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동부증권, ARS서비스 전면 개편 2014-02-10 09:37:00
동부증권 관계자는 "동부증권 고객센터는 한국산업서비스품질지수(ksqi) 콜센터 부문에서 8년 연속 우수 콜센터로 선정된 바 있다"며 "이번 서비스 개편으로 다양한 채널을 통해 더욱 안정적이고 편리하게 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높여 나갈 것"이라고 말했다.한경닷컴 정혁현 기자 chh03@hankyung.com ...
쌍용차, 대전 직영 서비스센터 오픈.."서비스 인프라 강화" 2014-02-07 10:09:57
영업부문 부사장은 "대전서비스센터는 최고의 기술력을 가진 정비·서비스 전문가들과 최신식 장비, 다양한 부품 확보를 통해 대전, 충청지역 고객들에게 신속하고 차별화된 서비스를 제공하게 될 것"이라며 "쌍용자동차는 고객서비스 만족도(CSI) 1위 달성을 위해 지속적인 혁신과 개선을 통해 서비스 품질 향상에...
[자영업 희망콜 센터] 핸드드립 커피점, 저가상품 매장으로 바꿔야 하는지… 2014-02-03 06:57:04
기인합니다. 즉, 소비자가 원하는 높은 품질의 재화와 서비스를 제공해야 수익이 꾸준히 난다는 뜻입니다. 때론 소비자의 욕구 충족 지수에 따르지 않고 판매자의 입장에 매몰돼 가격 경쟁력으로 승부하려는 점주들을 쉽게 발견할 수 있습니다. 가격파괴 전략은 창업 시장에서 진부한 전략이라고 평가될 만큼 가장 수준...
삼성에버랜드, `약속카드` 1만건 돌파 2014-02-02 17:28:36
서비스로 한국능률협회에서 선정하는 고객만족도 조사(KCSI)와 한국표준협회 주관 한국서비스품질지수(KS-SQI) 등에서 각각 19년 연속, 14년 연속 1위라는 기록을 이어 가고 있습니다. 에버랜드는 앞으로도 직원들의 아이디어 참여와 고객들의 제안 등을 적극 반영해 다양한 감성 서비스들을 개발해 나갈 계획 입니다.
자동차 중고부품 싸게 구한다···"온라인 구매·셀프 장착도 가능" 2014-02-02 08:57:00
만족도가 높다"고 강조했다. ◆ 이용자들 "배송 빠르고 가격 착해"지파츠 이용자들은 주로 저렴한 가격과 빠른 배송을 장점으로 꼽았다. 쇼핑몰에 올라오는 중고부품은 신품 가격의 70~80% 싸게 구입할 수 있다. 배송도 이르면 다음날 늦어도 이틀 내 주문자에게 전달된다. 2000년식 기아차 카니발을 타고 있는 김종기 씨는...
변리서비스... "고객 중심 서비스 마인드"는 필수 2014-01-27 15:49:53
준비하면서 중국, 미국, 일본 등 해외 사무소와의 네트워크 강화에도 나서고 있다. 김 소장은 “고객에게 전문화된 양질의 서비스를 제공하기 위해 무엇보다 임직원의 업무만족도를 끌어 올리고 지속적으로 우수 인재를 확보하는 것이 중요하다”며 “이를 위해 앞으로 직원교육과 복지프로그램을 강화해 열정과 전문성을...
본사의 인프라 충분한 활용이 경쟁력 비결 2014-01-27 06:57:07
대한 만족도가 높은 편이다. 가맹본부는 가맹점의 품질 수준을 평가하는 미스터리쇼퍼 제도를 운영하고 있는데, 박 사장의 가산디폴리스점은 미스터리쇼퍼 평가에서 93점(100점 만점)을 받은 우수점포다 박 사장은 사업의 성공요인을 본사 식자재를 철저히 사용하고 조리 매뉴얼를 지키는 덕분이라고 밝혔다. 장사가 안...
오비맥주, 청원공장 맥주업계 첫 해썹(HACCP) 인증 획득 2014-01-23 10:51:57
획득한 해썹(haccp) 인증을 통해 제품의 품질과 안전성을 모두 인정받았다”며 “오비맥주는 보다 엄격한 프로세스로 관리해 최고 품질의 안전한 제품으로 소비자들의 신뢰와 만족도를 더욱 높여나가겠다”고 말했다.해썹(haccp)은 식품제조가공업에서 안전성을 보증하기 위해 식품의 원재료 생산, 제조, 가공, 보존, 유...
오비맥주, 청원공장 맥주업계 첫 해썹(HACCP) 인증 획득 2014-01-23 10:48:38
거쳐 획득한 해썹(HACCP) 인증을 통해 제품의 품질과 안전성을 모두 인정받았다"며 "오비맥주는 보다 엄격한 프로세스로 관리해 최고 품질의 안전한 제품으로 소비자들의 신뢰와 만족도를 더욱 높여나가겠다"고 말했습니다. 해썹(HACCP)은 식품제조가공업에서 안전성을 보증하기 위해 식품의 원재료 생산, 제조, 가공, 보...
[2014 대한민국 퍼스트브랜드 대상] 아이비클럽, 학생복 고급화 선도·고객만족실현 2014-01-23 10:03:52
다양한 고객 만족도 조사를 통한 제품 개발에 최선을 다하고 있다. 동·하복 시즌별 디자인 선호도 조사 및 유통 만족도 조사 등을 실시하여 고객의 선호도, 서비스 만족도, 디자인 만족도 등을 반영하고 있으며, 나아가 쾌적한 매장 환경 조성하기 위한 vmd 전략을 최우선적으로 추진하고 있다. [한경+ 구독신청]...
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