 개발해 차별화된 상담 서비스를 제공하고 있다....
SK텔링크, 국제전화 '00700' 우수한 통화품질은 기본…저렴한 요금제까지 2019-07-03 16:39:30
문의한 국제전화 고객을 대상으로 이용패턴에 따라 최대 혜택을 받을 수 있는 요금컨설팅 서비스도 제공하고 있다.또한 고객들이 문의 후 기다리는 시간을 단축해 긍정경험을 체감할 수 있도록 ‘00700’ 홈페이지 및 모바일 앱에서의 ‘1:1 상담문의’ 운영도 한층 강화해 상담사 만족도 제고 및...
SK텔레콤, 무약정 플랜·안심 로밍·T렌탈…고객 서비스 개선에 '박차' 2019-07-03 16:29:52
상담사가 천천히 쉬운 용어로 응대하고, 13세 이하 어린이 고객에게는 비슷한 연령대의 자녀를 둔 전담 상담사가 쉽고 친절하게 상담을 제공하는 등 연령별 맞춤 상담도 제공하고 있다.사내 구성원이 직접 고객의 입장에서 서서 고객을 더 깊이 이해하려는 시도도 꾸준히 이어가고 있다. 특히 지난해 7월부터는 상품서비스...
고령층 챙기는 보험사들…"전용 서비스로 소외감 해소" 2019-06-06 08:00:08
이용 시 여러 단계의 ars 메뉴를 거치지 않고 상담사와 바로 연결되는 서비스를 제공 중이다.삼성생명은 고령 고객이 불편함 없이 콜센터를 이용할 수 있도록 하기 위해 상담 속도와 음성을 조절해서 안내하는 '고객사랑시니어서비스'를 2016년부터 도입했다.교보생명·한화손해보험 등은 금융취약계층인...
"청년 임대주택 없었다면 서울에서 절대 이 돈에 못 살죠" 2019-05-26 09:01:07
주거복지지사 상담사 손미선 주임은 "청년들이 전화 문의를 많이 하고, 지사를 직접 방문해 문의하는 경우도 있다"며 "청년 매입임대는 자부담해야 하는 보증금 100만원 정도로 저렴하고, 책상·의자·세탁기 등의 가구 옵션도 들어가기 때문에 홍보가 되면 더 많은 청년이 신청할 것"이라고 예상했다. 매입임대주택과...
"영상으로 먼저"…삼성전자서비스, '보이는 원격 상담' 도입 2019-05-21 11:00:09
전화 화면으로 제품 진단후 조치방법 설명 (서울=연합뉴스) 이승관 기자 = 삼성전자서비스는 기존의 네트워크 방식 원격상담을 업그레이드한 '보이는 원격상담'을 본격 도입한다고 21일 밝혔다. 고객이 상담사 문자메시지의 링크를 클릭해서 영상지원에 동의하면 휴대전화의 카메라가 자동 실행되고, 이후 고객이...