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정육식당 창업, 기존 고깃집과는 다른 성공포인트가 있다 2013-11-05 15:03:20
가장 중요하게 여겨지는 품질과 맛은 물론, 품질 좋은 다양한 고기부위를 저렴하게 먹을 수 있도록 차별화한 것이 경쟁력”이라고 전하면서, “사계절 내내 높은 매출을 올릴 수 있어서, 가맹점 창업 시 높은 만족도를 느낄 수 있다”고 설명했다. 한편 ‘우마루’의 본사에서는 오픈 전부터 사후관리까지...
한국금융개발원, ISO 9001, 14001에 이노비즈 A 등급까지 획득 2013-11-05 11:11:41
자격 교육과정과, 수강생 질의응답, 합격률과 수강생 만족도 평가에서 독일 msa 로부터 높은 점수를 받아, iso 9001을 획득했다. iso 9001은 iso에서 제정한 품질경영시스템에 관한 국제규격을 의미한다. 고객에게 제공되는 제품, 서비스체계가 규정된 요구사항을 만족하고 지속적으로 유지, 관리되고 있음을 인증해주는...
CJ대한통운, 택배 고객평가단 활발한 활동 진행 2013-11-05 10:36:34
결과를 택배사업본부 임원, 팀장들이 공유할 수 있도록 하고, 택배 기사와 콜센터 상담원 교육에 적극 활용하고 있습니다. CJ대한통운 관계자는 "현장에서 만나게 되는 택배 서비스에 대한 가감 없는 평가와 아이디어를 통해 서비스품질을 높이고 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 고객 만족도 극대화를 위해 이같은 고객...
CJ대한통운, '택배 서비스 고객평가단' 활동 시선 끌어 2013-11-05 10:29:33
없는 평가와 아이디어를 통해 서비스품질을 높이고 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 고객 만족도 극대화를 위해 이같은 고객 모니터링 제도를 운영하고 있다”고 설명했다.한경닷컴 정현영 기자 jhy@hankyung.com ▶[화제] "초당 12만원" 버는 사람들...충격 ▶ 별장으로 쓰면서 은행이자 3배 수익 받는곳? ▶[강연회] 2013 제...
'조용하고 편안한 주행'으론 만족 못하지…현대차 새 목표는 '달리는 재미가 있는 車' 2013-11-01 20:42:05
1999년 미국 시장 공략을 위해 ‘10년 10만 마일 품질보증’이라는 파격적인 조건을 내걸었다. 여기에는 내구성에 대한 강한 자신감이 깔려있었다. 현대차는 이후 지금까지 ‘nvh’ 개선에 집중해왔다. 소음(noise), 진동(vibration), 불쾌함(harshness)의 약자다. 차량에서 나는 각종 소음과 진동, 거친 노면 등을 통과할...
한국지엠, 서비스 및 품질 1위 기념행사 열어 2013-10-30 14:33:24
품질 만족도 평가 2년 연속 1위 달성 기념행사를 가졌다. 이 자리에서 회사는 전국 31개 우수 정비 사업장에 대한 시상식도 열었다. 31일 한국지엠에 따르면 해당 평가(총 4만4,294명에게 조사)에서 회사는 정비 서비스 만족도 부문에서 총점 1,000점 만점에 819점을 획득, 국산차 평균 789점과 수입차 평균 772점을...
[시승기]"어! 싼타페 타는 느낌인데~" 디테일 보강하고 정숙해진 신형 쏘울 2013-10-30 09:25:44
만족도는 높아진 느낌이다. 고속 구간에서도 차체 움직임은 안정감이 더해지면서 1세대 쏘울보다 달리기 솜씨가 늘었다. 기아차 역시 2세대 쏘울을 만들면서 편안한 승차감, 주행시 소음과 진동을 개선하는데 가장 신경 쓴 대목으로 꼽았다. 이날 김창식 부사장은 "차체 하부의 언더커버 적용과 동력 개선으로 정숙성과...
[고객만족경영대상] 요넥스코리아, 고객만족으로 스포츠의 즐거움을 리드하는 기업 2013-10-30 06:58:15
기간 제품의 우수한 품질을 경험해 볼 수 있는 기회를 제공한다는 점에서 혁신적인 시도로 평가받고 있다. 또 워킹온더클라우드는 국내 최초로 독일 신발장인 ‘슈마이스터’를 매장 내에 배치, 기존에 시도하지 않았던 고객의 발에 맞는 발 건강을 위한 세상에서 하나뿐인 신발을 제공해 고품격·전문화된 맞춤 서비스를...
롤스로이스, "고스트보다 저렴한 레이스는 한국 뿐" 2013-10-29 17:46:30
아니라 서비스 만족도를 함께 높이는 것이 최우선이다" -레이스와 고스트는 7시리즈와 플랫폼을 공유하고 있다. 공통점과 차이점은 "(댄 발머)우선 같은 플랫폼을 사용하는 것은 맞다. 고스트는 부품을 7시리즈와 20% 공유한다. 여기서 20%라는 것은 아주 작은 너트와 볼트까지 포함한 것이다. 하지만 플랫폼을...
[고객만족도(KCSI) 우수기업] 상상 뛰어넘는 서비스로 고객만족경영 실천하겠다 2013-10-28 09:13:30
‘품질’의 의미를 ‘기계적 완성도’에 국한시키는 1차원적 전략으로는 안정적 성장을 담보할 수 없는 시대가 됐다. 제품의 품질과 더불어 ‘서비스의 품질’이 함께 높아져야 하며 이를 통해 고객이 느끼는 종합 만족도가 최고 수준에 도달해야 한다. ‘우리는 업종이 제조업이니 물건만 잘 만들면 된다’는 시각으로는...
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