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[2013 고객접점 서비스품질지수] 금호터미널, 고객 불편 현장에서 즉시 해결…고객만족 1위 2013-07-10 16:59:17
선정한 후, 작년 8월부터 올해 5월까지 모니터링을 실시했다. 이번 조사는 모든 조사원이 신분을 숨기고 터미널과 지점, 매장 등을 방문해 시설환경, 인사, 복장, 용모, 경청태도, 친절성 등 11개 항목을 평가하는 방식으로 이뤄졌다. [한국경제 구독신청] [온라인 기사구매] [한국경제 모바일 서비스]ⓒ <성공을 부르는...
[2013 한국서비스대상] 창조적인 고객중심 혁신전략 공로 인정 2013-07-10 15:30:12
소리 경청 생활화 원칙’을 선포하는 등 창조적인 고객중심 혁신전략 추진에 대한 공로를 높이 평가받았다. 역시 최고경영자상을 수상한 장재영 신세계 대표는 마케팅과 고객가치 중심의 업무와 조직을 이끌어온 신세계의 대표적인 영업·마케팅 전문 경영인이다. 고객가치 향상과 고객의 신뢰형성을 위한 고객 제안제도,...
[So what-정경호의 벼랑 끝 소통이야기] 세일즈 그리고 적극적 경청 2013-07-09 09:30:00
그러면 세일즈맨은 그에 대한 보답으로 경청을 한다. 다시 말해 고객이 대답할 때 말을 끊지 않는 범위 내에서 짧게 화답하거나 칭찬을 하는 등 맞장구를 치는 것이다. 고객이 이야기할 때 세일즈맨이 이런 반응을 보이면, 고객은 세일즈맨이 자신의 이야기에 흥미를 가지고 있다고 생각하고 더욱 열심히 이야기하게 된다....
[2013고객접점 서비스품질지수] 더 높은 가치 서비스…더 깐깐해진 고객 잡았다 2013-07-08 15:35:01
on service 단계에서는 종업원의 말투·어감·호칭, 경청태도, 친절성, 적극성, 업무지식, 설명능력, 고객배려 등을, after service 단계에서는 종업원의 배웅인사를 평가해 지수화했다. 올해 ksqi 전체 평균점은 지난해보다 0.6점 상승한 90.5점으로 조사됐다. 29개 조사대상 산업 중 14개 산업이 평균 이상의 점수를...
<'취임 100일' 현오석 부총리…"풀어야할 과제 많다"> 2013-06-28 11:02:04
산실'로 무게감이 커졌다. 현 부총리는 경청과 인내를 통해 팀워크를 구축하고 다지면서 학계, 정치계 출신들로 조합이 쉽지 않은 경제부처 장관들과 큰 잡음 없이 성과물을 쏟아냈다. 기준금리를 둘러싼 한국은행과의 엇박자, 경제민주화 의지 퇴색 논란 등은 아쉬운 대목이다. 위기상황에서 보이는...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성생명, 최고경청책임자제도 업계 첫 도입 2013-06-26 15:30:29
최고경청책임자(clo) 제도를 올해 업계 최초로 도입했다. clo 제도는 회사에 대한 고객의 다양한 목소리를 적극적으로 듣고 이를 경영 활동에 반영하기 위해 운영된다. 매달 clo 회의를 통해 최고경영자(ceo)를 포함한 임원들이 고객의 소리를 경청하고 있다. 삼성생명은 clo 기능을 강화하기 위해 기존 오프라인을 통해...
SK이노베이션·여가부 '가족친화경영'으로 뭉쳐 2013-06-19 11:00:06
실제 느끼는 만족도 등을 경청했다. 조 장관은 2007년 9월 개원한 직장 보육시설인 'SK행복 어린이집'과 모성보호휴게실, 심리상담센터 등을 둘러본 뒤 어린이집 이용 직원들과 간담회를 했다. 이어 "기업의 지속적인 발전과 직원들의 근무 만족도 제고를 위해서는 가족친화적인 직장문화 조성이 꼭...
[비즈&라이프] 신종균의 리더십…소비자 사용 행태만 1만건 조사…3일간 꼬박 새기도 2013-06-18 17:35:48
귀기울이고 사소한 의견이라도 경청해 반영하려고 한다”고 말했다.심성미/김현석 기자 smshim@hankyung.com ▶ [비즈&라이프] lg스타일러, 김치냉장고처럼 새시장 창출하려면…페브리즈·세탁소보다 ‘뛰어난 점’ 어필하라▶ [비즈&라이프] 실패가 기업을 강하게 만든다[한국경제 구독신청] [온라인 기사구매] [한국경제...
현대차그룹, 청소년 심리상담·치료 지원 2013-06-13 23:47:14
현대자동차그룹이 12일 오후 서울 종로구 이주배경청소년지원재단에서 여성가족부와 다문화가정 청소년의 심리정서 지원 사업 협약을 체결했다. 게 차(茶)를 마시며 속 깊은 이야기(talk)를 마음껏(多) 할 수 있다는 의미를 담았다. 회사는 이번 사업에 그룹 내 이웃돕기 성금으로 모은 3억원을 지원한다. 이 ...
[이혼극복 프로젝트-행복한 가정만들기] (6) 배우자의 무관심…어떻게 극복할까? 2013-06-12 17:20:54
경청에서 시작된다. 그리고 상대의 의견을 듣고 차이를 인식하고 차이를 좁혀 보려는 노력이 있어야 대화이다. 자기 생각만 쏟아놓고 서로 비난만 하는 건 대화가 아닌 시비라는 것을 알아야 한다. 또한 상대를 그 자체로 인정하고 수용할 때 소통은 시작된다. epilogue: 부부간이야말로 ‘소통 제일주의’ 누구에게나...
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